erp实施绩效考核制度

PAGEerp实施绩效考核制度一、总则（一）目的为确保ERP系统在本公司/组织的顺利实施，充分发挥其功能优势，提高公司运营效率和管理水平，特制定本绩效考核制度，以激励相关人员积极参与ERP实施工作，保障项目目标的达成。（二）适用范围本制度适用于参与ERP实施项目的所有人员，包括但不限于项目团队成员、各部门与ERP实施相关的业务人员、系统维护人员等。（三）考核原则1.客观公正原则：考核依据明确、可量化的指标和标准，确保考核结果真实、准确、公平、公正，不受个人主观因素影响。2.全面考核原则：从ERP实施的各个环节和方面进行综合考核，涵盖项目进度、质量、功能应用、用户培训、问题解决等多个维度，全面评价员工的工作表现。3.激励与约束并重原则：通过绩效考核，对表现优秀的员工给予奖励，激发其工作积极性和创造力；对未达标的员工进行督促和改进，形成有效的激励与约束机制。4.动态调整原则：根据ERP实施过程中的实际情况和业务需求变化，适时调整考核指标和标准，确保考核制度的科学性和有效性。二、考核内容与指标（一）项目进度1.关键里程碑完成率指标定义：实际完成的ERP实施关键里程碑数量与计划关键里程碑数量的比率。计算公式：关键里程碑完成率=（实际完成关键里程碑数量÷计划关键里程碑数量）×100%考核标准：关键里程碑完成率达到100%及以上为优秀，得[X]分；完成率在80%99%之间为良好，得[X5]分；完成率在60%79%之间为合格，得[X10]分；完成率低于60%为不合格，得[X20]分。2.项目任务按时完成率指标定义：按时完成的项目任务数量与总项目任务数量的比率。计算公式：项目任务按时完成率=（按时完成项目任务数量÷总项目任务数量）×100%考核标准：项目任务按时完成率达到90%及以上为优秀，得[X]分；完成率在80%89%之间为良好，得[X5]分；完成率在70%79%之间为合格，得[X10]分；完成率低于70%为不合格，得[X20]分。（二）项目质量1.系统功能实现率指标定义：ERP系统实际实现的功能数量与项目计划实现的功能数量的比率。计算公式：系统功能实现率=（实际实现功能数量÷计划实现功能数量）×100%考核标准：系统功能实现率达到100%及以上为优秀，得[X]分；完成率在90%99%之间为良好，得[X5]分；完成率在80%89%之间为合格，得[X10]分；完成率低于80%为不合格，得[X20]分。2.系统运行稳定性指标定义：根据系统在一定时期内出现故障的次数来衡量。考核标准：系统在考核期内未出现任何故障为优秀，得[X]分；出现12次故障为良好，得[X5]分；出现35次故障为合格，得[X10]分；出现故障次数超过5次为不合格，得[X20]分。（三）功能应用1.业务流程优化程度指标定义：通过ERP实施，业务流程得到优化的程度，由相关部门和业务人员进行评价。考核标准：业务流程优化效果显著，得到广泛认可为优秀，得[X]分；有一定优化，但仍有改进空间为良好，得[X5]分；优化效果不明显为合格，得[X10]分；业务流程未得到优化为不合格，得[X20]分。2.系统功能利用率指标定义：各部门对ERP系统各项功能的实际使用频率和深度。考核标准：系统功能利用率高，各部门能充分利用系统功能开展工作为优秀，得[X]分；功能利用率一般，部分功能未得到有效使用为良好，得[X5]分；功能利用率较低，存在较多功能闲置情况为合格，得[X10]分；功能利用率极低为不合格，得[X20]分。（四）用户培训1.培训计划完成率指标定义：实际完成的用户培训课程数量与计划培训课程数量的比率。计算公式：培训计划完成率=（实际完成培训课程数量÷计划培训课程数量）×100%考核标准：培训计划完成率达到100%及以上为优秀，得[X]分；完成率在90%99%之间为良好，得[X5]分；完成率在80%89%之间为合格，得[X10]分；完成率低于80%为不合格，得[X20]分。2.用户满意度指标定义：通过问卷调查或用户反馈，了解用户对培训内容、培训方式、培训效果等方面的满意程度。考核标准：用户满意度达到90%及以上为优秀，得[X]分；满意度在80%89%之间为良好，得[X5]分；满意度在70%79%之间为合格，得[X10]分；满意度低于70%为不合格，得[X20]分。（五）问题解决1.问题及时解决率指标定义：在规定时间内及时解决的ERP系统问题数量与出现的总问题数量的比率。计算公式：问题及时解决率=（及时解决问题数量÷总问题数量）×100%考核标准：问题及时解决率达到90%及以上为优秀，得[X]分；解决率在80%89%之间为良好，得[X5]分；解决率在70%79%之间为合格，得[X10]分；解决率低于70%为不合格，得[X20]分。2.问题复发率指标定义：已解决的问题再次出现的比例。考核标准：问题复发率为0%为优秀，得[X]分；复发率在1%5%之间为良好，得[X5]分；复发率在6%10%之间为合格，得[X10]分；复发率超过10%为不合格，得[X2,0]分。三、考核周期考核周期为每月一次，每月[具体日期]前完成对上一月度的绩效考核工作。四、考核实施（一）考核主体1.项目经理：负责对项目团队成员进行考核，重点考核项目进度、质量、问题解决等方面的表现。2.各部门负责人：负责对本部门与ERP实施相关的业务人员进行考核，重点考核功能应用、用户培训等方面的情况。3.系统维护人员：由专门的技术主管进行考核，主要考核系统运行稳定性及相关技术问题的解决能力。4.用户反馈：通过问卷调查、用户座谈会等方式收集用户对ERP实施工作的反馈意见，作为考核的参考依据。（二）考核流程1.员工自评：每月初，员工根据自己上一月度的工作表现，对照考核指标和标准进行自我评价，填写自评表，并提交给直接上级。2.上级评价：直接上级根据员工的日常工作表现、工作成果以及自评情况，对员工进行综合评价，填写评价意见，并给出考核得分。3.数据收集与整理：考核主体收集与考核指标相关的数据和信息，如项目进度报告、系统故障记录、用户反馈等，进行整理和分析。4.综合评定：考核主体根据员工自评、上级评价以及相关数据，对员工进行综合评定，确定最终考核结果。5.结果反馈：考核结果确定后，由直接上级及时向员工反馈，沟通考核结果及存在的问题，提出改进建议和期望。五、考核结果应用（一）绩效奖金发放1.根据考核结果，确定员工的绩效奖金系数。考核结果为优秀的员工，绩效奖金系数为[X]；良好的为[X0.1]；合格的为[X0.2]；不合格的为[X0.3]。2.绩效奖金=基本工资×绩效奖金系数×考核得分比例（考核得分÷100）（二）晋升与调薪1.在同等条件下，优先考虑考核结果优秀的员工晋升职务或岗位。2.年度考核结果作为员工调薪的重要依据。连续多次考核优秀的员工，可给予较大幅度的调薪；考核结果不合格的员工，可能延缓调薪或降低薪酬待遇。（三）培训与发展1.根据考核结果，针对员工存在的不足之处，制定个性化的培训计划，帮助员工提升能力和素质。2.对于考核结果优秀的员工，提供更多的培训机会和职业发展通道，如参加外部培训课程、参与重要项目等。（四）岗位调整对于连续多次考核不合格的员工，公司/组织将视情况进行岗位调整，如调至其他适合的岗位或进行待岗培训等。六、申诉与处理（一）申诉渠道员工如对考核结果有异议，可在考核结果反馈后的[X]个工作日内，向人力资源部门提出书面申诉。申诉材料应包括申诉理由、相关证据等。（二）申诉处理1.人力资源部门收到申诉