收费站收费管理考核制度

PAGE收费站收费管理考核制度一、总则（一）目的为加强收费站收费管理，规范收费行为，提高收费工作质量和效率，保障收费工作的顺利进行，特制定本考核制度。（二）适用范围本制度适用于本公司所属各收费站全体收费工作人员。（三）考核原则1.公平公正原则：考核过程和结果应客观、公正，不受任何主观因素干扰，确保所有员工在相同标准下接受考核。2.全面考核原则：对收费工作的各个环节、各个岗位进行全面考核，包括收费业务、服务质量、工作纪律、安全管理等方面。3.激励与约束并重原则：通过考核，激励员工积极工作，提高工作绩效，同时对违规行为进行约束，确保收费工作规范有序。4.持续改进原则：根据考核结果，及时发现问题，总结经验教训，不断完善收费管理工作，促进整体工作水平的提升。二、考核内容与标准（一）收费业务1.收费操作准确性严格按照收费标准进行收费操作，确保收费金额准确无误。每出现一次收费金额错误，扣[X]分。熟练掌握各类车型的收费标准，准确识别车型，不得出现车型误判。如有车型误判情况，每次扣[X]分。2.收费效率保持车道畅通，车辆平均通过时间不得超过规定标准。超过规定时间[X]秒以上的，每车次扣[X]分。特殊情况（如节假日、高峰时段等）下，能迅速采取有效措施，保障收费工作高效进行。因工作不力导致车道拥堵的，视情节轻重扣[X][X]分。3.票据管理妥善保管收费票据，做到票据领用、发放、使用、核销手续齐全，账目清晰。票据出现丢失、损坏等情况，每次扣[X]分，并追究相关人员责任。严格按照规定开具票据，票面信息填写完整、准确、清晰。发现票据开具错误，每次扣[X]分。（二）服务质量1.文明服务规范执行严格遵守文明服务规范，使用文明用语，做到礼貌待人、微笑服务。未使用文明用语或态度恶劣的，每次扣[X]分。保持良好的仪容仪表，着装整齐、规范。不符合仪容仪表要求的，每次扣[X]分。2.服务态度热情主动为司乘人员提供帮助，耐心解答疑问。对司乘人员投诉服务态度不好的，经核实后每次扣[X]分。积极处理司乘人员的合理诉求，及时反馈处理结果。未及时处理或处理不当导致投诉的，视情节扣[X][X]分。（三）工作纪律1.考勤制度严格遵守工作时间，不得迟到、早退、旷工。迟到或早退每次扣[X]分，旷工半天扣[X]分，旷工一天及以上加倍扣分，并按公司相关规定处理。请假需提前按规定办理手续，未经批准擅自离岗的，按旷工处理。2.工作岗位纪律坚守工作岗位，不得擅自离岗、串岗。擅自离岗、串岗每次扣[X]分。在工作期间不得从事与工作无关的事情，如玩手机、聊天等。发现一次扣[X]分。（四）安全管理1.收费设施设备安全定期对收费设施设备进行检查、维护，确保设备正常运行。因设备维护不当导致设备故障影响收费工作的，每次扣[X]分。做好设备防盗、防火、防潮等工作，确保设备安全。因安全措施不到位导致设备损坏或丢失的，视情节扣[X][X]分，并追究相关人员责任。2.人身安全严格遵守安全操作规程，确保自身人身安全。因违规操作导致人身伤害的，责任自负，并视情节扣[X][X]分。积极配合站区安全管理工作，发现安全隐患及时报告。对安全隐患隐瞒不报的，每次扣[X]分。三、考核方式与周期（一）考核方式1.日常考核：由收费站管理人员对收费工作人员的日常工作表现进行实时监督和记录，发现问题及时扣分。2.定期考核：每月末对当月收费工作人员的各项考核指标进行汇总统计，计算出当月考核得分。3.专项考核：针对收费工作中的重大事件、突出问题或阶段性重点工作进行专项考核，根据考核结果进行相应奖惩。（二）考核周期考核周期为每月一次，每月初对上一月度的考核情况进行总结和通报。四、考核结果应用（一）绩效奖金发放1.根据每月考核得分，确定绩效奖金发放系数。考核得分在[X]分及以上的，绩效奖金发放系数为[X]；考核得分在[X][X]分之间的，绩效奖金发放系数为[X]；考核得分在[X]分以下的，绩效奖金发放系数为[X]。2.绩效奖金计算公式为：绩效奖金=固定绩效奖金×绩效奖金发放系数。（二）岗位晋升与调整1.连续三个月考核得分排名在全站前[X]%的员工，在岗位晋升、评优评先等方面予以优先考虑。2.考核得分连续两个月低于[X]分的员工，公司将视情况对其进行岗位调整或培训，如仍不能达到要求，将予以辞退。（三）评优评先1.年度考核得分排名在全站前[X]%的员工，可评为年度优秀员工，给予表彰和奖励。2.在收费工作中表现突出，为公司做出重大贡献的员工，可破格评为优秀员工，并给予额外奖励。五、申诉与处理（一）申诉渠道收费工作人员如对考核结果有异议，可在考核结果公布后[X]个工作日内，向收费站考核管理小组提出书面申诉。（二）申诉处理考核管理小组接到申诉后，应在[X]个工作日内进行调查