某科技公司AI大模型Agent智能体出海方案

AI大模型Agent智能体出海方案全渠道客服系统关于我们**科技是AI驱动全球一体化智能客服解决方案提供商，国家级专精特新“小巨人”企业、工信部“第一期人工智能产业创新揭榜优胜单位”入选“第一某省市人工智能产业创新应用伙伴”、某省市市级企业技术中心”名单。目前，**科技正式发布“Agent平台”，赋能旗下全渠道客服系统Udesk、AI场景落地专家GaussMind、一体化智能售后服务平台ServiceGo、客户体验营销云微丰等完整的产品线，将AI大模型智能体应用到企业的营销获客、销售管理、客户服务及企业共享服务等各个场景，为消费品、制造业、生命科学、央某著名企业、金融等行业提供定制化解决方案。2023年，全面启动“AI化”&“全球化”战略，专注为中某著名企业业出海提供全方位的服务，助力中某著名企业业打造全球影响力品牌，赋能客户某省市场取得成功。服务企业及公共组织10000+年交互数据2000亿次双研发中心北京+武汉服务中国500强200+服务世界500强100+双服务中心北京+大连13大分公司国内：北京、上海、广州、深圳、南京、杭州、武汉、大连、苏州国外：新加坡、美国、印尼、日本我们服务了1万+企业央某著名企业金

融生命科学汽

车制造业餐饮零售出海互联网零售消费品更多我们致力于同客户长期合作，支持客户的长期发展，同很多客户有超过十年的合作10年：皇家加勒比游轮10年：金山办公全球化客服私域运营企微运营AI

Agent升级出行·支付·服务AI

Agent升级语音智能体·文本智能体从服务标准化的筑基，到服务全球化的拓界……呼叫中心语音机器人IM即时通讯文本机器人从服务标准化到服务智能化，携手走进AI时代公司发展历程（2014）（2015）（2016-2018）公司成立Udesk诞生Udesk+小模型AI升级Udesk+销服一体化产品及方案Udesk+AI大模型及智能体（2019-2022）（2023-至今）第一代产品支撑客服全场景提出AI机器人辅助人工客服提升服务效率，降低成本客户服务全流程AI重构企业出海服务能力升级十年磨一剑，**科技产品跟随业务发展及技术趋势持续升级，产品力行业领先延伸营销场景+客服场景助力企业增收Udesk在线客服ServiceGoinsight呼叫中心语音机器人智能坐席助手文本机器人智能知识库CC-pass……在线客服Udesk呼叫中心客服APP……Udesk在线客服ServiceGo……呼叫中心insight智能坐席助手语音机器人智能知识库MA营销自动化企微客服视频客服SCRM智能外呼营销文本机器人CC-passUdesk在线客服ServiceGoinsight呼叫中心语音机器人+大模型智能坐席助手文本机器人+大模型MA营销自动化智能工单Agent大模型知识库出海解决方案海外全渠道接入智能商品推荐CC-pass大模型质检……知识问答AI坐席辅助AI智能问数始终引领行业解决方案的发展方向，推进智能客服行业变革十年前五年前今天1.0全渠道客服2.0全渠道智能客服3.0全渠道Agent智能客服多渠道接入智能路由工单管理多渠道接入AI机器人接待智能辅助人工坐席智能工单数据/风控官网小程序电话短信微博……APP邮件历史交互业务属性客户标签语言来源……坐席服务协作客户管理现场服务资源管理……第三方平台对接官网小程序电话短信视频支付宝APP邮件小红书……语音机器人文本机器人历史交互业务属性客户标签语言来源……坐席服务协作客户管理现场服务资源管理……第三方平台对接知识及培训体系坐席助手/会话分析/质检/客户之声LLM统一监控统一绩效统一分析统一质检……全渠道整合Agent接待Agent赋能人工坐席Agent智能工单数据/风控Agent官网小程序电话短信WhatsAppLineAPP邮件ins……模型管理Agent编排提示词工程RAG应用……文本Agent语音Agent坐席历史交互业务属性客户标签语言来源……Agent自动工单自动分派SLA监控自动回复……报表平台知识中台……AI坐席辅助/AI质检/客户之声/AI+BI知识及培训体系第三方平台对接**Agent智能体平台🚩辅助自动化部分自动化无自动化○

完全人工接待我们借助AI大模型智能体带领行业向完全自动化迈进条件自动化高度自动化○

人工接待为主○

AI辅助人工○

AI接待+人工处理○

AI转人工L0

L1

L2

L3

L4

智能客服从L0到L5○

部分业务AI处理○

人工监控AI○

完全AI处理○

人管理AI完全自动化L5

○

完全AI管理○

AI管理AI知识库RAGLLM上下文工作流编排编排LLMReAct决策机制LLM推理多模态协作多Agent协作授予AI所有权限AGI大模型授予AI更深权限MCP工具集知识自学习技术为客户打造的不仅是AI客服，而是由AI员工组成的“AI部门”，助力销售和客户体验提升打造AI客服部门而不仅仅是AI客服“AI员工”&“你的AI客服部”CallWhatsAppInsWebTiktokAPP在线坐席邮件坐席呼叫坐席国家地区渠道来源售前售后业务类型重复进线客户标签其它策略邮件工单状态提醒自动流转SLA监控工单回访跨部门工单报表平台质检平台客户之声系统集成EmailFacebookTwitterLineStoreSMSMCPOMSWMSOABI企微&某著名企业&飞书文本Agent语音AgentAgent编排模型管理提示词工程知识检索工具调用RAG应用流程引擎Agent搭建及运营对话/导购Agent提示词RAG大模型FAQ阅读理解呼入/外呼Agent大模型ASR大模型TTSAgent提示词工具集坐席辅助Agent智能推荐话术润色智能工单对话总结质检Agent情绪模型流程质检规则质检提示词质检我们构建了全渠道Agent智能客服解决方案：全渠道Agent智能客服、Agent搭建及运营全渠道整合统一接入AI

Agent降本增效智能路由快速分配客服工作台工单流转团队协作异构系统打通质检+监控报表知识库平台VOC

Agent数据整合标签体系自动打标客户画像……辅助组件API接口SDK中间件……ERP知识平台Agent运营知识代运营Agent管理效果验证价值测评Udesk

Agent

Store智能体矩阵基于客户业务场景，Udesk为企业量身定制各个场景Agent类Agent人事问答AgentIT支持Agent知识搜索Agent财务报销Agent法务合规Agent会话分析Agent智能质检Agent坐席助手Agent运营类Agent外呼Agent营销类Agent回访Agent消息通知Agent转化助手Agent智能陪练Agent邀约到店Agent智能问数Agent分类问答Agent商品导购Agent售前类Agent产品咨询Agent商品推荐Agent售中类Agent下单引导Agent物流查询Agent会员服务Agent发票开具Agent退换货Agent工单助手Agent售后类Agent投诉处理Agent派单助手Agent信息核对Agent问题排障Agent辅助下单Agent对接第三方智能体平台Dify百炼智谱某著名企业Coze飞书Udesk智能体平台架构知识治理垂直模型DeepSeek通用大模型DoubaoQwenOpenAIGLMGeminiNER地址识别模型层多模态大模型语音大模型能力中台工作流编排大模型调度工具技能集内外系统集成多渠道发布多模态交互智能体层对话Agent接入层应用层国内渠道呼入Agent工单Agent海外渠道外呼Agent坐席助手Agent质检Agent电话APPUdesk智能体平台AI重塑业务流程订单Agent导购Agent会员服务Agent客户之声Agent知识运营Agent智能陪练Agent退款Agent邮件IT支持Agent派单Agent排障AgentHR共享Agent退货Agent留资Agent智能问数Agent智能问答Agent商机Agent短信WhatsappLineFacebookViberInstagram通用渠道网站大模型微调大模型蒸馏OCRASRTTS知识检索定制Agent虚位以待打造对接文本机器人的Agent，流畅同客户对答交流，处理投诉抱怨，引导客户需求多场景对话智能体，AI在前，人工在后文本机器人对接Agent效果准确率：85%+客户满意度：提升60%营销转化率：提升30%+人效提升：40%+借助大模型Agent能力，自动化构建全球多语言知识库企业文档资料文档上传机器人后台1、通过大模型Agent进行知识自动抽取，用于自动化构建企业自有知识库2、自适应目标语言，自动化构建多语言知识库。多语言机器人FAQ产品知识售后文档官网知识……统一管理的多语言知识库，降低人工管理知识成本打造对接语音机器人的Agent，模拟人工客服同客户对话，降低人工客服工作压力语音机器人+Agent交互流程及技术Udesk

Agent大模型ASR语音输入多语言、多方言混合识别用户大模型TTS语音输出更具有情绪、更加真实数据治理解析分片语义索引存储问题路由语音重写召回精排PromptRAG模型推理知识找回RAGAI

Agentinputoutput大模型LLM工作流Workflow工具插件Function

Call系统打通其他外部能力联网搜索同时，打造AI坐席辅助的Agent，助力人工客户提升效率，降低人力成本Agent辅助人工坐席1.话术推荐2.回复润色3.智能工单4.智能小结应用效果Agent搭建服务外，我们提供Agent运营服务，持续提升业务效果方法论培训知识分类分结构梳理知识质量提升知识运营报告数据治理Agent方案设计提示词工程RAG工作流编排Agent管理POC测试测试效果验证Agent调优业务价值测算运营价值报告知识代运营Agent搭建效果持续调优**Agent平台/外部Agent平台Agent运营服务治理好的知识可用于Agent及公司日常运营持续运营提升业务应用价值我们向客户不仅提供产品，端到端交付业务价值NowReinventYour

Business不仅仅是提供产品，而是端到端交付业务价值。Udesk

AgentCloud

AI产品功能Engineering产研团队Data

AI知识数据治理Transform业务流程改造POC效果验证Engineering效果全面应用交付前交付后**国际出海解决方案关于**国际**国际是**科技的出海事业部，打造基于AI驱动的全球客户联络中心解决方案，凭借深度行业洞察咨询、尖端全系列AI产品、全球人员外包服务及全面数字合规支持，助力中某著名企业业构建世界级客户服务中心。全球数字化客户体验服务多语言客户支持服务基于出海一站式服务能力从搭建到运营，提供端到端解决方案全球统一的服务标准跨国家管理业务覆盖国家110+覆盖语言40+渠道覆盖30+全球数据中心7+**国际端到端一体化出海方案全球服务体系咨询规划全渠道服务的智能化系统建设全球网点的外包人员服务全球数字安全合规海外客服组织管理架构搭建海外客服建立的整体成本评估帮助企业规划在不同阶段选择自建还是外包选择建站的国某省市协助企业搭建全球客服系统1全球服务体系咨询：帮助企业制定出海服务的规划和策略针对服务渠道策略提出建议22成本效益复杂度与敏感性规模与能力帮助出海企业规划如何在总部和地方客服中心进行流程的合理分配，比如哪些流程和动作由总部完成，哪些由地方团队来完成；协助企业有效梳理知识库、交付流程、质量管理、顾客满意度、劳动力管理、数据管理、灾备管理、隐私管理人员培训和考试流程…等日常运营管理流程。构建客服管理体系的基本框架，涵盖战略规划、流程设计、人员配置及绩效管理四大核心方面战略规划与政策制定知识库与培训资源管理技术支持与系统集成质量监控与评估数据分析与报告本地化服务执行语言与文化适应快速响应与问题解决某省市场反馈收集遵守当地法规总部区域/分公司实际应用中的考量1全球服务体系咨询：搭建日常运营管理体系2全球数字安全合规：企业站点选择23合规性：需要遵守三边信息法案成本效益：成本相对低。全球覆盖：更供全球范围内的服务。数据存储在欧盟/EEA以外的服务器上，并且可以被全球范围内的用户和服务提供商访问。异地部署，异地服务必须确保数据传输和存储符合GDPR、以及部署当地的合规要求。合规性：数据存储在欧盟/EEA内，有助于满足GDPR的要求，跨境传输的数据需要遵守GDPR。成本效益：成本较低。灵活性：允范围内的用户访问数据。数据存储在欧盟/EEA内的服务器上，但可以被位于欧盟/EEA以外的用户或服务提供商访问。本地部署，异地服务跨境数据传输需要确保数据在传输过程中的安全性（满足隐私信息法案）。合规性：完全符合GDPR的要求，因为数据没有离开欧盟/EEA。低延迟：数据传输速度快，用户体验好。信任度高：用户对数据安全的信任度更高。数据存储在欧盟/EEA内服务器上，并且只由位于同一区域的用户和服务提供商访问。本地部署，本地服务需要在欧盟/EEA内建立数据中心或租用当地的云服务，同时在当地要建立客服中心成本最高。3全球化服务的AI智能客服系统建设：八大AI智能客服解决方案【接入主流社交媒体，统一服务全渠道在线客服【呼叫中心呼入、呼出及时响应，全球线路支持【工单邮件、工单管理，协同【文本机器人自助服务与智能问答完美结合【智能的意图理解，有问必答语音机器人【智能质检全流程全量数据智能质检【客户之声VOC了解客户心声【Agent大小模型融合，端到端的问题解决电商平台、独立站电话、邮件、官网社交媒体渠道3全球化服务的AI智能客服系统：一套系统连接全球渠道电话APP邮件短信WhatsappLineFacebookTwitterViberInstagramTelegramdiscordkakao**国际集成了超过30+海外主流电商平台及社交媒体26北京法兰克福日本东南亚节点（菲律宾，印尼，亚，泰国和越南、中东、中亚、美国…）：东南亚用户近岸聚拢服务中东、中亚，用户离岸服务新加坡本地用户服务日本节点（日本，韩国）：韩国近岸用户服务日本本地用户服务杭州节点（中国用户）：中国国内用户服务欧洲节点（法兰克福）：欧洲本地用户服务中东、美洲离岸服务上海节点（中国用户）：中国国内用户服务北京节点（中国用户）：中国国内用户服务在建节点

在用节点

北美南美中东新加坡印尼上海杭州3全球化服务的AI智能客服系统建设：全球系统部署为保证全球用户访问的稳定性和速度，在全球各大骨干网络部署了接入服务。同时在法兰克福，新加坡、印尼、日本、北京、上海、杭州，都设有服务部署，并且建立了异地灾备的机制。3全球化服务的AI智能客服系统建设：全球通信生态合作27覆盖全球国家220个

Covering220

countriesworldwide国际语音

国际短信

VOICEA2PSMS行业深耕11年11yearsofexperience北美、南美欧洲中东亚太4全球网点的人员外包服务多语种多顾客支持技术支持订单管理内容安全审核销售和顾客维护退换货VIP会员方案营销活动咨询服务离岸服务供多种语言的支持服务，帮助跨国公司与其全球客户进行沟通为产品或服务提供技术问题解答和故障排除订单管理和物流管理监控在线内容，控制风险确保发布内容的完完整性和安全性协助销售过程，包括潜在客户的开发、销售跟进以及现有客户的保留和服务处理商品退货和更换请求VIP和忠诚客户等会员支持和接待服务短期和常规项目的营销活动的信息咨询服务其他国家设立的服务中心，利用成本优势为客户提供服务4全球网点的人员外包服务：面向全球五大出某省市场面向全球五大出某省市场，