【《Z银行微信运营软件项目质量管理改进措施分析案例》11000字】

Z银行微信运营软件项目质量管理改进措施分析案例目录TOC\o"1-3"\h\u24924Z银行微信运营软件项目质量管理改进措施分析案例 1114891.1Z银行微信运营软件项目项目质量管理改进原则及目标 145711.1.1质量管理原则 113431.1.2质量管理目标 264731.2Z银行微信运营软件项目质量管理改进措施 2212441.2.1优化需求管理 2171861.2.2加强项目管理信息化 6242881.2.3加强项目各阶段工作质量检查 7151761.2.4提高项目测试质量 8313851.3Z银行微信运营软件项目质量管理实施方案 9216901.4Z银行微信运营软件项目质量管理实施保障 12320131.4.1组织领导保障 1289901.4.2人才队伍保障 12190021.4.3规章制度保障 131.1Z银行微信运营软件项目项目质量管理改进原则及目标1.1.1质量管理原则1.方案的综合原则。软件项目质量管理是从交付成果的角度出发，对软件产品及其相关工作进行管理。从软件项目的建设生命周期来看，它涉及到项目审批、招标、实施、验收等多个环节。从软件项目利益相关者的角度来看，它涉及到公司的决策层、管理层、实施层、管理层和管理层决策层，软件服务商的管理层和执行层要做好软件项目的质量管理，需要进行全面的管理，以保证软件项目的整体质量。2、方案先进性原则。软件项目质量管理计划应遵循当前国内外先进的质量管理思想，借鉴当前国内外项目质量管理思想和最佳实践，与时俱进，不断更新，确保项目的先进性。3.方案的适用性原则。各种质量管理思想和项目管理方法可以应用于各行各业，但受行业背景、企业经济实力、企业文化、管理方式等因素的影响。由于各种因素的影响，软件项目质量管理方案也需要根据实际情况进行裁剪，以便适用于不同的行业和企业。4.方案的经济性原则。方案的制定应立足于企业人力、财力、物力的匹配情况，不求完美，以满足企业实际软件项目的质量管理目标为标准，减少人力投入，尽可能地增加财力和物力，从而提高经济效益。1.方案的操作原理。规划的制定应充分考虑企业组织结构、企业文化、管理方式、人员文化程度、信息化项目管理工具等方面的特点和现状，软件项目质量管理计划和措施所涉及的相关组织应具有完整、明确的职责。流程和形式的设计应具有详细的步骤和职责，并具有可操作性。6.方案的信息原则。在考虑经济性原则的前提下，尽可能将项目质量管理方案中涉及的过程、表格和报表固化在信息系统中，以提高软件项目质量管理的效率。1.1.2质量管理目标Z银行微信运营软件项目质量管理的研究需要坚持提高Z银行项目质量管理水平和企业管理水平的双重目标。1、建立与Z银行相适应的软件项目质量管理体系，提高软件项目的质量管理水平，提高软件项目的投资收益。通过对Z银行以往软件项目建设过程中存在的质量管理问题的分析，确定了问题产生的根本原因。结合当前先进的软件项目质量管理理论，制定有效的软件项目质量管理方案，做好软件项目质量策划、软件项目组织、过程和管理工作，确保工具质量，做好软件项目质量控制工作，提高软件项目质量管理水平，提高软件项目质量。2、通过在软件项目中实施全面质量管理，可以提高Z银行的管理水平和效率，从而提高Z银行微信运营软件项目的综合收益。Z银行微信运营软件项目质量管理研究坚持全面质量管理的理念和原则，以软件项目质量的最大化提高为核心，将软件项目建设的全生命周期细分为两个部分，建立有针对性的质量管理措施。同时强调全员参与软件项目建设过程贯穿于软件项目立项、招投标、实施和实施验收等项目全过程。通过全面质量管理理念在Z银行微信运营软件项目中的应用，可以帮助Z银行克服以往软件项目质量管理过程中存在的问题，为今后加强软件项目质量管理积累经验和借鉴，同时也全面提高了Z银行的软件项目管理和企业管理水平，提高了企业的综合收益。1.2Z银行微信运营软件项目质量管理改进措施1.2.1优化需求管理1、提高需求评审质量Z银行微信运营软件项目的主要实施阶段编码开发工作主要依赖于上一个项目实施阶段需求分析阶段，本阶段的主要实施工作内容就是进行采集客户业务诉求、需求进行需求调研，并完成编写《需求分析书》编写工作，需求分析书将作为Z银行网上项目的源头，也是后续阶段工作的重要生产资料，将决定后续项目阶段的实施质量，也会影响微信运营软件项目整体计划实施执行，因此在需求分析阶段就需要严格控制本阶段的实施质量。在完成《需求分析书》后项目组需要确认需求分书的内容，微信运营软件项目组将会召集需求提出方、开发团队、测试团队以及相关联的系统开发、测试团队人员进行需求评审，只有通过项目组、需求提出方及项目相关链的干系人评审后，才标志项目的需求分析阶段工作完成，项目可进入下一阶段的工作计划，通过需求评审作为项目阶段的重要里程碑，需求评审的工作将关系微信运营软件项目的整体实施质量。因此我们必须做好需求评审工作，提高项目质量项目需求评审时，必须明确本次需求评审的目的，因此我们就需求提前做好需求评审的工作计划，进行有计划性的开展项目需求评审工作。需求评审会前提前通过邮件通知项目相关人员、需求提出方及项目相关链的干系人，同时分清参与评审人员是必须参加需求评审会，还是可选的参会人员。在明确分清与会人员后，将明确本次需求评审会的内容，将评审的内容与范围需在举行需求评审会前天发给各位与会评审人员，以让各位评审人员能提前了解评审的内容与范围，来提高评审会的质量，发现需求分析书的问题及评审意见。避免在需求评审会中讨论与需求内容无直接关系的需求内容跑题、偏题现象。在需求评审会时，肯定还会存在一些问题或者一会建设，可能都是需要在评审会后，进行继续调研分析后在完善，因此在需求评审会中需要对评审会中提出的问题或意见进行记录，进行问题跟踪管理。对于在需求评审会中各方意见不统，不能达成共识时，如果对于一个问题讨论的时间过长，又不能形成统一意见时，对问题讨论设设定一个最长的讨论时间，如一个问题三十分钟都不能确定结论，那么在一定的程度上，这个需求点的实际是存在着问题、缺陷，或考虑还不周全、不够完善，需要项目组在需求评审会后再进行思考与需求细化工作。然后再进行二次需求评审会，以各位评审人员提出的问题为评审范围进行需求评审会工作，直到问题都解决完成为止。通过明确需求评审人员、评审内容、范围确立评审的目的性，对评审中提出的问题与意见进行记录与跟踪管理，提高微信运营软件项目的需求分析书的质量，来改进微信运营软件项目后续的阶段的实施过程的质量，从而最终提高项目的整体质量2、提高需求分析人员素质Z银行微信运营软件项目属IT系统建设项目，IT系统项目的管理及各阶段的实施工作的都依赖人作为工作的实施主体进行的，对于IT项目的开发质量起决定性的一个重要因素是项目团队人员的建设和管理。IT系统的项目的建设需要动用大量的专业人才，同时也需要对项目中的这些人员进行项目质量意识的积极性进行管理。通过在第3章中需求分析阶段需求管理工作流程图，对微信运营软件项目组的需求管理流程进行了介绍，微信运营软件项目的需求阶段需求管理的工作是由开发团队软件开发人员进行实施完成，同时微信运营软件项目中编码开发阶段的工作也是由软件开发人员实施完成，二个阶段的工作重心内容不同，需求分析阶段主要分析开发什么业务功能，而编码开发阶段主要是实施上一个阶段的具体业务功能，二个阶段的工作内容对人员的要求并不相同。表1.1不同阶段工作要求表工作阶段工作主要要求需求分析阶段了解银行业务，熟悉业务流程编码开发阶段熟悉开发计算机系统，熟悉编码工作由上表我们可见二个阶段的工作要人员要求还是有一定差别，因此网上项目组已经意识到这一点，由开发人员去实施需求阶段的工作，将会制造出质量不高的需求，进行影响项目的实施质量。为了提高需求阶段的需求实施质量，需要引入团队资泊，为此Z银行微信运营软件项目提出成立需求工作职能小组，组建需求分析小组专注于需求阶段的需求分析工作，而开发团队人员只需要专注于编码开发阶段的软件开发工作。成立需求分析小组后的需求管理工作流程如下图：图1.1增加需求分析小组需求管理工作流程图Z银行微信运营软件项目组在实施第二期开始时，为改变在第一阶段中需求分析阶段需求质量不高的问题，通过在个人微信运营软件项目组、企业微信运营软件项、手机微信运营软件项目各选拔2位比较熟悉微信运营软件系统业务的人员，同时通过外部招聘的方式聘请一位银行业务专家人员，组成7人的需求分析小组。通过成立职能小组加强人员对业务的知识的培训，通过业务专家带领小组成员提高整体业务水平，规定需求分析小组的核心工作职能：定义需求内容编写需求分析书需求评审工作对需求分析书进行确认发布需求分析书说明书成立需求分析小组后，释放了开发团队人员在需求分析阶段投入的精力，开发人员将只专注项目需求的实施，其主要工作职责内容为：理需求分析小组的发布的需求，并理解需求内容通过需求分析书，完成系统设计完成实施需求的编码开发内容发布完成的软件系统，提交测试组测试通过引入需求分析小组后，强化需求分析小组在需求分阶段的工作职能，来推进需求阶段的需求管理工作：需求分析、需求评审；而弱化之前开发团队在需求管理工作上的职责，让开发团队更专注于需求的实施与需求的代码质量。3、控制需求变更Z银行微信运营软件项目组为做好需求管理，减少需求频繁变化，保证微信运营软件项目质量，通过以下几点方法来控制需求变更，把握项目实施的源头，来提高项目建设的质量：（1）建立需求变更审批流程在微信运营软件项目实施补期时，项目组对于用户提出的需求变更几乎是无条件的受理，并安排计划进行实施，在上章节中我们对微信运营软件项目需求变更做了分析，一个业务功能点的需求变更，将给项目增加4人日的返工工作量，因此必须对需求变更加已控制，增加需求变更流程，确定需求变更的流程、确定需求变更的人员角色及工作事项。对用户提出的需求通过流程来进行管控，屏蔽受理一些无价值及无效的需求变更，对于未通过需求变更审批流程的“变更”，将作为无效的需求变更，项目组不予受理实施。并与客户进行有效沟通，建议划分需求的实施必要性的优化级。目前微信运营软件项目组在项目组中推行了定期需求变更会议，每月会与用户就需求变化的内容进行讨论，通过对变化的需求内容进行分析，并给出项目组能受理的实施范围，以及会给项目造成的可能质量影响。（2）管理用户的需求变化微信运营软件项目进行编码开发阶段后项目的整体实施任务为编码开发，闭幕式且编码开发任务都较为繁重，在此阶段中开发团队人员将忙于进行编码开发代码、调试代码、优化程序流程以及解决缺陷问题等，已无精力去跟踪需求的变化情况。因此，微信运营软件项目组在增加需求变更流程后，也引入人员了对用户需求的变化进行需求变更管理，跟踪和汇报需求变更完成进度和情况。同时，可以成立项目变更控制小组，负责裁定接受哪些变更，小组由项目所涉及的多方人员共同组成，应该包括客户方和开发方的决策人员在内。4、全面质量管理需求分析阶段的主要实施工作内容就是进行采集客户业务诉求、需求，进行需求调研，并完成编写需求分析书，需求分析书将作为Z银行网上项目的源头，也是后续阶段工作的生产资料，将决定后续项目阶段的实施质量，也会影响微信运营软件项目整体计划实施执行，因此在需求分析阶段就需要严格控制本阶段的实施质量。为量化Z银行微信运营软件项目在需求管理阶段的实施工作，引入对用户的需求进行系统原型开发的方法，借助原型开发工具快速将用户的诉求、需求中主要的内容形成系统雏形、原型，并直提交由客户进行体验，让客户对需求的原型有一个可视的直观认识及客户能对需求的一个反馈的可能性，通过原型开发与客户建立快速的沟通机制，提高项目在需求分析阶段的沟通效果，通过以直观的系统原型，可视化的沟通与交流方式，减少因语言沟通漏斗导致引起的需求理解歧义，提高需求分析阶段的工作质量。通过建立的原型系统后，微信运营软件项目后续阶段中的项目组中各成员及角色，也能通过原型来理解需求的用户界面、了解用户界面如何施加影响及它对系统“内部”的要求、以及测试人员用来制定微信运营软件项目的测试任务与测试计划的工作内容。根据全面质量管理理论，强调以用户为中心，充分满足用户在使用产品与服务的质量需求，并通过全面质量管理的方法，能最终给用户交付满意的产品，并且这个产品质量的优与劣，也是通过以用户满意度为衡量标准。在Z银行微信运营软件系统需求开发阶段，将需求以用户为中心进行设计开发，将用户、业务、开发团队三方一同参与需求分析环节，减少需求在各环节中信息的损失，避免造成对需求产生理解歧义，将用户引入Z银行微信运营软件项目组，让用户从切身角度来反应他们需要什么，开发团队会从系统设计角度反馈用户需要的是什么样的功能，业务通过引导用户将用户与项目粘合在一起，催化需求的准确定义，让用户作为需求的主角来驱动需求，从而让用户也能看到他们对项目实施过程中的对于质量所带来的价值意义，进而有效的提高需求的生产质量，控制好项目实施的第一道关口，为项目后续实施阶段建为项目后续实施阶段建立好的质量基础。1.2.2加强项目管理信息化1、统一项目间沟通机制在微信运营软件项目实施中我们也意识到在需要关联项目组配合时，对在对实施划及需求范围发布后，又变更了，项目组间会出现所撑握的计划、需求范围不致的问题，作为IT信息项目建设者们，却忘记用信息化手段为IT项目自身服务，尤其是采用IT信息管理系统来提高IT项目自身生产率，从需求分析阶段开发阶段、测试阶段这些问题存在较为严重，在各级领导及项目组的支持下，我们引入了统一项目管理系统工具，来对项目的需求、任务、计划等内容及项目实施环节，进行全程跟踪管理，通过信息化的手段进一步提高项目管理，为项目组间实施建立统一的沟通平台，提高项目组间的协调，达成提高项目实施质量的目标项目管理信息化是一个系统工作，涉及项目管理理论、人员素质、管理模式IT技术、应用环境、工作内容等多方面的因素，引入项目管理信息化需要统筹安排和多方协调，才能将信息技术融合到项目管理过程中，从而提高项目管理效率和管理质量。根据诺兰阶段模型，组织引入信息化需要经过六个阶段，因此我们在Z银行微信运营软件项目实施过程中，引入统一的项目管理系统工具时，是分范围的引入，如部分项目组、部分部门先引入，并制定具体的使用计划。引入后并加快在已引入的部门、项目组，具体在项目实施工作中的试用工作，并逐步优化在试用过程中反馈的问题与意见。一个项目组、一个部门试用后，在逐一向其他项目组、部门进行推广，将积累的实施经验与大家分享，逐步形成统一的项目管理工具，降低推行项目管理信息化的学习曲线。为Z银行微信运营软件项目的实施，提供对霱求、任务、计划完整的跟踪管理，堿少沟通成本与环节，提供统的平台来管理项目，减少沟通成本，提高项目实施效率，最终达到提高项目实施的整体质量。项目管理信息化后，微信运营软件项目负责人只需进入统一项目管理系统，为转账功能创立一个工作任务，并制定好计划，分发工作任务给核心业务系统、中间业务平台、通讯网关系统、数据报表平台四个项目组的负责人，各项目组负责人收到工作任务后，会对工作任务的内容与计划进行反馈，给出相应的接受处理意见。减少了不必要的沟通成本，减少部门之间的内耗，提高的各项目组之间的协同工作能力。2、建立工作沟通流程Z银行微信运营软件项目为提高多项目组及多部门间的沟通与协调，建立了依托于引入的统一项目管理平台，加强了纵向项目组的沟通，延伸了横向部门间的协调能力，同时做了以下的工作内容来改善多部门、多项目组间沟通困难的问题：（1）制定多部门、多项目组间工作的统一工作流程，通过部门、项目组间认的统一工作流程，进行协调各项工作，通过项目管理平台提供部门间的绕一工流程，并为各工作环节指定负责人，避免了多部门沟通协作时无具体的人员配合或者找错负责人，沟通协调受阻，影响项目实施的进度（2）加强部门向的主管沟通，制定部间的沟通计划，定期进行沟通交流会，通过会议梳理当前项目开展中的问题及下一步工作，便于各部门对项目工作进行部署与调整配合。（3）建立共同的项目利益，以双赢方式凝聚部门间的协同与合作，以共同的客户利益目标为出发点，开展部门间的工作合作。（4）加强部门之前人员的互动，组织人员参加集体活动，如拓展训练、聚餐等活动，增进部门间人员的了解与认识，改善人员的人际关系，消除部门间的“部门墙”提高组织的生产效率。（5）鼓励多项目组间的主动配合和积极协作，以项目组间的互评和项目管理组收到的投诉次数为考核依据。通过规范了项目组、部门间的沟通流程，建立了组织间的沟通渠道，为部门间拉起了关系桥梁，Z银行微信运营软件项目经过对沟通流程的不断优化建立起多种沟通方法和一个能促进坦诚对话的坏境，提升项目组、部门间的协同生产能力。1.2.3加强项目各阶段工作质量检查改善质量检查方式微信运营软件系统作为一个软件系统而言，全面的质量是无止境的，因此我们需要对项目实施的每一个步骤、工序、环节都应该不断检测，质量检测是对系统实施过程中不可缺少的一道重要手段，只有将项目实施生产过程的每一道工序通过检测才能做到产品的100%保证，减少返工对项目的影响，提高项目实施的质量。制定改进目标和找找改进机会的过程是一个持续的过程，对项目的每个实施阶段的都进行评审管理，使用审核发现、审核结论、数据分析、管理评审方法，来纠正项目实施中的问题，预防项目实施中可能存在的质量风险。因此必须将质量风险的思想贯穿到整个项目的生产实施过程，也就是说，从项目的需求分析开始，就需要进行质量管理的控制，通过在项目的每个生产实施阶段加强对质量的控制，才能确保项目中的各个实施阶段生产出的成果物都有规范的工业化标准进行生与检测，从而减少项目实施过程中出现的质量问题。微信运营软件项目组中项目经理作为项目的主要负责人，同时也是客户利益、项目利益的代言人与执行者，来控制整个项目的计划与执行。同时项目经理也是项目管理组第一质量负责人，负责设计项目质量章程、质量指标，在职能方面项目经理很难对质量进行完整与细节的检查与跟踪监督因此Z银行微信运营软件项目组在为提高项目实施质量，在项目中期已引入QA质量管理专员，协助项目经理执行质量管理具体工作内容及事项。QA质量管理专员主要负责质量章程及指标在项目组中具本实施正常执行，并对微信运营软件项目各阶段的实施工作成果物及执行情况，进行相关的质量审核，同时QA质量管理专员会不间断监控项目质量情况，定期收集、统计、分析项目实施过程中各项质量指标数据情况，定期将会已日报、周报形式向主管、项目经理、开发组长以及项目组进行汇报与公布。并且会通过各阶段实施情况帮助项目组，持续改善提高项目质量。同时对Z银行微信运营软件项目实施建设中出的质量问题给与纠正并制定相关纠正预防措施。通过QA质量管理专员的推动质量检查的工作后，对项目各阶段实施成果物增加如下检查方法：表1.2项目各阶段实施成果物检查方法序号项目阶段主要工作成果检查方法1需求分析阶段需求分析书对需求分析说明书进行检查2系统设计阶段系统设计文档，系统原型测试系统原型，检查设计文档3编码开发阶段程序代码，脚本，系统程序包单元测试，系统交叉测试，规范代码4测试阶段测试方案，测试案例，测试报告案例分析，冒烟测试检查通过对项目各实施阶段的工作成果物增加质量检测方法，来提高各阶段的工作输出的质量，给后续实施阶段提供了质量保证，通过各阶段的层层质量检查后来有效控制项目实施的质量。1.2.4提高项目测试质量1、提高测试对项目质量影响的认识内容软件测试是指为了度量和提高被测试软件的质量，对测试件进行工程设计，使用和维护的并发生命周期过程。软件测试直观上是对测试对象进行检查、验证。看似简单，其实不然。测试过程是由许多处理环节构成的，根据测试目标、质量控制要求，可划分为以下环节（如图所示），每个环节设置了不同的准入、准出标准软件测试总要通过一组输入执行程序。但是，单靠输入值并不总能充分地确定一个测试，因为对于复杂、非确定的系统，由于系统会处于不同的状态，因此对于同样的输入可能产生不同的响应。所以，特定的输入通常还要指定系统的特定状态。其次是“有限”，在测试中实际能够观察的执行数量是有限的。测试永远都意味着有限资源和计划进度与本质上是无限测试需求之间的折衷：正是这种矛盾带来了大家经常提到的技术（测试充分性评判准则）和管理（测试工作量估计）两个方面的测试问题。接着是“选取”，很多测试手段的本质区别就是如何选择有限的测试集。针对特定条件确定最合适的选取准则是一个非常复杂的问题，在实践中需要运用风险分析技术和测试工程专门知识。最后是“预期”，必须能够确定所观察到的程序执行输岀是不是可接受的，否则测试工作就是无用的。作为一个软件用户，最讨厌的莫过于在使用过程中遇到层出不穷的问题。有时，出现问题之后，很多用户被厂商告知是因为自己的系统无法满足软件的运行需求或设置的问题。实际上，这些软件作者和用户都没有意识到软件的衡量标准中稳定性的重要。软件测试是软件质量保证的重要手段。有些研究数据显示，国外软件开发机构40的工作量花在软件测试上，软件测试费用占软件开发总费用的30%至50%对于一些要求高可靠、高安全的软件，测试费用可能相当于整个软件项目开发所有费用的3至5倍。由此可见，要成功开发出高质量的软件产品，必须重视并加强软件测试工作。2、强化测试人员素质Z银行微信运营软件项目的测试人员基本都是抽调业务精通的老员工，同时有客户方面派驻的业务人员参与测试工作，与开发人员共同组成测试小组，确保测试小组成员是精通业务、了解客户需求的人员，保证业务测试的全面性和实用性。3、加强产品测试设计工作在产品设计测试阶段具体工作产品测试设计是测试团队根据产品测试设计书的要求，做好产品测试流程设计、业务种类设计、业务流程设计和测试数据设计工作，工作要点是要完全根据测试设计书的要求，对需求和功能模块的实现逐设计业务种类和测试流程，并根据现实情况准备好测试用安全和数据，以便下一步开展测试工作。过程管理：测试小组形成测试设计进度完成书，由组长签名确认后交评审小组评审。其次产品测试设计评审工作此项工作由评审团队来完成，由于测试业务及架构已定，其质量目标主要是测试数据和业务种类的完备性，通过检查及度量不断提高产品测试准备工作的整体质量，规避由于用例不全、不适当和数据质量不高而导致的功能和性能风险。评审小组对不达标的指标要求测试小组限期整改，直到达标为止。1.3Z银行微信运营软件项目质量管理实施方案目前，Z银行在软件项目建设过程中存在着许多问题，但如何对软件项目进行全生命周期的质量管理还没有完善的理论指导。Z银行的决策者、管理者、项目团队和项目管理者经常要解决软件项目建设过程中的问题。本章根据Z银行微信运营软件项目的现状、质量问题和质量影响因素，结合全面质量管理理论、PDCA循环、质量三元论等理论，对H公司软件项目的质量管理进行系统梳理，形成适合Z银行微信运营软件项目质量管理框架。如图5-1所示：图1.2Z银行软件项目建设质量管理框架1）结合全面质量管理理论，从细分项目阶段、确定项目目标、构建项目组织以及确定组织职能、制定项目管理流程、使用项目工具模板、确定项目评价机制这七个方面制定H公司软件项目质量管理方案和措施，即在软件项目建设的过程中，首先要明确项目的目标或质量目标，其次要建立与软件项目相匹配的项目组织，并且合理分工，明确职责；再次要根据软件项目建设的特点，对项目进行分阶段细化管理;然后是在项目的各阶段、各环节通过合理的流程、管理工具、沟通机制来开展项目管理和质量管理活动；最后是对照项目的目标和质量标准对项目管理成果和过程进行评价并优化管理。图5-1中：a）阶段，即把软件项目的建设生命周期细分为立项、招标、实施、验收4个阶段，其中把实施阶段划分为启动、需求调研、系统设计、开发、测试、培训、上线准备、上线运行八个环节；b）目标，即在项目的各个阶段确定项目的可交付成果的标准和核实方法，可分为业务目标和技术目标；c）组织，即按照全面质量管理思想调动与项目相关的所有部门和干系人，构建与软件项目相匹配的组织，明确其项目职责，为项目的质量管理做贡献；d）流程，即项目各个阶段使用的质量保证和质量控制流程，质量保证流程，如：项目立项的流程、招标流程等；质量控制流程，如：立项审批流程、招标审批流程、变更管理流程等；e）工具，即项目各个阶段使用的质量保证和质量控制流程，质量保证和控制的工具有：鱼骨图、直方图、流程图、检査表等。f）评价，即对照项目的目标，根据收集项目过程和结果信息，确定目标和实际项目执行的偏差并制订纠偏措施；g）沟通，包括项目过程中需要建立H公司与软件项目服务商间的，H公司组织内部的高效的沟通机制。2）结合质量管理三元论的质量规划过程，确定项目质量目标，即识别项目可交付成果的质量标准，确定评价项目绩效的方法，即描述项目将如何证明符合质量标准；结合质量管理三元论的质量保证过程从细分项目阶段、组织设置、管理流程、沟通机制、项目质量管理工具等方面考虑，制订H公司软件项目建设的质量保证措施；结合质量管理三元论的质量控制过程，把鱼骨图、流程图、直方图、检查表等质量控制工具应于的项目相关阶段、环节的质量问题分析、定位并采取纠偏措施，提高质量管理水平。3）结合PDCA质量循环理论，P（计划）主要通过质量的规划过程来实现，D（执行）通过执行质量保证过程的流程和质量活动来展开，C（检查）和A（处理）通过质量控制过程来实现，通过PDCA的循环，把影响质量的各种因素进行集成管理，不断发现问题，解决问题，从而对软件项目的质量进行持续的改进和优化。1.4Z银行微信运营软件项目质量管理实施保障1.4.1组织领导保障Z银行微信运营软件项目管理的优化建议的战略性和全局性特点，需要有高层级的组织和领导保障。Z银行“精品银行”的愿景实现，主要是通过Z银行微信运营软件转型的手段来实现，这是与战略直接相关的。Z银行服务和产品的场景化、特色化的创新特点，必须有多个业务部门的通力合作。比如4S店汽车购买，从推荐车型、价位，到贷款授信到放款，再到还款和售后服务整个流程和环节，都涉及金融参与。Z银行在具体金融场景的服务构建中，计划财务部、零售银行部、财富管理部等都必须参与并提供资源，涉及到数据共享、流程互通、服务对接，因此这些都与Z银行的整体性密切相关。整体性和战略性特点要求决定了领导小组处于较高的层次，应由行长级的领导兼任领导小组总体负责人。从全行的角度，宣贯目标的具体要素以形成共识，实现目标的路径必须向各个部门或组织进行指导或辅导，不但要权衡利弊，而且要设置任务标准，这样便于优化建议的实施开展。因此，只有较高层级的领导小组，才有充分的职权来进行。Z银行微信运营软件专业性强，涉及核心前沿科技的背景，需要领导成员具有更高的威信，有良好的职业专长和人格魅力。技术的内容往往是具体的、琐碎的、细致的，领导成员不但能调动全行级的资源，还具有运用施加压力、获得支持、理性说服等各项组合策略进行影响力的施展，以便调和各方的意见，获得各方专业人士的力量，来有效推进优化建议的实施。1.4.2人才队伍保障引进高端人才是保证企业持续竞争优势的重要举措，Z银行微信运营软件涉及到金融学、经济学、管理学、工程学等各个学科。Z银行在金融业务覆盖广，发展快，创新要求高，如何把金融业务的需要转化成工程学上具体的实现支撑，离不开既懂金融又懂工程的人才。像众多银行那样，Z银行的金融业务的开展和创新方向，面临一定的风险，对风险的经营就意味着对经济形势有一定的预