通讯技术售后工程师绩效评定表

通讯技术售后工程师绩效评定表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入周期考核维度指标名称权重目标值评分标准得分故障处理效率故障响应时间达标率35%95%实际响应时间小于等于目标值，得满分；每增加1%，扣除2%分数，最低为0%故障解决周期平均3个工作日实际解决周期小于等于目标值，得满分；每增加1个工作日，扣除3%分数，最低为0%一次性解决率80%实际一次性解决率等于或高于目标值，得满分；每降低1%，扣除2%分数，最低为0%客户满意度评分4.5分（满分5分）实际评分等于或高于目标值，得满分；每降低0.1分，扣除2%分数，最低为0%故障升级次数平均每月不超过2次实际升级次数小于等于目标值，得满分；每增加1次，扣除3%分数，最低为0%技术支持质量技术方案准确率25%98%实际准确率等于或高于目标值，得满分；每降低1%，扣除2%分数，最低为0%知识库贡献数量每月至少5条实际贡献数量等于或高于目标值，得满分；每少1条，扣除2%分数，最低为0%远程支持成功率90%实际成功率等于或高于目标值，得满分；每降低1%，扣除2%分数，最低为0%技术文档完整性100%实际完整性等于或高于目标值，得满分；每出现1处缺失，扣除2%分数，最低为0%培训支持效果客户培训后满意度达到90%实际满意度等于或高于目标值，得满分；每降低1%，扣除2%分数，最低为0%客户关系维护客户沟通频率20%每周至少与客户团队沟通1次实际沟通频率等于或高于目标值，得满分；每少1次，扣除2%分数，最低为0%客户投诉率低于5%实际投诉率等于或低于目标值，得满分；每增加1%，扣除3%分数，最低为0%客户续约率95%实际续约率等于或高于目标值，得满分；每降低1%，扣除2%分数，最低为0%客户反馈收集数量每月至少收集8条有效反馈实际收集数量等于或高于目标值，得满分；每少1条，扣除2%分数，最低为0%客户关系评分4.0分（满分5分）实际评分等于或高于目标值，得满分；每降低0.1分，扣除2%分数，最低为0%团队协作与合规跨部门协作效率20%90%的协作请求在24小时内完成实际协作效率等于或高于目标值，得满分；每降低1%，扣除2%分数，最低为0%工作流程合规性100%符合公司流程要求实际合规性等于或高于目标值，得满分；每出现1处违规，扣除2%分数，最低为0%安全保密事件发生次数0次实际发生次数等于或低于目标值，得满分；每发生1次，扣除5%分数，最低为0%团队任务分担完成率100%实际完成率等于或高于目标值，得满分；每降低1%，扣除2%分数，最低为0%团队贡献评分4.0分（满分5分）实际评分等于或高于目标值，得满分；每降低0.1分，扣除2%分数，最低为0%本考核表用于评估通讯技术售后工程师在故障处理、技术支持、客户关系及团队协作等方面的表现。请根据实际工作情况，对照各指标进行评分。权重分配为：故障处理效率35%，技术支持质量25%，客户关系维护20%，团队协作与合规20%。评分时需严格遵守各指标的评分标准，确保考核结果的客观公正。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：