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文档简介

美容行业美容顾问服务态度绩效考核表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入周期考核维度指标名称权重目标值评分标准得分客户满意度客户评价得分40%4.5分（满分5分）按客户评价系统得分计算，每低0.1分扣减该指标1分，最高扣至0分客户投诉次数0次每发生1次有效投诉扣减该指标2分，最高扣至-20分客户复购率80%按月度统计，每低1%扣减该指标1分，最高扣至-20分客户推荐人数3人按月度统计，每少1人扣减该指标1分，最高扣至-10分服务主动性100%由上级观察评分，每出现1次服务不足扣减该指标2分，最高扣至-10分沟通技巧咨询理解准确率25%90%按客户反馈统计，每低1%扣减该指标1分，最高扣至-20分异议处理效率85%按月度统计，每低1%扣减该指标1分，最高扣至-20分服务方案匹配度95%按客户满意度回访统计，每低1%扣减该指标1分，最高扣至-20分语言表达能力90%由上级观察评分，每出现1次表达不清扣减该指标2分，最高扣至-10分情绪管理能力100%由上级观察评分，每出现1次情绪失控扣减该指标5分，最高扣至-25分服务专业度产品知识掌握率20%95%按季度考核，每低1%扣减该指标1分，最高扣至-20分操作规范执行率98%按季度统计，每低1%扣减该指标1分，最高扣至-20分服务流程完成度100%按月度统计，每少完成1项流程扣减该指标2分，最高扣至-20分服务记录准确率95%按月度统计，每低1%扣减该指标1分，最高扣至-20分应急处理能力90%按季度统计，每低1%扣减该指标1分，最高扣至-20分团队协作信息传递及时性15%95%按月度统计，每低1%扣减该指标1分，最高扣至-15分跨部门协作配合度90%按季度统计，每低1%扣减该指标1分，最高扣至-15分团队活动参与率100%每未参与1次活动扣减该指标2分，最高扣至-10分知识分享主动性85%按季度统计，每低1%扣减该指标1分，最高扣至-15分同事支持力度90%由同事匿名评分，每低1%扣减该指标1分，最高扣至-15分本考核表用于评估美容顾问在服务态度方面的综合表现。请根据实际工作情况，结合客户评价、上级观察、数据统计及同事反馈，客观公正地完成评分。各维度权重已设定，最终得分=∑(各指标得分×权重)。请确保所有评分依据清晰可查。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：

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