赣州物业服务质量承诺协议

赣州物业服务质量承诺协议甲方（业主方）：[业主大会名称或代表姓名]法定代表人/负责人：[业主委员会负责人姓名或业主大会授权代表姓名]地址：[赣州市相关地址]乙方（物业公司）：[物业公司全称]法定代表人：[物业公司法定代表人姓名]资质证书编号：[物业服务企业资质证书编号]地址：[物业公司注册地址或主要办公地址]联系电话：[物业公司联系电话]根据《中华人民共和国民法典》、《物业管理条例》及相关法律法规，结合[服务小区名称]（以下简称“服务区域”）的实际情况，甲乙双方在平等、自愿、协商一致的基础上，就乙方提供物业服务及甲方监督考核服务质量的有关事宜，达成以下协议：第一条服务范围乙方负责服务区域内的以下物业服务事项：1.1公共区域的清洁卫生服务，包括但不限于大堂、公共走廊、楼梯间、电梯厅、公共绿化区域、地下车库（公共部分）等定期清扫、垃圾收集与清运、公共厕所清洁消毒等。1.2公共秩序维护服务，包括但不限于门岗值守、对出入服务区域的人员、车辆进行管理登记、公共区域及重点区域的巡逻、监控系统运行维护、安全防范等。1.3公共设施设备的日常运行、维护、保养服务，包括但不限于电梯、供水设备、供电系统（公共部分）、照明系统、消防设施（日常检查维护，不含消防验收、年检）、健身器材、儿童游乐设施等的巡检、保养和一般性故障维修。1.4物业管理相关档案资料管理、物业费及其他相关费用的催缴、信息发布（通过公告栏、社区APP等方式）。1.5协助组织社区文化活动（如适用）。1.6法律法规及物业服务合同约定的其他物业服务事项。第二条服务标准承诺乙方承诺向甲方提供符合下列标准的服务：2.1保洁服务标准：2.1.1公共区域每日至少清扫两次，重点区域（如大堂、电梯厅）及时保洁，每周进行一次全面深度清洁。2.1.2垃圾日产日清，垃圾桶保持清洁，垃圾收集点周边环境整洁。垃圾桶装满后及时清运，做到不外溢、不飘散。2.1.3卫生间、公共厕所每日至少清洁消毒两次，保持无异味、地面干燥、便器洁净。2.1.4使用的清洁剂、消毒剂等符合环保和卫生要求，清洁工具定期清洗消毒。2.1.5雨季期间，及时清理排水沟、落叶，防止堵塞造成积水。2.2秩序维护标准：2.2.1门岗实行24小时值守，穿着统一制服，文明礼貌接待外来人员，严格执行出入登记制度。2.2.2每日进行不少于两次的公共区域及重点部位的巡逻，夜间增加巡逻频次。2.2.3严格控制外来车辆进入服务区域，对装修、送货等车辆按规定管理。2.2.4监控系统正常运行，录像资料保存不少于30天，重要区域全覆盖，无盲点。2.2.5制定突发事件（火灾、盗窃、急病、纠纷等）应急预案，发现情况后5分钟内到达现场，并按规定上报和处置。2.3工程维修与养护标准：2.3.1电梯、水泵、配电箱、消防设施等主要设施设备每日巡查，每周进行一次常规保养，每月进行一次检查记录。2.3.2接到报修通知后，在8小时内响应，并尽快安排维修人员到达现场。一般性维修在24小时内完成，特殊情况（如影响公共安全的）优先处理并告知业主预计完成时间。2.3.3公共绿化保持良好，根据季节变化及时进行修剪、浇水、施肥、病虫害防治等工作，确保无枯枝、无杂草。2.3.4配合市政部门进行公共设施维修，并做好现场监护。2.4客户服务标准：2.4.1物业服务热线（如96333）及各服务点保持畅通，接听电话热情、耐心，重要事项及时记录并转达。2.4.2业主意见、投诉、建议在2小时内登记，24小时内给予初步答复，一般投诉在3个工作日内处理完毕并反馈结果。2.4.3每季度至少向全体业主公示一次服务报告，内容包括但不限于服务计划完成情况、费用收支情况、重大事件处理情况等。2.4.4物业服务人员佩戴工牌，着装整洁，言行规范，态度热情。2.5环境与绿化标准：2.5.1保持公共区域空气流通，采取措施控制噪音污染（如限制装修时间、对噪音源进行劝阻等）。2.5.2加强对装修行为的监管，防止污染公共环境和损坏公共设施。第三条监督与考核机制3.1甲方或业主委员会有权对乙方的物业服务活动进行监督。可组织业主代表定期或不定期检查服务情况。3.2乙方应配合甲方的检查，并提供相关资料。3.3甲方或业主委员会可邀请第三方机构对物业服务质量进行评估，评估结果作为考核依据之一。3.4甲方设立业主意见反馈渠道（如意见箱、线上平台、定期座谈会），乙方应指定专人负责收集、处理业主意见，并在5个工作日内反馈处理结果。3.5乙方应根据本协议第二条约定的服务标准，建立内部月度自检和季度考核制度，并定期向甲方汇报。3.6甲方或业主委员会可根据服务标准，每月对重点服务项目（如保洁、秩序维护）进行打分考核，考核结果应向全体业主公示。第四条违约责任4.1乙方未能达到本协议第二条约定的服务标准，甲方或业主委员会有权要求乙方限期整改。逾期未整改或整改后仍不达标的，甲方或业主委员会可向乙方发出书面通知，根据情节严重程度，可采取以下措施：4.1.1要求乙方进行公开道歉。4.1.2要求乙方支付违约金，违约金金额为[具体金额或计算方式，例如：当次考核得分与标准分之差乘以约定基数]。违约金总额不超过本协议总服务费的[百分比]%。4.1.3若同一服务项目连续[次数，例如：两次]考核不合格，甲方或业主委员会有权根据物业服务合同约定，要求调整物业服务费或解除本协议。4.2因乙方原因导致业主人身、财产受到损害的，乙方应承担相应的赔偿责任。4.3乙方违反本协议其他约定，给甲方或业主方造成损失的，应承担赔偿责任。第五条协议期限与终止5.1本协议有效期自[起始日期]起至[终止日期]止，为期[年数]年。5.2协议期满前[时间，例如：三个月]，双方应就续签事宜进行协商。协商不成的，本协议到期自动终止。5.3经甲方或业主大会书面同意，可以提前终止本协议。提前终止的，乙方应完成本协议项下尚未完成的义务，并按约定结清相关费用。5.4因乙方严重违约，经甲方或业主大会书面要求解除本协议的，乙方应在收到书面通知后[时间，例如：十五日]内完成工作交接，并按约定退还业主已缴纳的剩余物业费（如有）。5.5协议终止或解除后，乙方应在[时间，例如：十日]内将物业档案资料、管理用房、未完成的服务项目等移交给甲方或新选聘的物业公司，并配合做好交接工作。第六条争议解决因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向服务区域所在地有管辖权的人民法院提起诉讼。第七条其他7.1本协议未尽事宜，双方可另行签订补充协议，补充协议与本协议具有同等法律效力。7.2本协议的任何修改、变更，均须经双方协商一致并签署书面文件。7.3本协议自双方签字盖章之日起生效。7.4本协议一式[份数，例如：三]份，甲方执[份数，例如：一份]，乙方执