物业环境维护部考核制度

PAGE物业环境维护部考核制度一、总则（一）目的为加强物业环境维护部的管理，提高工作效率和服务质量，确保物业区域内环境整洁、美观、舒适，特制定本考核制度。（二）适用范围本制度适用于物业环境维护部全体员工。（三）考核原则1.公平、公正、公开原则：考核过程和结果应客观公正，对所有员工一视同仁，考核标准、流程和结果应向员工公开。2.定量与定性相结合原则：考核指标应尽量量化，以便准确衡量员工工作表现；同时，对于一些难以量化的工作，应进行定性评价。3.激励与约束并重原则：通过考核，对表现优秀的员工给予奖励，激励员工积极工作；对不符合要求的员工进行相应的处罚，督促其改进工作。二、考核内容与标准（一）环境卫生维护1.公共区域清扫每日按时对物业区域内的道路、广场、楼道等公共区域进行清扫，无明显垃圾、杂物。考核标准：每发现一处未清扫干净或有明显垃圾、杂物，扣[X]分。定期对公共区域的垃圾桶进行清理、消毒，保持垃圾桶外观清洁，周边无垃圾散落。考核标准：垃圾桶清理不及时或外观不清洁，每次扣[X]分；垃圾桶周边有垃圾散落，每次扣[X]分。2.绿化养护按照绿化养护计划，定期对物业区域内的花草树木进行浇水、施肥、修剪、病虫害防治等工作，确保植物生长良好。考核标准：植物生长不良，每发现一处扣[X]分；未按计划进行养护工作，每次扣[X]分。及时清理绿化区域内的枯枝落叶、杂草等杂物，保持绿化环境整洁。考核标准：绿化区域内有明显枯枝落叶、杂草，每发现一处扣[X]分。3.卫生消杀定期对物业区域内的公共区域、垃圾堆放点、下水道等进行卫生消杀，有效预防和控制病虫害滋生。考核标准：未按规定进行卫生消杀，每次扣[X]分；因卫生消杀不到位导致病虫害滋生，造成不良影响的，每次扣[X]分。（二）设施设备维护1.公共设施维护对物业区域内的路灯、楼道灯、电梯、消防设施等公共设施进行日常巡查，及时发现并处理设施设备故障。考核标准：公共设施出现故障未及时发现，每发现一处扣[X]分；因设施设备故障导致业主投诉，每次扣[X]分。定期对公共设施进行维护保养，确保设施设备正常运行。考核标准：未按规定进行维护保养，每次扣[X]分；设施设备运行不正常，影响业主正常使用，每次扣[X]分。2.环境卫生维护设备维护对清扫车、垃圾清运车、洒水车等环境卫生维护设备进行定期检查、维修和保养，确保设备性能良好。考核标准：设备出现故障未及时维修，每次扣[X]分；因设备故障影响工作正常开展，每次扣[X]分。做好设备使用记录和维修记录，规范设备管理。考核标准：设备使用记录和维修记录不完整或不准确,每次扣[X]分。（三）安全管理1.安全巡查每日对物业区域内进行安全巡查，重点检查消防通道是否畅通、消防设施是否完好有效、电气设备是否正常运行等，及时发现并排除安全隐患。考核标准：安全巡查不到位，每发现一处安全隐患未及时处理，扣[X]分；因安全隐患未及时排除导致安全事故，视情节轻重给予相应处罚。对发现的安全问题及时记录，并跟踪整改情况，确保安全隐患得到彻底消除。考核标准：安全问题记录不完整或未跟踪整改情况，每次扣[X]分。2.安全培训定期组织部门员工参加安全培训，提高员工安全意识和应急处理能力。考核标准：未按规定组织安全培训，每次扣[X]分；员工安全知识和技能考核不合格人数超过[X]%，每次扣[X]分。做好安全培训记录，留存培训资料。考核标准：安全培训记录不完整或培训资料缺失，每次扣[X]分。（四）服务质量1.业主投诉处理及时处理业主关于环境卫生维护方面的投诉，做到投诉处理率100%。考核标准：每出现一次投诉未及时处理，扣[X]分；因投诉处理不当导致业主满意度下降，每次扣[X]分。对业主投诉进行分析总结，采取有效措施加以改进，避免类似投诉再次发生。考核标准：未对投诉进行分析总结或未采取有效改进措施，每次扣[X]分。2.业主满意度调查定期开展业主满意度调查，了解业主对物业环境维护工作的评价和意见。考核标准：业主满意度低于[X]%，每次扣[X]分；业主满意度连续三个月下降，视情节轻重给予相应处罚。根据业主满意度调查结果，制定针对性的改进措施，不断提高服务质量。考核标准：未根据调查结果制定改进措施或改进措施未有效落实，每次扣[X]分。（五）工作纪律与团队协作1.工作纪律严格遵守公司考勤制度，按时上下班，不迟到、早退、旷工。考核标准：迟到、早退每次扣[X]分；旷工一天扣[X]分，并按公司规定进行相应处理。工作期间遵守工作纪律，不得擅自离岗、串岗、聊天等。考核标准：擅自离岗、串岗、聊天等，每次扣[X]分。2.团队协作积极配合其他部门工作，共同完成物业区域内的各项任务。考核标准：因配合不力影响工作进度，每次扣[X]分；在团队协作方面表现突出，得到其他部门好评的，给予相应加分。同事之间相互尊重、团结友爱，营造良好的工作氛围。考核标准：出现同事之间不团结、吵架等现象，每次扣[X]分。三、考核方式与周期（一）考核方式1.日常考核：由环境维护部主管或班组长对员工每日工作表现进行检查和记录，作为日常考核的依据。2.定期考核：每月末由环境维护部主管对员工当月工作表现进行综合评价，填写考核表。3.不定期考核：根据工作需要，由公司领导或相关部门对环境维护部工作进行不定期检查和考核。（二）考核周期考核周期为每月一次，每月末进行当月考核，考核结果于次月[X]日前公布。四、考核结果应用（一）绩效奖金发放1.根据员工考核得分，确定绩效奖金发放系数。考核得分90分及以上，绩效奖金发放系数为1.2；考核得分8089分，绩效奖金发放系数为1；考核得分7079分，绩效奖金发放系数为0.8；考核得分6069分，绩效奖金发放系数为0.6；考核得分60分以下，绩效奖金发放系数为0。2.绩效奖金=基本工资×绩效奖金发放系数。（二）晋升与调薪1.连续三个月考核得分在90分及以上的员工，在职位晋升、调薪等方面优先考虑。2.考核得分连续两个月低于60分的员工，公司将视情节轻重给予警告、降职、降薪等处理。（三）培训与发展1.根据员工考核结果，分析员工存在的问题和不足，为员工制定个性化的培训计划，帮助员工提升工作能力和业务水平。2.对于考核优秀的员工，公司将提供更多的培训机会和职业发展空间，鼓励员工不断进步。五、考核申诉（一）申诉范围员工对考核结果有异议的，可以在考核结果公布之日起[X]个工作日内提出申诉。（二）申诉流程1.员工填写《考核申诉表》，详细说明申诉理由和事实依据。2.将《考核申诉表》提交至环境维护部主管，环境维护部主管对申诉情况进行调查核实，并提出处理意见。3.如员工对环境维护部主管的处理意见仍有异议，可将申诉材料提交至公司人力资源部，人力资源部组织相关人员进