校车随车人员考核制度

PAGE校车随车人员考核制度一、总则（一）目的为加强校车随车人员管理，提高随车人员安全意识和服务水平，保障学生乘车安全，特制定本考核制度。（二）适用范围本制度适用于本公司所有校车随车人员。（三）考核原则1.客观公正原则：考核过程和结果应基于客观事实，确保公平公正。2.全面考核原则：涵盖随车人员工作的各个方面，包括安全职责履行、服务质量等。3.激励改进原则：通过考核激励随车人员不断提高工作绩效，改进工作方法。二、考核内容（一）安全职责履行1.出车前检查按照规定对校车进行全面检查，包括车辆外观、制动系统、转向系统、灯光、轮胎等，确保车辆处于良好运行状态。检查记录应完整准确。检查车内安全设施，如安全带、安全锤、灭火器等是否齐全有效。2.学生上下车管理提前到达指定地点，引导学生有序排队上车，确保学生上车过程安全有序，防止拥挤、推搡等情况发生。组织学生系好安全带，检查学生乘车姿势是否正确，提醒学生不要将身体伸出窗外。学生下车时维持秩序，确保学生在安全地点下车，并与家长做好交接。3.行车过程安全监督监督驾驶员遵守交通规则，不得超速、超载、疲劳驾驶等。关注车内学生动态，及时制止学生的不安全行为，如打闹、玩耍等。遇到突发情况，如交通事故、恶劣天气等，应冷静应对，协助驾驶员采取正确的应急措施，保障学生安全。（二）服务质量1.态度热情对待学生和家长态度亲切、和蔼，主动提供帮助。耐心解答学生和家长的疑问，不得敷衍、推诿。2.沟通能力与学生、家长和驾驶员保持良好的沟通，及时反馈学生乘车情况和学校相关信息。能够有效处理学生之间的矛盾和问题，促进学生之间的和谐相处。3.服务意识关注学生需求，为学生提供必要的便利和照顾，如帮助学生拿取重物等。积极配合学校和家长的工作，共同做好学生的接送服务。（三）工作纪律1.出勤情况严格遵守公司考勤制度，按时上下班，不得迟到、早退、旷工。如有特殊情况需要请假，应提前按照规定办理请假手续。2.工作期间行为规范工作期间不得擅自离岗、串岗，不得从事与工作无关的事情。遵守公司各项规章制度，保守公司机密。3.服从管理服从公司和学校的工作安排，积极完成各项工作任务。接受公司和学校的监督检查，对提出的问题及时整改。三、考核方式（一）日常考核1.由公司安全管理部门和学校相关负责人对随车人员日常工作进行不定期检查和监督，发现问题及时记录。2.学校班主任和学生可对随车人员的服务质量进行评价，评价结果纳入日常考核。（二）定期考核1.每月对随车人员进行一次定期考核，考核内容包括当月日常考核记录、学生和家长反馈等。2.定期考核采用百分制，各项考核内容所占分值如下：安全职责履行：60分服务质量：30分工作纪律：10分四、考核评分标准（一）安全职责履行评分标准1.出车前检查（30分）车辆检查全面，记录完整准确，无遗漏重要部位检查，得2530分。车辆检查基本到位，记录较完整，有少量次要部位未检查，得2024分。车辆检查存在较多遗漏，记录不完整，得1019分。车辆检查严重缺失，记录混乱，得09分。2.学生上下车管理（20分）学生上下车组织有序，无安全事故发生，学生安全带系好率高，得1620分。学生上下车基本有序，偶有小混乱，安全带系好率较高，得1115分。学生上下车秩序较混乱，有一定安全隐患，安全带系好率一般，得610分。学生上下车秩序严重混乱，安全事故频发，安全带系好率低，得05分。3.行车过程安全监督（10分）全程有效监督驾驶员，无违规驾驶行为，及时制止学生不安全行为，得810分。能监督驾驶员部分违规行为，对学生不安全行为制止较及时，得57分。对驾驶员违规行为监督不力，学生不安全行为制止不及时，得34分。对驾驶员违规行为和学生不安全行为均未有效监督和制止，得02分。（二）服务质量评分标准1.态度热情（10分）始终保持热情态度，主动帮助学生和家长，深受好评，得810分。态度较热情，能提供一定帮助，评价较好，得57分。态度一般般，帮助较少，评价一般，得34分。态度冷漠，学生和家长有投诉，得02分。2.沟通能力（10分）沟通顺畅，能有效处理各种问题，信息反馈及时准确，得810分。沟通较顺利，能处理常见问题，信息反馈较及时，得57分。沟通存在一定障碍，问题处理不及时，信息反馈不准确，得34分。沟通严重不畅，问题处理不当，信息反馈混乱，得02分。3.服务意识（10分）主动关注学生需求，提供周到服务，多次获得表扬，得810分。能关注学生需求，提供一定服务，有少量表扬，得57分。对学生需求关注不够，服务较少，无明显表扬或批评，得34分。忽视学生需求，服务差，有投诉，得02分。（三）工作纪律评分标准1.出勤情况（5分）全勤，无迟到、早退、旷工现象，得45分。有12次迟到、早退，无旷工，得23分。迟到、早退次数较多或有旷工现象，得01分。2.工作期间行为规范（3分）严格遵守行为规范，无违规行为，得23分。偶有轻微违规行为，得1分。违规行为较多，得0分。3.服从管理（2分）积极服从安排，认真完成任务，得12分。服从安排一般，任务完成情况一般，得0.51分。不服从安排或任务完成差，得0分。五、考核结果应用（一）绩效奖金发放1.考核得分90分及以上的随车人员，全额发放当月绩效奖金。2.考核得分8089分的随车人员，发放当月绩效奖金的80%。3.考核得分低于80分的随车人员，发放当月绩效奖金的50%。4.考核得分60分以下的随车人员，不发放当月绩效奖金，并视情节轻重给予警告、罚款、辞退等处理。（二）晋升与奖励1.连续三个月考核得分在90分以上的随车人员，在同等条件下优先晋升。2.对在安全工作、服务质量等方面表现突出的随车人员，给予表彰和奖励，如颁发荣誉证书、奖金等。（三）培训与改进1.考核得分低于80分的随车人员，公司将组织针对性培训，帮助其改进工作。2.根据考核结果分析随车人员存在的共性问题，制定培训计划，提高整体工作水平。六、申诉与处理（一）申诉渠道随车人员如对考核结果有异议，可在考核