保洁服务监管考核标准

第第页保洁服务监管考核标准附表15检查项目序号检查内容和标准注解检查扣分标准扣分值1管理11乙方更换保洁员，应当将人员变更情况提前5个工作日书面通知甲方/管理方，经甲方/管理方认可后方可进行；每周统计人员变更情况表报甲方。每周由承包商提前书面通知甲方，经甲方/管理方签署意见后实施（主管级由总经理签署，领班需经理签署，保洁员需主任签署）每有一处不符合要求，扣2分22乙方保洁部每月在28日前，须呈交下个月培训计划和培训总结至甲方/管理方；每月不少于2次集中培训，并有纪录；每周一向甲方提交保洁工作计划；每周不少于3小时培训（含每天1次班前班后班务会），并有纪录。后每增加一处累加计算根据计划进行实地抽查，未提交培训计划，未按规定时间培训，计划未实施，培训无记录，培训人员未参加培训等任一项不符，均为不合格或不符合33每月28日前上交当月度工作总结及下月工作计划,；应有交接班记录、检查记录、各类检查表、考勤表、打卡记录等；每月5日前提交如实的易耗品用量统计表；按计划提交外墙清洗方案。后每增加一处累加计算将根据计划进行检查，缺其中一处，算不合格或不符合44乙方派驻在现场的管理人员和作业人员均应服从甲方/管理方的工作高中，按要求每周须参加甲方/管理方保洁工作会议。应有会议纪要未在规定时间参会，会议无记录，算为不合格或不符合55按周计划、月计划进行清洁、保洁。经检查未达到清洁要求每1项未完成扣1分66保证人员到岗到位人员流动率交接班记录等各种质量记录完善不得发生缺员流动率不得超过20%/月每天缺少合同规定人数1人扣1分；流动率每超过20%/月，扣5分；各种纪录没缺少1向扣1分2着装77按规定穿着工服，佩戴工号每人1处不符合要求扣1分88工服整洁无污物、干净无破损、不缺衣扣3服务态度99工作期间不得伸懒腰、袖手、背手、叉腰或将手插入衣（裤）袋不在工作每人1处不符合要求扣1分110态度和蔼、微笑服务111服务意识强，周到热情112对顾客正当的要求帮助，能主动帮助、协助解决4工作纪律113坚守岗位，执行岗位责任制，按时交接班，严禁脱岗，缺岗、误班违反任意一项为不合格每人1处不符合要求扣1分114不得迟到、早退。不得代打卡。115员工上下班必须由指定路线进出商场，不得乘坐客梯、坡梯（特许除外）。116当班时间不得窜岗、离岗（特许除外）闲聊、勾肩搭背、并大声喧哗。117男员工不得留长发，头发不干净，留胡须，剃光头，女员工不得佩带金银首饰，浓妆，涂指甲油，留长指甲。118员工不得在公共区域内抽烟或随地吐痰，丢杂物。119当值期间不得打私人电话。220当班时不得睡觉、打牌、看书或办其他私事等。221保洁工具不得乱丢乱放222不按规定时间就餐或在工作岗位上吃东西223在任何区域发现客人遗留物品应即时上交。224当班时不准接待亲朋好友，如需必要，应先告知主管/领班，并请其安排事宜。225上岗之前必须列队召开班前例会，下岗后必须列队召开班后会，由领班总结一天的工作，提出批评和表扬以及跟进事宜。226不服从上级指令，不完成指派的工作。如有顾客或租户及甲方/管理方员工投诉服务问题，不管大小一律视为不合格。每人1处不符合要求扣5分227不得在大厦内有偷窃，打架行为。228不得在大厦内进行任何形式的赌博活动。229不得在任何情况下和顾客、租户发生争执。不得发生顾客投诉。5表格记录330各种记录表格规范，按规定填写，字体工整。每周、月检查，各种记录表格等每月归档，档案未归类。归类不完整、不齐全为不合格每1处不符合要求扣1分331各种记录表格按规定时间保存，保存完整、完好。332各种记录表格按规定时间提交。6保洁质量333日检依据合同中《日常保洁服务内容及标准》和保洁频率、保洁巡回检查表内容检查甲乙方的日检表；按要求检查每缺1项或每发现1次日检表不符合要求或保洁工作不符合要求扣1分；334周检依据合同中《日常保洁服务内容及标准》和保洁频率检查甲乙方的周检表；按要求检查每缺1项或每发现1次周检表或保洁工作不符合要求扣1分335月检依据合同中《日常保洁服务内容及标准》和保洁频率检查甲乙方的月检表；按要求检查每缺1项或每发现1次月检表或保洁工作不符合要求扣1分7操作规程336经培训后仍达不到标准操作规程达不到标准为不合格每人1处不符合要求扣1分337不按工作计划进行保洁工作338不按工作流程进行清洁工作8消耗品339消耗品（卷纸、洗手液、香球、垃圾袋、空气清新剂等）不得短缺每1处不符合要求扣2分9外墙清洁440幕墙、顶棚、雨棚、玻璃，无污渍、无灰尘、无水迹、无划伤达不到标准为不合格每人1处不符合要求扣5分441冲刷石质墙面，无污渍、无灰尘、无水迹、无划伤442擦净金属框架、墙面，无污渍、无灰尘、无水迹、无划伤扣分合计检查考核得分（A=100－扣分合计）备注：1、