公寓保洁服务规范

页公寓保洁服务规范一、人员配置：学员公寓人、招待所人二、服务范围：学员公寓、招待所三、工作时间：上午下午（根据职教中心工作需求可临时调整）四、岗位职责：1、

在领班的直接领导下，做好各责任区域的保洁工作。

2、

听从领班的安排，根据保洁工作的操作标准，定点，定时，定位进行操作，保质保量地完成规定的工作内容。

3、

每日上岗之前负责对工具材料的清点，勤俭节约，做好清洁用具的养护和日耗材料的保管。4、

当班过程中应文明作业，礼让客户，不给客户带来不便的影响，做到“仪容端庄，仪表整洁，微笑待客，礼貌服务”，发现公共设施设备的损坏或隐患，及时报告职教后勤中心。

5、

认真做好作业记录，拾到遗物如实上交领班或职教中心并做好相应记录。

6、

发扬团结合作精神，遵守公司各项规定。

7、

努力完成公司领导和客户服务中心交办的其他工作，遇大型活动，应积极配合和服从领导安排及时调整工作计划。五、服务标准：

1、保洁人员应按公司规定统一着装，仪容仪表整洁端庄。操作规范化、管理科学化。适时、及时、准时进行保洁服务

。为客户提供一个清洁、舒适的生活和工作环境2、节约用电、用水，爱护物业各项设施及财物。及时处理垃圾，按指定地点分类安放废弃物。

3、作业使用的材料和清洁剂不应对建筑物材质造成损害，维护建筑物原貌。文明、有序作业，最大限度地减少对周围环境和客户生活、工作的影响4、楼内通道、楼梯、地面无垃圾、无杂物、无污迹石材地面表面光滑、明亮每天巡回推尘

2次以上。消防箱、垃圾桶、楼梯扶手、暖气罩、窗台等室内设施干净整洁手摸无灰尘每天擦拭1次。垃圾桶及时倾倒，垃圾桶内垃圾禁止超过其容量的⅔。5、门、窗部位要求窗台、门框、门套窗框、窗套及其上下部的缝隙处

无灰尘、印迹、污垢、污渍等，每天擦拭1次6、石材墙面、柱面目视无灰尘、污渍，表面光滑、明亮，每周擦拭1次

。涂料墙面无黑色划痕及其他各种污垢，每月擦拭1次

。不锈钢门窗等金属表面色泽均一，明亮、无印迹、有金属质感，每天擦拭1次。铝塑板表面光滑，接缝处保持洁净，每天擦拭1次

7、卫生间瓷砖无污垢、污渍。地面干净、干燥、无异味，每天湿拖2次

。

台面、镜面无明显水迹，小便斗、坐便器无黄渍，水龙头干净无污渍，每天巡回保洁。墙面干净、无浮尘，每周2次保洁。

8、目视天花、灯具、墙角无灰尘、无蜘蛛网。每月2次保洁

。六、工作纪律：1、上岗期间必须着公司统一配发的工装,着装整洁,不得在工作场所穿背心、拖鞋。

上岗期间不得擅自会客、闲聊、看电视、报刊等不得干私活或擅自离岗不得在楼内存放废品。不得抽烟、喝酒,严禁酒后上岗。

2、每天上午7:30—11:30、下午1:30—5:30清理公寓楼内所负责区域卫生,上岗期间在负责区域卫生区内巡视检查,确保负责区域的清洁。检查并记录房间内低值易耗品的使用情况，及时补充。恢复房间至住客前的布置和状态

3、保洁工具应统一放置的指定位置固定地点，严禁乱丢乱放。

4、巡查房间时应检查责任区内设施设备的完好、安全状况

，节水、节电,发现“跑、冒、滴、漏”现象应先做应急处理。对所负责卫生区域内所有水、电、暖设施、门窗玻璃等负有监护责任,若发现缺损及安全隐患,应及时向维修组报修。5、打扫房间应先敲门，无人应答时方可持卡开门进入打扫。如有住客，应先征得同意后方可进入打扫。

6、负责住客离开后的清场工作。检查是否有客人遗留下来的物品，如若有遗漏应及时汇报当班主管并想办法联系失主。7、上岗期间