【《志愿者参与社区疫情防控的协同机制研究-以Z社区为例》10000字（论文）】

前言1.1研究背景在近些年持续频繁发生的公共事件当中，志愿者群体是一大社会力量，是社会救助者。而志愿者群体则多是由社会公众招募而来临时性群体，志愿者群体内部成员均来自于社会各领域，各阶层人群，公共事件背景下，社会全体成员包括志愿者均受到公共事件不同程度的影响和侵害，直接参与公共危机管理的志愿者常常面临着较大的风险和压力。社会工作专业性助人方法和监督，在志愿者管理和协作方面有很多可以进步的地方。危机事件中志愿者的心理状态，参与意向，参与动机等因素均会对公共危机中社会治理效率产生直接影响。对志愿者参与回应重大已有志愿者参与社会治理研究多集中在志愿者对社区日常治理事务参与上，而基于突发公共事件情境下研究较为缺乏。关于日常志愿服务管理机制研究很多，而对重大突发公共事件导致社会危机期间志愿者管理过程机制研究不足。因此，本文主要以公共事件为视角，以2020年新冠肺炎疫情中志愿者社会治理为例。探讨志愿者服务管理中面对突发重大公共危机时的参与方式，以期对我国志愿者参与公共危机管理提供理论支撑。1.2研究的意义理论意义:现有的志愿者参与社会治理的研究主要都是以志愿者对于社区日常管理的事务的参与进行的，以突发公共事件为背景的研究相对较少。对于日常志愿服务的管理机制研究较多，对于在重大突发的公共事件引起的社会危机时期的志愿者管理过程机制的研究并不充分。因此本研究主要从公共事件下的视角对2020年新冠肺炎疫情期间的志愿者参与社会治理的实例进行分析。探索志愿者服务管理在突发的重大公共危机面前的参与模式，为我国志愿者共同参与公共危机的治理提供理论支持。现实意义:近年来不断频发的公共事件中，志愿者群体作为主要的社会力量之一，他们是社会的救助者。但志志愿者在危机事件的心理状态、参与意愿、动机都会直接影响到公共危机下的社会治理效率。深入研究志愿者参与应对重大突发公共事件的协同机制及其中间出现的问题，能够促进对志愿者团队的管理与支持，探讨社会工作者支持志愿服务工作、开展与志愿者合作应对重大突发公共事件的治理工作模式。1.3国内外研究的概况1.3.1国外研究概况社会治理的概念研究方面。1992年，治理危机这一词语首次被提出。同年，詹姆斯.罗斯瑙在《没有政府的治理》问世，作者对社会治理展开了研究。此后，研究学者们开始关注社会治理的内容，社会治理这一词语逐渐变得流行起来。Widyawati（2021）认为，社会治理是需要分成不同的治理主体的，各个治理主体在某种不受外界影响的秩序下产生互动，相互影响，从而发挥社会治理的功效。Akinyetun（2021）对社会治理的概念和统治主体进行分析，认为社会治理的主体是具有共同治理目标的社会组织，社会治理的概念是没有获得正式授权的社会管理机制。关于社会治理的主体参与原因研究方面，Morfi等（2021）认为社会组织参与到社会治理的原因主要是受民主型社会和政府转型的需要，社会组织拥有治理的权利。关于社会治理的主体参与目的研究方面。Monachelis等（2022）认为社会治理强调社会组织和社会公民参与公共事务，社会治理的目的是建立以政府为主导、社会、市场和公众等多元主体参与事务治理的体制。1.3.2国内研究概况突发公共事件中志愿参与的相关研究方面，张网成(2020)提出，近年来自然灾害、公共卫生等突发事件的频繁出现，严重危害了人类安全和社会稳定。基于公共事件的突发性，以政府一己之力难以招架。但是志愿组织却能够对社会资源进行整合，发挥社会资源的能动性。志愿组织更容易获取民众的信任，他们通过积极动员激发民众对于祖国的爱国热情，从而帮助政府方面提供危机处理和重建的服务。李鹤(2020)分析了日照市消防志愿服务队伍参与疫情防控处置的过程，提出规范并引导社会救援力量参与处置重大突发公共卫生事件是必然趋势，而消防志愿服务队伍是其中的重要力量。日照市消防志愿服务队伍积极相应团中央发布的“青年突击队投身疫情防控狙击战”的号召，在突发公共事件中提供了响应、准备与处置内容。汤文斯(2021）认为，我国突发公共事件的频繁出现，为我国社会管理带来挑战。在应对突发公共事件的过程中，政府方面无疑是处理的核心。然而，仅靠政府的单一力量却往往出现资源和能力上的缺陷，因此需要社会志愿组织的参与，从而保障公共安全与社会的稳定。李培林(2022)认为社会治理还有一种目的就是使社会公民的治理意识增强，这样面对突发事件处理的过程中社会公民能够更好地应对。关于社会治理的路径研究方面，崔月琴和胡那苏图(2019)认为政府方面在转变自身的管理观念后，应当按照社会的发展需求将社会上的各个组织进行分类，并分别指明各个组织的具体职责与义务。同时，政府方面应当作为社会组织进行治理的支持者，便于社会组织发挥更大的治理作用。1.4研究的方法1.4.1问卷调查法对参与新冠肺炎疫情防控工作的志愿者进行了问卷调查，在实际调研中采取了一对一志愿者填写调查问卷的形式开展”确保了问卷调查的真实性和准确性。对数据结果进行分析，讨论突发公共事件管理中志愿者参与的协同机制存在的问题，并根据实际情况提出对策。1.4.2文献分析法为了更好、更全面地了解志愿者参与公共事件下社会治理的现状，笔者在研究的过程中进入中国知网和百度学术等文献资源搜索平台，对政府和志愿者组织在疫情期间、突发公共事件方面的相关文献资料进行检索，并下载了与本课题研究相关的期刊文献、硕博士论文。在大量阅读、整理和思考的基础上，对志愿者参与公共事件下社会治理的现状做出初步了解。2相关概念及理论2.1协同治理理论协同治理理论最早起源于20世纪90年代协同学学科提出的治理理论。协同治理理论是指政府，非政府组织以及个人等多元化主体参与公共事务治理的路径选择。协同治理理论呈现出多样性，有序性，高效性等特征。首先，协同治理理论既然包含了“协同”二字，就决定了公共事务治理环节应主要由多元化的主体构成。这即可把政府之外的其他社会组织和个人概括为公共治理中的一个范畴。二是协同和协作，合作的内涵不一样，在协同过程中各行为主体间存在着较为密切的关系，而各行为主体间信息和其他资源的共享，活动得以有序开展。三是各行为主体在治理目标上具有一致性，从而也更易为同一目标奋斗，赋予公共事务治理高效性内涵。协同学提出：多方默契配合，既有利于社会治理环境保持良好秩序，又有利于整体效能进一步拓展。这一思想给广大治理主体带来方法论上的。中国现代化治理理念鲜明地提出了建设社会治理共同体的目标，协同治理理论正好契合了中国现代化治理理念。而作为主体之一的公民本身的主动参与在社会治理共同体建设中也发挥了作用。所以协同治理理论在公共事务治理中对公民参与发挥着支持作用。2.2突发事件防控新冠肺炎疫情发生以来，我国组建了新冠肺炎疫情防控指挥部统一领导、统一指挥疫情防控。疫情防控就是要通过科学防护和理性应对来阻止疫情扩散，一要做好医疗机构确诊病人的治疗，二要做好基层社区抑制疫情传播的预防3Z社区疫情防控志愿者的协同机制3.1Z社区疫情防控志愿者成员的来源构成笔者向W市的z社区居民发放网络调研问卷，问卷以“疫情防控志愿服务情况”为主题。本次调查共发放问卷362份，回收有效问卷362份，问卷有效回收率为100%，并结合相关微信与视频的线上访谈，以期全面分析疫情防控期间社会公众对于志愿服务工作参与的现状。据调查，113位z社区居民在疫情期间参与了志愿服务工作的志愿者。为了更好地了解调查的113名志愿者在疫情期间所属志愿者组织，在制定问卷的期间特意列举出这一问题，并将调查结果进行整理，具体情况如下表3-1所示:据上表3-1的调查结果所示，113名志愿者中有35.4%的志愿者所在组织为社区街道组织，该组织是志愿者所属的所有组织中占比最大的一项。志愿者组织按照出现次数的多少进行排列，前三名志愿者组织依次为社区街道组织、各级政府组织志愿者团体、个人和群众自发组织。接下来本文就这几种主要的志愿者组织对志愿者的构成形式进行介绍。3.2疫情防控志愿者参与社会治理的内容与普通志愿者不同，疫情防控志愿者所面临的风险较大，这为其提供志愿支持服务也增加了难度。在这一背景下，疫情防控志愿者运用了多样的行动方式。疫情防控的志愿服务分为资源动员、资源对接和项目实施环节。其中的资源包括人力，资金和物资，项目具体指以社会需求为导向的公益项目。因此志愿服务的内容是指对人力的动员和招募、对资金和物资的筹集，以及接送医护人员和社区疫情防控宣传等相关公益项目的开展。如下表所示，为志愿者在W市疫情防控中涉及到的志愿服务工作内容。表3-2志愿者在W市疫情防控中涉及到的志愿服务工作内容具体分类百分比具体人数社区测温与流调排查工作46.02%52社区生活困难人群的帮扶28.32%32防疫知识宣传30.09%34线上教育志愿者14.16%16确诊病区协助支持工作6.19%7物资运输36.28%41隔离酒店的志愿服务工作2.65%3医疗队居住酒店服务工作7.08%8方舱医院志愿服务工作3.54%4政府行政支持工作14.16%16城市志愿者通勤车队7.96%9其他7.96%9由上表所示，为调查的志愿者的主要工作内容，对于选择“其他”选择的志愿者，他们表示自身的志愿服务工作包括有防护措施的扫地，楼道清洁、抗疫晚会、参加社区执勤、雷神山隔离病区服务工作、接送医务人员上下班、救助流浪动物、线上医疗设备供给、红十字会医院新冠肺炎转运工作、W市协和红十字会医院开救护车。志愿者参与到防疫、抗疫的过程中后，改善了政府方面人力不足的局面，也为满足广大人民群众的需求贡献了宝贵力量。首先，这次W市疫情的形势是极其严峻的，仅靠政府一方之力，也许不能做到与疫情病毒的“抗衡”，更不必谈面面俱到了。但是志愿者的出现，却让社会资源得到有效动员，政府方面有了更多可以支配的人手，便于深入为各个基层群众提供专业志愿支持。其次，志愿者按照人们群众的不同需求，为其提供相应的专业服务。同时对于孕妇、老人和残疾人等特殊群体的情况志愿者们也及时跟进，做到了有针对性地为不同社会群体提供帮助。最后，志愿者们以其灵活的服务方式，使此次疫情防控工作变得高效，带动了本次疫情防控工作的效率。疫情防控志愿者的具体工作内容主要分为以下几点:第一，做好个人防护。及时关注最新疫情发展趋势及相关防控政策;不断加强新冠病毒防护知识的学习，掌握更全面的防护知识；保证科学饮食和作息，保障个人生命的安全;工作过程中防护手段及措施齐全;出现发热和干咳等症状立即自我隔离、就医。第二，进行有序服务。始终坚持自愿和无偿的服务理念，规范开展服务工作;听党和政府的指挥，合理安排资源;牢记组织化使命，有序参与防控工作;以文明、友好为服务方针，坚守道德底线;优先选择线上服务的路径，线下服务则提供志愿者防护措施;优先参与自身所在社区和街道的防控工作。3.2Z社区疫情防控志愿者的协同机制本研究针对疫情中参与志愿服务的志愿者发放问卷，该题目有效填答人数113人，问卷将志愿者参与的大部分内容归类，由此可见，志愿者在公共事件中所起的作用有很多不同的种类。表3-3对“参与志愿服务工作的内容”的回答结果的统计选项小计比例社区测温与流调排查工作5246.02%社区生活困难人群的帮扶3228.32%防疫知识宣传3430.09%线上教育志愿者1614.16%确诊病区协助支持工作76.19%物资运输4136.28%隔离酒店的志愿服务工作32.65%医疗队居住酒店服务工作87.08%方舱医院志愿服务工作43.54%政府行政支持工作1614.16%城市志愿者通勤车队97.96%其他97.96%本题有效填写人次113100%从表3-3问卷调查结果中可以看出，志愿者工作内容，可把志愿者主要作为救助者，协助者等等多种角色来发挥自己的监督等方面的效果。3.2.1协助者习近平总书记曾经强调指出疫防控工作不是志愿者职责，而是全社会职责。其中Z社区志愿者是以情感为纽带联系全社会，帮助社会各方开展工作的媒介。第一，Z社区志愿者通过帮助社会各方面运送物资和组建物流运输救援队等方式缓解了政府部门能力不足和防控物资被挤占等问题，并积极服务Z社区市民。二是助力疫情信息传递。Z社区志愿者通过帮助政府正式传达疫情信息可以一定程度降低Z社区居民前往疫区的概率。如表3-1所示，在参与问卷调查的113名志愿者中，有52人参与过社区测温与流调排查工作，占42.02%；参加物资运输41项，占36.28%；参加城市志愿者通勤车队9个，占7.96%。由此可见，协助者在疫情中多数志愿者发挥着主要作用，他们主要是帮助政府做好疫情防控工作，对各行政单位或者基层组织的人力资源进行填充。3.2.2支持者疫情防控Z社区志愿者服务时，需直接面对肺炎感染病人，这样病人因为自身的疾病，周围的人常常带着偏见的眼光看待他们，长期处于这样的环境对病人身心健康成长不利。而且Z社区志愿者对病人进行服务时，总是把病人和正常人一视同仁，给病人更多的支持和鼓励。表3-1显示，7名患者参与确诊病区的辅助支持，比例为6.19%；三个人参与隔离酒店志愿服务，比例为2.65%；参加方舱医院志愿服务的志愿者共4人，占3.54%。志愿者中负责重要任务的支持者，人数最少。多因支持者这一身份而需具备较强的志愿服务职业能力和共情能力，疫情中发挥支持者作用的志愿工作多在隔离病区开展，健康风险较高，组织方对从事此项工作志愿者征集人数有严格的规定。3.2.3宣传者与倡导者疫情发生后，Z社区的志愿者们一直工作在第一线，触手可及，尽在最本真的民情民意，于是，Z社区志愿者们平时到社区人家探访时，针对不同住户的需要，向他们提供了解决需求的方针。他们通过发放宣传单、开展主题活动等方式向群众宣讲相关的政策内容，使更多人了解并接受了有关疫情防控方面的知识与信息。Z社区志愿者们一边向居民们介绍疫情防控工作的专业重点，并积极向他们宣传社会上有关疫情防控方面的方针政策、志愿服务理念与慈善公益项目文化等。由Z社区的志愿者发起，志愿者队伍不断扩大，志愿服务的概念也被推广开来。表3-1显示34人参加防疫知识宣传活动，比例为30.09%；16人参与了政府行政支持工作，占比14.16%。政策在疫情防控过程中，受疫情发展复杂多变影响，有关社会政策、社区管控政策不时改变，对政策及时进行了宣传和提倡，对提高社会治理效果具有十分积极的意义。从整体来看，目前我国公众对公共卫生领域的关注度不高，但这并不影响其作为一个社会舆论平台的价值和意义。3.2.4协调者疫情防控进行过程中，为更好地服务人民群众，解决人民群众存在的问题，Z社区的志愿者们有时也会花费心思去整合协调各方资源，完成政府，社区以及学校之间的资源链接。此外，Z社区部分居民对于社区封闭隔离也表现出了抵触情绪，甚至有人因为“限制自由”说而和社区居委会人员发生了纠纷，这时Z社区志愿者一般以协调者的身份稳定居民情绪、增进社区居民和居委会之间的感情。4志愿者参与社区疫情防控的协同机制存在的问题4.1机制运行的障碍4.1.1综合协调机制不明显综合协调机制不够显着，表现为以下两大问题：一是多方力量的片段分配，缺乏有效融合。从目前来看，W市共青团和民政局等机构是W市的志愿服务管理重点。这些部门都有自己独立负责的职责范围，但也并不能完全满足当前志愿者参与志愿服务工作所需要的资源和条件。新冠疫情暴发伊始，共青团W市委，W市精神文明办和其他志愿服务管理部门各自发起了倡议。但是由于很多组织是私人建立的自发性组织，彼此之间缺少有效沟通机制，很难进行合作，产生有效社会治理力量。二是物资运输缺乏规划。在W市志愿者组织收到各方面支援物资时，由于具有工作指向性整体规划，第一反应是尽快把材料送到W市所有三甲医院，忽略其他医院及社区卫生所的建设。各类志愿者组织保障物资短缺现象明显，同时，也对志愿者的工作发展产生直接的影响。4.1.2相互协作机制不畅通W市内部部分协会及枢纽型组织由于其本身没有为志愿者组织指点迷津的功能，无法及时掌握W市志愿者组织为人民群众服务工作中存在的各种问题，更未起到解决问题的目的。比如新冠爆发之初，W市高速公路出入口人员停留地录音志愿者们只能用自制服装保护。此外，Z社区部分志愿组织也有专门的资源来源渠道，组织内部志愿者同样拥有非凡的技能，但由于其主管部门各不相同，无法集中合理地配置这些资源。这就导致了许多志愿者无法得到正确指导意见，也影响到他们服务能力的提升，导致这些应急救援队因其上级主管部门的差异，无法做到统筹处置疫情防控工作。也正因此，各救援队资源无法集中配置，由此导致一边的人都想出力，却没有找到通道，另一面是人力缺乏的状态。4.2志愿服务信息平台缺乏对突发性公共事件的处理，要求把握好政府管理的方法、社会舆论和大众反应，这类资料有很宽的渠道，而信息内容往往呈现碎片化，无法保证信息获取的全面性。而高效应对于突发公共事件来说，则要求把握综合信息，并且有赖于有关真实信息。以Z社区的志愿者为例，如果它无法把握完整的资料，无法把握疫情事态轻重、社会力量扶持方向和广大人民群众迫切要求，志愿服务作用自然弱化。出现这一现象的主要原因是缺乏面向公众的真实性信息平台，Z社区志愿者无法获知公众需求，广大人民群众的要求也因此很难满足。若借助平台，实现信息的集成，对Z社区的志愿者进行信息支持，则Z社区志愿者服务效果亦易改善。4.2服务专业性不足Z社区志愿者服务范围广泛，而有些针对某些特殊领域提供服务，则要求志愿者必须掌握一定专业知识，同类服务领域还有心理疏导、医疗救助等方面。以疫情防控这一公共事件为例，其对于志愿者专业能力的需求也相对较高。疫情防控原因归咎于新冠肺炎病毒蔓延，它是传染性强，这要求Z社区志愿者必须掌握传染病的传播方式、过程与表现形式，为了有效预防和控制该病毒因子的发生。从中国突发公共事件特征看地震、洪涝等自然灾害较为普遍，前一段时间，虽然发生了人类感染猪链球菌病，手足口病等疾病，但由于风险性不高，未参与志愿者服务活动，因此，现有志愿者几乎没有掌握传染病专业知识。而当前我国对于志愿者专业知识和技能的培训体系尚未健全，我国对于专业志愿者仍有较高需求。以下表格是Z社区志愿者在疫情期间满意度得分情况。表4-1Z社区志愿者对疫情工作过程的满意度具体分类很不满意不满意一般满意很满意空平均分宣传动员、信息发布的过程2322464004.05组织协调、招募选拔的过程3529393703.9后勤保障、权益维护(如医疗、保险、餐食等)6727383403.78职责明确化、标准化2236383413.89培训6943262903.56激励、奖励61035303203.64考核评估4842283103.65小计294423424523723.78通过观察表4-1，会发现，平均分最少的选择是“培训”,Z社区志愿者在“培训”满意度在上述方案中得分最低，这一发现表明，志愿服务工作在“培训”方面存在着相对缺陷。这一缺陷，也恰恰是Z社区志愿者培养专业性技能的一大障碍。新冠疫情暴发时，Z社区志愿者在服务中最先想到的是物资管理和发放、对医疗设备数量进行检验等等，而非把服务重点转向疫情防控与医疗救治，从而极大地降低疫情防控服务工作效率。此外，在此次防疫期间，许多社会资源被闲置或浪费，导致很多人无法得到所需要的帮助。与此同时，因Z社区志愿者组织内的人数基数较大，在组织上缺乏管理能力，很难管理Z社区的志愿者，导致Z社区志愿者的服务效率下降。特别是些暂时组建起来的志愿者队伍，缺乏管理能力，更成为制约其服务效率的障碍。5完善志愿者参与社区疫情防控的协同机制的对策5.1建立志愿者参与社会事务的多方协同机制5.1.1建立统筹协调机构影响行动网络构成的最大因素是有关统筹协调的制度建设问题，因此需要在全国范围内建立起拥有对全部志愿队伍进行管理功能的制度，让Z社区志愿者参与到该组织管理的社会治理中来。该协调机构除对志愿组织进行联合管理与协调外，还要制定与完善相关应急预案，对各类志愿者进行培训服务，并进行应急演练。这样，Z社区的志愿者在公共事件中就可以临危不乱参与到社会治理中。并且，该机构还需要构建一个完善的电子数据库来对各志愿机构的地域，人数以及材料等进行综合梳理，以便在遭遇突发公共事件时，能根据数据库对相应资源进行合理有序的配置，确保资源的使用效果。5.1.2建立多元主体的合作关系政府层面应确立多元主体协同治理思想，引导志愿者组织主动参与公共事件治理，强化Z社区志愿者组织多元主体治理思想。二是政府层面也要建立协作机制，制定并完善志愿者组织协作相关法律规章，让各志愿者组织在社会治理上产生理解工作职责的基础。第三，政府方面签订志愿者组织间开展合作公约，一方面旨在防止一方失约而造成无法弥补的损失，另一方面旨在促进志愿者组织间产生社会治理上的长期合作行为，其实这是--种规范行为。最后是政府层面从管理上，资金援助上以及技术支持上形成了规范化的管理体系，这进一步促成了志愿者组织之间的协作，同时也确保了社会治理能够起到效果。5.2建立志愿服务信息平台针对志愿者信息获取困难这一现状，有必要提供专门的管理平台来管理这类信息，并在测试信息真实性后纳入该平台，信息脉络的逐步完善，使志愿者们对整体局势的掌握更加便捷。该平台所承担的主要工作就是把纷繁复杂、浩如烟海的资料有效地融合在一起，并检查资料的真实性，然后把融合好的资料呈现在志愿者面前，从而使得Z社区志愿者能在社会治理环节中拥有足够的信息储备和对形势的把握。5.3加强志愿者队伍的专业化建设Z社区志愿者在掌握专业化服务知识及技能的同时，能够向群众提供更完善、更专业的服务，真正回应群众对服务的需求。强化社会治理中志愿者队伍专业化可从建设专业志愿组织和加大志愿者培训力度这两方面着手。一是建设专业志愿组织。为缩短Z社区志愿者参与社会治理之前有关筹备的无谓时间，政府应当鼓励并扶持专业型志愿者组织建立，并可通过降低登记门槛等方式予以实现，减少流程化手续及其他措施以及改进相关培训工作。二是提高志愿者队伍服务专业性。首要，为推动Z社区志愿者专业化发展提供了良好环境。政府应增加志愿者组织技能提升经费投入，为志愿者组织相关培训活动提供便利。与此同时，政府层面应积极促进与志愿者组织之间的深度沟通与交流，把握他们在专业化人才成长过程中存在的难题，并通过对问题的合理改进来加大志愿者队伍专业性。其次，加大志愿者规范、专业化培训力度。要对培训的全部内容做一个总的计划，并且要严格的执行这个计划，让培训的全部活动能够有条不紊的开展。同时有关培训内容也不仅仅是盲目的对志愿者进行专业知识的直接灌输，而应该针对每个志愿者的差异，单独制定出相关培训内容。根据培训活动内容及性质对志愿者进行针对性培训。结论就社会治理这个环节而言，志愿者组织才能彰显，志愿者作为一种重要力量，已经成为国家治理体系当中不可忽视的部分，发挥着非常重要的作用。志愿者参与社会治理，给它带来了新本领，助力中国社会精神文化发展，也为社会安定做出贡献。本研究主要是以W市志愿者参与公共事件治理为研究对象，对其进行了梳理与归纳，同时，重点分析疫情防控志愿者参与社会治理的实际情况，研究发现，机制运行仍有阻碍、志愿服务信息平台金额欠缺志愿服务专业性不强；最后，提出构建志愿者社会事务多方协同参与机制、搭建志愿服务信息平台等、强化志愿者队伍专业化建等等应对措施。作者虽然竭尽全力，去进行志愿者在公共事件中参与社会治理方面的调查，但真实志愿服务经验或许更欠缺，加之受到研究时间，调研条件等因素制约，无法进行较多调查样本，因此，调研结果同样会存在片面性，需要我们进一步完善。经此次调研，作者了解志愿者在社会治理中，与此同时，作者对志愿者角色扮演与参与等理论知识也萌生了不断学习的信念。参考文献[1]WidyawatiL.Measurementconcernsandagreementofenvironmentalsocialgovernanceratings.2021.[2]AkinyetunT.YouthPoliticalParticipation,GoodGovernanceandSocialInclusioninNigeria[J].CanadianJournalofFamilyandYouth/LeJournalCanadiendeFamilleetdelaJeunesse,2021.[3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