建立信访工作考核制度

PAGE建立信访工作考核制度一、总则（一）目的为进一步加强公司信访工作，规范信访行为，提高信访工作效率和质量，维护公司正常工作秩序，保障员工合法权益，特制定本考核制度。（二）适用范围本制度适用于公司全体员工及与公司相关的信访事项处理。（三）基本原则1.依法依规原则：严格遵守国家法律法规及公司相关规定，确保信访工作合法合规。2.及时高效原则：对信访事项及时受理、快速处理，提高工作效率，减少信访事项积压。3.分级负责原则：按照信访事项的性质和层级，明确各级部门和人员的职责，分级负责处理。4.实事求是原则：以事实为依据，客观公正地处理信访事项，不偏不倚。二、信访工作组织与职责（一）信访工作领导小组成立公司信访工作领导小组，由公司主要领导担任组长，各部门负责人为成员。领导小组负责统筹协调公司信访工作，研究解决重大信访问题，指导和监督信访工作考核制度的执行。（二）信访工作机构设立公司信访工作办公室，挂靠在[具体部门]，负责日常信访工作的受理、登记、交办、督办等。信访工作办公室配备专职工作人员，负责具体信访事项的处理。（三）各部门职责1.各部门负责人为本部门信访工作第一责任人，负责组织协调本部门信访工作，及时处理本部门员工的信访事项。2.各部门应指定专人负责信访信息的收集、整理和报送，协助信访工作办公室做好信访事项的调查处理工作。三、信访事项受理（一）受理范围1.员工对公司管理、工作安排、福利待遇等方面的意见和建议。2.员工与公司之间的劳动纠纷、人事争议等。3.员工对公司内部违规违纪行为的举报。4.其他涉及公司利益和员工权益的信访事项。（二）受理方式1.来信：员工可通过书信形式将信访事项邮寄至公司信访工作办公室。2.来访：员工可直接到公司信访工作办公室当面反映信访事项。3.电子邮件：员工可通过公司指定的电子邮箱发送信访事项。4.电话：员工可拨打公司信访工作办公室电话反映信访事项。（三）受理程序1.信访工作办公室收到信访事项后，应及时进行登记，详细记录信访人的基本信息、信访事项的内容、信访时间等。2.对符合受理范围的信访事项，信访工作办公室应在收到之日起[X]个工作日内决定是否受理，并告知信访人。对不予受理的信访事项，应向信访人说明理由。3.对受理的信访事项，信访工作办公室应根据信访事项的性质和内容，及时交办给相关部门处理。四、信访事项处理（一）处理原则1.归口办理原则：按照信访事项的归口管理原则，由相关部门负责处理。2.限时办结原则：各部门应在规定的时间内完成信访事项的处理，并将处理结果反馈给信访工作办公室。3.协调配合原则：涉及多个部门的信访事项，相关部门应密切配合，共同做好处理工作。（二）处理程序1.承办部门收到交办的信访事项后，应及时安排专人进行调查核实，与信访人沟通了解情况，收集相关证据材料。2.承办部门应根据调查核实的情况，提出处理意见，并填写《信访事项处理意见书》，经部门负责人审核签字后，报信访工作办公室。3.信访工作办公室对承办部门报送的《信访事项处理意见书》进行审核，如无异议，及时反馈给信访人；如有异议，应退回承办部门重新调查处理或组织相关部门进行协调处理。4.承办部门应按照信访工作办公室的要求，及时将处理结果反馈给信访人，并做好解释说明工作。对信访人不满意处理结果的，应认真听取信访人的意见，进一步做好沟通协调工作，直至信访人满意。（三）特殊情况处理1.对重大、复杂、疑难的信访事项，信访工作领导小组应组织相关部门进行专题研究，制定解决方案，并跟踪督促落实。2.对涉及多个部门、情况复杂的信访事项，信访工作办公室应组织相关部门进行联合调查处理，明确各部门的职责分工，共同做好处理工作。3.对信访人提出的不合理诉求，承办部门应做好解释说明工作，引导信访人通过合法合理途径解决问题。五、信访工作考核内容与标准（一）信访事项受理情况1.及时受理率：考核信访工作办公室对信访事项的及时受理情况，计算公式为：及时受理率=及时受理的信访事项数量÷应受理的信访事项数量×100%。及时受理率应达到[X]%以上。2.受理准确率：考核信访工作办公室对信访事项受理范围的判断准确性，计算公式为：受理准确率=准确受理的信访事项数量÷受理的信访事项数量×100%。受理准确率应达到[X]%以上。（二）信访事项交办情况1.交办及时率：考核信访工作办公室对信访事项的交办及时性，计算公式为：交办及时率=及时交办的信访事项数量÷受理的信访事项数量×100%。交办及时率应达到[X]%以上。2.交办准确率：考核信访工作办公室对信访事项交办部门的准确性，计算公式为：交办准确率=准确交办的信访事项数量÷交办的信访事项数量×100%。交办准确率应达到[X]%以上。（三）信访事项处理情况1.按时办结率：考核承办部门对信访事项的按时办结情况，计算公式为：按时办结率=按时办结的信访事项数量÷交办的信访事项数量×100%。按时办结率应达到[X]%以上。2.处理满意率：考核信访人对信访事项处理结果的满意程度，计算公式为：处理满意率=满意的信访事项数量÷反馈处理结果的信访事项数量×100%。处理满意率应达到[X]%以上。（四）信访工作档案管理情况1.档案完整性：考核信访工作档案资料的齐全程度，包括信访事项的受理、交办、处理等各个环节的相关资料。档案完整性应达到[X]%以上。2.档案规范性：考核信访工作档案资料的整理、归档是否符合规范要求。档案规范性应达到[X]%以上。六、考核方式与周期（一）考核方式1.日常检查：信访工作办公室定期对各部门信访工作进行检查，检查内容包括信访事项受理、交办、处理情况及档案管理情况等。2.定期统计：信访工作办公室每月对信访工作情况进行统计分析，形成统计报表，报信访工作领导小组。3.信访人评价：信访工作办公室定期向信访人征求对信访事项处理结果的意见和评价，作为考核的参考依据。（二）考核周期考核周期为每季度一次，每季度末对各部门信访工作进行综合考核评价。七、考核结果运用（一）通报表扬对信访工作成绩突出的部门和个人，公司将予以通报表扬，并给予一定的奖励。奖励方式包括荣誉证书、奖金等。（二）责令整改对信访工作存在问题的部门，公司将下达责令整改通知书，要求限期整改。整改期限一般