村便民服务站考核制度

PAGE村便民服务站考核制度一、总则（一）目的为加强村便民服务站建设与管理，提高服务质量和效率，切实为村民提供优质、高效、便捷的服务，特制定本考核制度。（二）适用范围本制度适用于本村便民服务站全体工作人员及相关服务事项。（三）考核原则1.客观公正原则：以事实为依据，全面、准确、客观地评价便民服务站及工作人员的服务表现。2.注重实绩原则：重点考核服务质量、工作效率、群众满意度等实际工作成效。3.激励约束并重原则：通过考核，奖优罚劣，充分调动工作人员的积极性和主动性，促进服务水平提升。二、考核内容与标准（一）服务态度（30分）1.热情接待村民，主动询问需求，态度亲切和蔼，使用文明用语，每发现一次态度冷漠、语言生硬扣5分。2.耐心解答村民咨询，不得推诿、敷衍，对复杂问题及时协调处理并反馈结果，否则每次扣10分。（二）服务质量（30分）1.准确办理各类服务事项，确保事项办理无差错，出现一次办理错误扣10分。2.严格按照规定流程和时限办理业务，按时办结率达到100%，每出现一次逾期办理扣5分。3.提供的服务符合相关政策法规和行业标准，发现违规操作每次扣15分。（三）工作纪律（20分）1.严格遵守便民服务站工作时间，不得迟到、早退、旷工，违反一次扣5分。2.工作期间不得擅自离岗、串岗，发现一次扣3分。3.遵守职业道德，不得利用职务之便谋取私利，如有违规行为，视情节轻重扣1020分。（四）业务能力（10分）1.熟悉各类服务事项的办理流程和所需材料，业务知识考核合格，不合格者扣5分。2.积极参加业务培训，不断提高业务水平，无故不参加培训一次扣3分。（五）群众满意度（10分）通过定期开展群众满意度调查，群众满意度达到90%及以上得810分；满意度在80%90%之间得47分；满意度低于80%得03分。三、考核方式与周期（一）考核方式1.日常考核：由便民服务站负责人对工作人员的日常工作表现进行实时监督和记录，包括服务态度、工作纪律等方面。2.定期考核：每月末对当月工作进行全面考核，综合日常考核情况，对服务质量、业务能力等进行评估。3.群众评价：每季度开展一次群众满意度调查，通过问卷调查、现场访谈等方式收集群众对便民服务站及工作人员的评价。（二）考核周期考核周期为自然月，每月进行一次汇总考核，每季度进行一次综合评定。四、考核结果运用（一）与绩效挂钩1.考核得分与工作人员绩效奖金直接挂钩，根据考核结果发放相应比例的绩效奖金。具体比例如下：90分及以上：发放绩效奖金的120%。8089分：发放绩效奖金的100%。7079分：发放绩效奖金的80%。6069分：发放绩效奖金的60%。60分以下：不发放绩效奖金，并进行诫勉谈话。2.连续三个月考核得分在90分及以上的工作人员，给予一次性奖励[X]元。（二）评先评优考核结果作为年度评先评优的重要依据。年度考核平均得分在90分及以上的工作人员，优先评选为优秀工作者；得分在60分以下的工作人员，取消当年评先评优资格。（三）岗位调整对于连续两个季度考核得分在60分以下的工作人员，进行岗位调整或待岗培训；经培训后仍不能胜任工作的，予以辞退。五、考核申诉（一）申诉条件工作人员如对考核结果有异议，可在考核结果公布后[X]个工作日内提出申诉。（二）申诉流程1.申诉人填写《考核申诉表》，详细说明申诉理由和依据。2.便民服务站考核工作小组对申诉内容进行调查核实。3.考核工作小组根据调查结果