乡镇信访工作考核制度

PAGE乡镇信访工作考核制度一、总则（一）目的为进一步加强乡镇信访工作，提高信访工作质量和效率，及时、妥善处理群众反映的问题，维护社会稳定，根据相关法律法规和政策要求，结合本乡镇实际情况，制定本考核制度。（二）考核原则1.客观公正原则：考核过程和结果要依据客观事实，全面、准确地反映被考核对象的信访工作情况，确保公平、公正。2.注重实效原则：以信访工作实际成效为重点，突出对信访问题解决率、群众满意度等方面的考核，注重工作结果和社会效果。3.动态管理原则：根据信访工作形势和任务的变化，及时调整考核内容和标准，实行动态管理，确保考核制度的科学性和适应性。（三）适用范围本考核制度适用于本乡镇各部门、各行政村（社区）以及相关工作人员的信访工作考核。二、考核内容与标准（一）信访工作组织领导（15分）1.成立信访工作领导小组（5分）有明确的领导小组组成人员，职责分工清晰，得3分。定期召开信访工作会议，研究部署信访工作，得2分。2.落实信访工作责任制（5分）明确各部门、各行政村（社区）信访工作责任，签订责任书，得3分。对信访工作责任落实情况进行监督检查，有记录，得2分。3.保障信访工作经费（5分）信访工作经费列入财政预算，专款专用，得3分。经费使用合理，能满足信访工作实际需要，得2分。（二）信访事项受理与办理（50分）1.信访渠道畅通（10分）设立专门的信访接待场所，有明显标识，得3分。公布信访电话、邮箱等联系方式，确保群众信访渠道畅通，得3分。及时受理群众来信、来访、来电，无积压、拖延现象，得4分。2.信访事项登记（5分）对受理的信访事项进行详细登记，内容完整、准确，得3分。建立信访事项台账，实行信息化管理，得2分。3.信访事项交办与督办（15分）按照“属地管理、分级负责，谁主管、谁负责”的原则，及时交办信访事项，交办准确无误，得5分。对交办的信访事项进行跟踪督办，有督办记录，得5分。对重点信访事项实行领导包案，包案领导落实责任，积极协调处理，得5分。4.信访事项办理质量（15分）信访事项办理程序规范，调查取证充分，处理意见合理合法，得5分。按时限要求办结信访事项，无超期办理情况，得5分。信访事项办理结果群众满意，息诉罢访率高，得5分。5.信访信息报送（5分）及时、准确报送信访工作信息，每月不少于[X]条，得3分。在重要信访事件发生后，能及时报送详细情况，得2分。（三）信访工作基础建设（基础分20分，加分项5分）1.信访工作队伍建设（10分）配备专职信访工作人员，人员素质较高，业务能力较强，得5分。定期组织信访工作人员培训，提高业务水平，得3分。信访工作人员工作认真负责，服务态度好，得2分。2.信访工作制度建设（5分）建立健全信访工作各项制度，如信访接待制度、信访事项办理制度、信访档案管理制度等，得3分。制度执行严格，无违规违纪现象，得2分。3.信访档案管理（5分）信访档案资料齐全、规范，分类清晰，装订整齐，得3分。档案保管安全，查阅方便，得2分。加分项：在信访工作中积极创新工作方法，取得显著成效，被上级部门推广的，每次加1分，最高不超过5分。（四）信访工作群众满意度（15分）通过定期开展群众满意度调查，了解群众对信访工作的评价。群众满意度达到[X]%及以上的，得10分；每降低1个百分点，扣1分。三、考核方式与程序（一）考核方式1.日常考核：由乡镇信访工作领导小组办公室负责，对各部门、各行政村（社区）的信访工作日常表现进行记录和评价，包括信访事项受理、办理情况，信访信息报送等。2.定期考核：每季度进行一次定期考核，根据日常考核情况，结合信访工作相关数据和资料，对各考核对象进行全面考核评分。3.年终考核：年终对全年信访工作进行综合考核，以定期考核结果为基础，结合群众满意度调查等情况，确定最终考核成绩。（二）考核程序1.自查自评：各部门、各行政村（社区）按照考核内容和标准，对本单位信访工作进行自查自评，形成书面报告，于每季度末和年末报送乡镇信访工作领导小组办公室。2.考核评分：乡镇信访工作领导小组办公室根据日常考核记录、定期考核资料以及群众满意度调查结果，对各考核对象进行量化评分。3.结果公示：考核结果在本乡镇范围内进行公示，公示期为[X]个工作日。公示期间，如有异议，可向乡镇信访工作领导小组办公室提出复查申请。4.结果审定：乡镇信访工作领导小组对公示无异议的考核结果进行审定，确定最终考核成绩。四、考核结果运用（一）表彰奖励1.对年度信访工作考核成绩优秀（得分排名前[X]%）的部门和行政村（社区），由乡镇党委、政府予以表彰，并给予一定的物质奖励。2.对在信访工作中表现突出的个人，进行通报表扬，并在评先评优、职务晋升等方面予以优先考虑。（二）责任追究1.对年度信访工作考核成绩不合格（得分排名后[X]%）的部门和行政村（社区），进行通报批评，并责令其