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文档简介

共享服务2026年客户服务外包合同甲方（委托方）：____________________地址：____________________联系人：____________________联系电话：____________________乙方（承包方）：____________________地址：____________________联系人：____________________联系电话：____________________鉴于甲方需要提高客户服务质量，降低运营成本，乙方具备提供客户服务外包的能力，双方经友好协商，达成如下协议：一、合同标的1.乙方同意按照甲方的要求，提供客户服务外包服务，包括但不限于以下内容：（1）电话接听与咨询；（2）在线客服；（3）客户投诉处理；（4）客户关系维护；（5）其他甲方要求的客户服务相关业务。2.乙方承诺提供的服务质量符合甲方的要求，并确保服务质量达到行业平均水平。二、服务内容与标准1.乙方应按照甲方提供的服务规范和操作流程，提供客户服务外包服务。2.乙方应确保客服人员的专业素养，包括但不限于以下要求：（1）具备相关行业知识；（2）具备良好的沟通能力；（3）具备一定的解决问题能力；（4）具备团队合作精神。3.乙方应确保客服人员的服务态度友好、热情、耐心，为客户提供优质的服务体验。三、服务期限1.本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期为2026年1月1日至2026年12月31日。2.合同期满后，如双方无异议，可协商续签。四、服务费用1.乙方提供客户服务外包服务的费用为人民币_______元/月。2.甲方应在每月_______日前支付乙方上一个月的服务费用。3.乙方开具正规发票，甲方在收到发票后_______个工作日内支付相应款项。五、保密条款1.双方对本合同内容以及双方在履行合同过程中知悉的对方商业秘密负有保密义务。2.未经对方同意，任何一方不得向任何第三方泄露本合同内容或对方商业秘密。六、违约责任1.如乙方未按约定提供客户服务外包服务，甲方有权要求乙方承担违约责任，包括但不限于赔偿甲方因此遭受的损失。2.如甲方未按约定支付服务费用，乙方有权要求甲方支付滞纳金，并有权暂停或终止服务。七、争议解决1.双方在履行本合同过程中发生的争议，应友好协商解决。2.如协商不成，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。八、其他1.本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。2.本合同未尽事宜，双方可另行协商解决。甲方（盖章）：______________

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