全面质量管理知识单选多选题

1.企业竞争力的核心是()2.公司提供的培训是()3.质量必须履行的需求主要指()4.质量检验的作用包括()5.我国于1978年从引进全面质量管理。()6.当代质量管理的思想基础是()A全面质量管理B朱兰博士的质量理论C八项质量管理原则7.我们经常把当作全面质量管理的“第一道工序”。()8.ISO9000族标准中用于审核和第三方认证的唯一标准是()9.质量成本中用于过程控制所发生的费用，是属于()11.考核检验工作的重要指标有()12.若超过规定的特性值要求，将会直接影响产品安全性或造成产品整机功能丧失的质量特性是属于()13.质量手册包括的内容()A.质量方针和目标B.程序或对其的引用C.质量管理体系范围D.b+c14.下述哪个不是新版ISO9000族标准的核心标准()A.ISO9000B.ISO9001C.ISO10012DISO1901115.顾客的要求包括：()16.现场管理中，要求现场管理人员做好“三自”和“一控”，其中“一控”指()A控制设备状态B控制自检合格率C控制工艺水平D控制原材料用量17.最早提出全面质量管理的概念的是()18.顾客满意度调查的费用属于()A预防成本B鉴定成本C损失成本D非符合性成本A.三全一多样B.质量中心C.三保D.“卡、防、帮、讲”20.一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动是()21.产品标识指的是()A.产品B.产品状态C.监视和测量装置D.A+B22.在质量管理所需的所有资源中，最根本的资源是A.原材料B.设备C.专业技能D.人力资源变化的，这体现了质量的()A.时效性B.广泛性C.主观性D.相对性25.人力资源管理应保持哪些方面的记录？()A.教育和培训B.技能C.经验D.以上皆是A.是通过过程检验来实现的B.不包括对设备和设施进行控制C.是指对与过程有关的人、机、料、法、环进行有效控制D.可以不对重点过程进行重点控制27.顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感受,当感知质量等于认知质量时,顾客就会()（）A校准B周期检定C非周期检定D定点检定29.A以顾客为关注的焦点B全员参与C持续改进总体业绩D与供方互利30.规定每个职能部门和每个岗位的员工在质量工作中的职责和权限，并与考核奖惩相结合的一种质量管理制度和管理手段。()A标准化工作B计量工作C质量记录31.产品。()A.可包括硬件、服务、流程材料、软件或它们的组合B.可以是有形的，可以是无形的或它们的组合C.可以是期望的或非期望的33.完整的内部审核不包括。()A.体系审核B.产品质量审核C.过程检验A.质量管理B.质量策划C.质量控制D.质量改进A.预防成本B.鉴定成本C.内部故障成本D.外部故障成本36.质量手册的主要作用是()A.在内部开展质量管理B.对外提供质量保证37.消除偶发性问题，使质量保持在规定的水平属于。()A.质量策划B.质量控制C.质量管理D.质量改进38.对供方的评价和选择应考虑。()A.能否满足合同的要求B.对方是否是“信得过“企业C.价格是否最低D.是否是生产优质价低产品的企业39.现场控制图的作用是。()A.及时告警B.诊断作用C.调整作用40.质量检验的作用是通过严格的把关使不合格品。()A.不维修、不放行、不交付B.不隔离、不放行、不交付C.不转序、不放行、不交付A.质量手册-程序文件-作业指导书-记录B.记录-作业指导书-程序文件-质量手册C.质量手册-作业指导书-程序文件-记录D.记录-作业指导书-质量手A.供应商的实力B.供应商的规模C.供应商提供产品的重要程度44.质量控制的重点是()A.可以他人亲笔代签B.签名栏姓名可打字C.需本人亲笔签名或盖本人印章D.可以由检查部门负责人统一代签A.没有标识的产品B.标识不明的产品C.用偏离校准状态的仪器检验的产品D.A.人的素质B.企业形象C.产品质量48.纠正措施即消除不合格产生的原因，以防止其再发生格原因2)记录采取措施的结果3)评价确保不合格不再发生所需采取措A.组织结构B.程序和过程C.资源D.所有上述各项A.可以是活动、过程或产品B.组织、体系或人A.确保和保证满意的质量而导致的费用B.没有获得满意的质量而导致的有形或无形的损失A.事前控制B.事后控制C.事中控制D.事后考核A.世界通用B.推荐性标准C.强制性标准A.管理型、现场型、攻关型、服务型、创新型B.科学型、现场型、攻关型、服务型、创新型C.管理型、现场型、攻关型、服务型、研究型A寻找影响产品质量的诸因素B寻找影响产品质量的主要原因及其结果C寻找产品质量的主要问题或影响的主要原因A.正常波动B.系统性波动C.异常波动61.使产品具有一定适应性的全部活动A.企业经营B.质量职能C.生产管理D.全面质量管理A.工作质量B.工序质量C.管理质量D.工序能力A.工序能力指数B.工序能力C.公差规格D.适应A.可以避免的B.不可避免的C.有时可以避免的D.有充分的预防措施就不会发生69.分析产品质量特性值分布情况用______。B．用数理统计的方法减少废次品A.是可以做到B.也是做不到C.有时是能做到D.极少可能做到规定的标准B．过去的经验C．领导者的意志D．质检人A.企业各项管理工作B.企业生产全过程C.产品质量产生、形成和实现的全过程D.产品生产全过程A.系统性原因B．不可避免的原因C．偶然性原因D．人员个体差异85.________是致力于增强满足质量要求的能力。()86.质量检验是通过对产品________观察和判断，结合测量、试验所进行的符合性评价活动。()87._________，北京内燃机总厂在学习日本全面质量管理经验时，诞生了我国第一个QC小组。()88.指出下列产品中的非硬件产品_______。()A.汽车B.零件C.原材料D.字典A.戴明B.朱兰C.休哈特D.哈林顿90.2000版ISO9000族标准用于业绩改进的是________。()A.ISO9004B.ISO9001C.ISO9000D.ISO1001291.________是顾客接受产品和服务的实际感受与期望值比较的结果。()A.顾客感受B.顾客满意度C.顾客满意D.顾客期望92.对不合格产品进行标识的目的是________。()A.区分不同产品B.进行定置管理C.防止产品混淆或误用D.确保产品的可追溯性93.通过分析原因促进问题的解决的工具是________。()A.因果图B.排列图C.调查表D.94.第三方认证中的第三方是指________。()A.顾客B.公司内审员C.供应商D.认证机构95.班组长在现场质量管理中的基本任务是_______。()A.带领职工理解并实现本班组的质量目标B.熟悉本组织各岗位的操作规程C.组织自检、互检和巡检，做好过程检验工作96.ASME标准是_______。()A.欧盟标准B.美国机械工程师学会标准97.《关于推进企业质量管理小组活动的意见》中指出：对停止活动持续_______的QC小组予以注销。()98.放行不符合规定要求的产品，必须有_______的批准。()A.有关授权人员B.接受产品的顾客C.下道工序D.有关执法部门99.公司推行的竞争战略是________。()A.经营理念领先战略B.总成本领先战略（）（）103.“七五”期间……坚持把提高经济效益，特别是提高产品质量放到十分突出的（），（）106.要提高质量，就必须改革，要立些法，要有一套质量检验标准，而且要有()A.管理经验、科学知识和生产经验B.科学知识、生产经验和劳动技能C.科学知识、管理经验和劳动技能111.国务院向全国颁布实施《质量振兴纲要》是()（）116.关于实施用户满意工程的体会有三方面：一是对应该是创美誉度的系统，三是C.商业单位、永创新高117．现场管理中，要求现场管理人员做好“三自”和“一控”，其中“一控”A.控制设备状态B.控制自检合格率A.区分不同产品B.进行定置管理C.防止产品混淆或误用D.确保产品的可追溯性120.某企业对铸件进行检验时，根据样本中包含的不合格铸件数和不合格砂眼A.计点和计量B.计数和计量C.计件和计量121.根据狩野模型，那些即使充分提供也不会使顾客感到兴奋满意，但一旦不足就会引起强烈不满的质量特性是()A.寻找产品质量的主要问题B.寻找影响产品质量的原因及其中的主要原因C.分析两个变量之间的关系D.显示质量波动分布的状态123.组织需要编写的质量管理体系文件的多少取决于()A.行业要求B.主管领导意见C.顾客要求D.组织规模大小、产品复杂程度和人员能力124.无论是描述现场过程还是设计新过程，流程图的首要工作是判别该过程的A.开始和结束B.整个过程C.过程步骤D.过程决策125.现场质量管理的主要任务是()126质量检验的实质是()A全面控制B应用统计技术C事前预防D事后把关127.排列图是()A研究成对出现的两组相关数据值之间关系的图B将一个过程的步骤用图的形式表示出来的一种图C将质量改进项目从最重要到最次要进行排列的一种图D揭示质量特性波动与潜在原因关系的图语C.ISO9001质量管理体系要求D.I129.对服务过程中发现的不合格，采取纠正措施（服务差错分析）的目的是()A防止服务不合格再次发生B纠正已经发生的不合格服务A标准化工作B质量教育C质量信息A按照一定的标志，把收集到的数据加以分类整理的一种方法B系统地收集资料积累数据确认事实并可以对数据进行粗略的整理的方法C为寻找主要问题或影响质量的主要原因所使用的方法D将一个过程的步骤用图的形式表示出来的一种图示技术A过程检验B质量控制C寻找差距，不断改进D采购品选择A有关授权人员B接受产品的最终顾客C下道工序D有关执法部门A顾客感受B顾客满意度C顾客满意（）A加工习惯B受缓慢变化因素的影响C分组过多D数据来自两个不同的总体138.组织建立、实施和改进质量管理体系的目的是()A提高组织在社会上的声誉B强调质量管理的重要性C使生产全过程得到有效控制，达到顾客满意D管理过程A顾客有特殊要求B结果是否合格不易或不能经济地进行验证C对过程结果要求非常高D对过程结果有特殊要求140.服务提供规范，规定了用于提供服务的()141.如果充分的话会使人产生满足，但不充分也不会使人产生不满的特性称为A魅力特性B必须特性C线性质量特性143.2000版GB/T19001标准中对现场质量管理的要求主要体现在()146.凡是可以连续取值的数据称为()A计量数据B计数数据C计件数147.在全面质量管理的基础工作中，能够帮助建立基本的秩序和准则的工作是A质量责任制B计量改进C标准化工作D质量信息工作149.当给定双侧公差，质量数据分布中心与公差中心相一致时，工序能力指数150.散布图可用来发现和确认()A特性的变异B质量波动C数据的分散程度D特性和因素的关系152.服务提供规范，规定了用于提供服务的()153.生产者、销售者生产、销售伪劣商品，其销售的伪劣商品金额达到在多少以上时，将可能坐牢？()最先提出全面质量管理概念的学者是()A.朱兰B.菲根堡姆C.戴明D.155.属于汽车轮胎真正质量特性的是()A.使用寿命B.耐磨度C.抗拉强度D.抗压强度156.质量管理的耳目是()A.检验员B.操作工人C.计量D.质量信息157.一般来讲，预防成本占全部质量成本的()A.25%-40%B.20%-40%C.10%-50%D.0.5%-5%158.对上市阶段的新产品，最适宜采用的市场调查方法是()A.访问法B.观察法C.实验法D.试用试销法159.产品设计定型鉴定和生产定型鉴定属于设计评审工作中的()A.初期评审B.中期评审C.终期评审D.销售准备状评审160.为产品质量提供一种"早期预报"的保证质量职能是()A.市场调研B.产品设计C.采购D.生产制造161.在正态分布情况下，工序加工产品的质量特性值落在6σ范围内的概率或可能性约为()A.99.73%B.95.45%C.68.27%D.80.25%163.在检验的四项职能中，相对较薄弱的、往往易被忽视的职能是()A.保证职能B.预防职能C.报告职能D.监督职能164.产品质量产生、形成和实现的最后一个过程是()A.设计过程B.销售过程C.运输过程D.使用过程165.通常负责制定并实施企业质量方针和质量目标的人员是()A.上层管理者B.中层管理者C.基层管理者D.管理者代表166.贯彻和实施质量方针和质量管理的要素是()A.质量文件B.质量目标C.质量体系D.最高管理者167.PDCA循环的关键在于()168.矩阵图的最基本形式是()169.在散布图中，当x增加，相应的y减少，则称x和y之间是()A.正相关B.不相关C.负相关D.曲线相关170.直方图定量表示的主要特征值中的平均值（x）表示()A.数据的分散程度B.数据范围的间隔C.数据值的大小D.数据的分布中心位置A.《消费者权益保护法》B.《反不正当172.世界上第一个创立认证标志的国家是()173.在画因果图、树图、亲和图时，可以运用的方法是()A.分层法B.水平对比法C.头脑风暴法D.流程图法174.确定和完善产品满足市场A.检验质量B.设计质量C.市场调研质量D.制造质量A.使用质量B.制造质量C.设计质量D.检验质量A.经验式管理B.统计质量管理C.全面质量管理D.操作者质量管理A.质量检验B.统计质量控制C.全面质量管理D.全面质量保证（）A.1956B.1978C.1982D.1985（）A.操作者本人B.工长C.专职检验人员D.工程师和技术人员（）A.综合国力B.质量C.产量D.效益A.TQMB.TQCC.CWOCO.ISOA.产量B.利润C.质量D.效益A.全员B.全过程C.全企业D.多方法A.全员B.全过程C.全企业D.多方法A.全员B.全过程C.全企业D.多方法A.全员B.全过程C.全企业D.多方法A.质量第一B.安全第一C.用户第一D.质量第一（）A.质量B.产量C.经济效益D.利税（）A.25％B.50％C.75％D.100%192.双编号国家标准“GB／T19000——ISO9000”质量（）A.质量第一B.安全第一C.生产第一D.顾客第一A.班组B.车间C.管理层D.决策层A.参照B.等同C.部分D.没有A.总经理B.总工程师C.总会计师D.总工程师和总会计师A.鉴定成本B.内部故障成本C.工序和成品检验费D.工序控制费A.一年B.一月C.三年D.半年A.品质性B.经济性C.时效性D.A.维修B.检验C.管理D.工作A.直接质量成本B.间接质量成本C.无形质量成本D.过程质量成本203.无形质量A.25％~40％B.20％-40％C.10％-50％D.0.A.25％~40％B.20％-40％C.10％-50％D.0.5％？5%A技术D.质量管理C.生产D.营销A.顾客D.供应商C.经销商D.生产企业（）A.私有B.小型C.大型D.中小型A制定计划任务书B.进行技术设计C.进行工作图设计D.考验工艺A.安全性B.可信性C.环境相容性D.设计的检验和试验能力A技术设计评审会B.生产定型鉴定会C.技术经济可行性论证会D.技术经济可行性审定会216.下述评审会议属设计单位的评审会的是。A任务审定会B.总体方案论证会C技术经济可行性论证会D.技术经济可行性审定会用A.设计验证B.设计确认C.设计评审D.设计更改（）A.初期B.中期C.终期D.事后（）A.初期B.中期C.终期D.事后（）223.对供应商的设计资格审查就是根据对供应商设计出来的样品进行试验，调查其A.水平B.能力C.资格D.能力和资格A.计划B.法规C.原则D.制度225.在选择供应商时，要采取质量上择优、价格上就廉、质量上就优、路途上就近A.计划原则B.整体原则C.平等原则D.择优原则A效益B.法规C.整体D.择优A.99B.94C.87D.70A.45B.40C.35D.25（）231.菲根堡姆的百分制评级法产生在。232.采购时应制定“()”,来指导采购活动和处理同供应商的关系。A质量手册B.采购手册C.管理手册D.供应手册A工步B.工位C.工序D.工装（）A标准偏差B.极限偏差C.公差D.位置偏差A.减少中心偏移量B.减少工序加工分散程度C.增大公差范围D.增大质量数据分布中心数值A.质量管B.质量改进C.质量检验D.质量控制A.保证职能B.预防职能C.报告职能D.监督职能A.保证职能B.预防职能C.监督职能D.报告职能244.了解人们好喝什么味的啤酒属于。A理化检验B.感官检验C.分析型检验D.嗜好型检验A.理化检验B.感官检验C.分析型检验D.嗜好型检验A.免检B.全检C.部分检验D.抽样检验（）A.人库B.投产C.入库和投产.D.发放车间（）A免检B.全检C.抽检D.部分检验（）A.返修B.降级C.返D.让步A.检验部门B.全质办C.生产车间D.生产车间和检验部门（）A营销经理B.总检验师C.总工程师D.总会计师A全质办D.检验科C.生产车间D.企管科A.100％B.20％C.30％D.40%A.包装B.设计C.储存D.运输A.包装B.运输C.储存D.人库保管A.1990B.1995C.1998D.1996A.15B.30C.50D.60（）A.1／4B.1／3C1／2D.3／4A.购置B.出厂C.工作D.制造A一年B.半年C.一个月D.三个月A质量检验B.质量改进C.质量体系D.质量方针A.领导.B.工会C.质量管理办公室D.质量检验A.核心B.重要C.主要D.支持性A.程序B.质量计划C.质量记录.D.作业指导书（）A.领导B.质量管理部门C.最高管理者D.总经理A质量成本B.质量目标C.质量方针D.质量水平A控制点B.技术科C.检验科D.全质办A.总经理B.总质量师C.总工程师D.厂长A.厂长B.总工程师C.总质量师D.质量管理部门的行政负责人（）A.厂长B.副厂长C.企管科长D.质管科长A.质管部门B.工艺部门C.质管部门会同工艺部门D.财务及企管部A服务B.硬件C软件D.流程性材料E.A价值特性B.使用特性C适用特性D.真正质量特性A市场调研质量B.设计质量C.制造质量D.使用质量E.服务质量A质量检验阶段B.质量控制阶段C统计质量控制阶段D.全面质A全面质量管B.质量经营管理C全面质量保证D.微观质量管理A全员的质量管理B.全过程的质量管理C.全企业的质量管理D.多方法的质量管理K.经验式的质量管理A计划B.执行C.修订D.检查E.总结A.标准化工作B.计量工作C.质量信息工作D.质量责任制E.质量教育工作A科学性B.一致性C.准确性D.可溯源性E.（）合格后再行使用。A重新校准B.修理C调试D.维护A.量值传递制度B.周期检定制度C计量人员岗位责任制D.计量器具分级管理制度E.设备管理制度A.质量管理的指南B.合同情况，第一方和第二方之间C.第二方认定或注册D.第三方认定或注册E.第一方认定或注册A生产有缺陷产品直接或间接发生的有关费用B.制造有缺陷的产品所造成的损失用E.制造的产品在经济上已不值得修复利用而发生的损失A.有利于控制和降低成本B.有利于贯彻质量责任制C.有利于满足顾客关于质量成本方面的