企业保安保洁考核制度

PAGE企业保安保洁考核制度一、总则（一）目的为加强企业保安保洁队伍建设，提高保安保洁服务质量，规范保安保洁人员行为，特制定本考核制度。通过科学合理的考核机制，激励保安保洁人员积极履行职责，确保企业办公区域、生产区域及周边环境的安全与整洁，为企业的正常运营提供有力保障。（二）适用范围本考核制度适用于企业内所有保安人员和保洁人员。（三）考核原则1.公平公正原则：考核过程和结果应客观、公正，不受主观因素影响，确保所有保安保洁人员在相同标准下接受考核。2.全面考核原则：从工作态度、工作质量、工作效率等多个维度对保安保洁人员进行全面考核，避免片面评价。3.激励改进原则：考核结果与绩效挂钩，通过激励措施促进保安保洁人员不断提高工作水平，改进工作方法，提升服务质量。二、考核内容（一）保安人员考核内容1.工作纪律遵守公司考勤制度，按时上下班，不迟到、早退、旷工。坚守岗位，不得擅自离岗、脱岗，严禁在工作时间内睡觉、玩手机等与工作无关的行为。严格执行门禁制度，对进出人员、车辆进行认真登记和检查，严禁无关人员和车辆进入企业区域。2.安全保卫负责企业区域内的日常安全巡逻，定时巡查重点部位，如财务室、仓库、机房等，及时发现并报告安全隐患。熟练掌握各类安全设施设备的使用方法，如消防器材、监控设备等，确保其正常运行。妥善处理各类突发事件，如火灾、盗窃、打架斗殴等，及时报警并采取相应措施，保护企业财产和人员安全。3.服务态度对待来访人员热情礼貌，主动询问需求，提供必要的帮助和引导。服从上级领导的工作安排，积极配合其他部门开展工作，不得推诿扯皮。对待同事团结友爱，互帮互助，共同维护良好的工作氛围。4.工作质量巡逻记录详细准确，对发现的问题及时记录并汇报，不得隐瞒不报。门禁管理严格规范，登记信息完整无误，确保企业区域人员和车辆出入有序。协助相关部门做好大型活动、重要会议期间的安全保卫工作，保障现场秩序。（二）保洁人员考核内容1.工作纪律遵守公司考勤制度，按时上下班，不迟到、早退、旷工。坚守工作岗位，不得擅自离岗、串岗，严禁在工作时间内闲聊、做私事。爱护清洁工具和设备，妥善保管，不得随意丢弃或损坏。2.环境卫生负责企业办公区域、公共区域、卫生间等的日常清洁工作，包括地面清扫、桌面擦拭、门窗玻璃清洁等，确保环境整洁卫生。定期对垃圾桶进行清理，及时更换垃圾袋，保持垃圾收集容器清洁无异味。做好卫生消毒工作，按照规定的时间和频率对公共区域进行消毒，预防疾病传播。3.服务态度对待同事和来访人员态度友好，主动打招呼，不得冷漠对待。服从上级领导的工作安排，积极响应临时增加的清洁任务，不得拒绝或拖延。耐心倾听他人意见和建议，及时改进工作方法，提高服务质量。4.工作质量清洁工作达到规定标准，地面无杂物、污渍，桌面、门窗干净明亮，卫生间无异味、无污渍。卫生死角清理彻底，无灰尘、蜘蛛网等。在完成日常清洁任务的基础上，积极配合企业开展的各类活动，提供临时清洁支持。三、考核方式（一）日常考核1.上级检查：保安保洁人员的直接上级定期对其工作进行检查，发现问题及时指出并记录，作为日常考核的重要依据。2.同事监督：鼓励保安保洁人员之间相互监督，对发现的违规行为或工作质量问题及时报告上级，经核实后纳入考核范围。3.客户反馈：收集企业内部员工、来访客户对保安保洁服务的反馈意见，作为考核的参考。（二）定期考核1.月度考核：每月末，由直接上级根据日常考核记录、客户反馈等情况，对保安保洁人员进行月度考核评分。2.季度考核：每季度末，综合三个月的月度考核结果，对保安保洁人员进行季度考核评估，总结工作表现，分析存在问题，并提出改进措施。3.年度考核：每年末，进行年度考核。年度考核结果将作为员工晋升、奖励、辞退等的重要依据。年度考核内容包括全年工作表现、工作业绩、职业素养等方面，采用自评、上级评价、同事评价相结合的方式进行综合评定。四、考核评分标准（一）保安人员考核评分标准1.工作纪律（30分）严格遵守考勤制度，全月无迟到、早退、旷工现象，得30分。迟到、早退一次扣5分，旷工一次扣10分，并按公司规定进行相应处罚。擅自离岗、脱岗一次扣10分，在工作时间内从事与工作无关行为一次扣5分。2.安全保卫（40分）安全巡逻认真负责，及时发现并报告所有安全隐患，得40分。发现安全隐患未及时报告，每次扣10分；因未及时发现安全隐患导致企业财产损失或人员伤亡的，视情节严重程度给予相应处罚。能够熟练正确使用安全设施设备，确保其正常运行，得10分。因操作不当导致安全设施设备损坏的，每次扣5分。妥善处理突发事件，处置得当，得10分。因处置不当造成不良影响的，视情节扣510分。3.服务态度（15分）对待来访人员热情礼貌周到，得15分。服务态度不好被投诉一次扣5分，经核实情况属实的，视情节严重程度给予相应处罚。服从工作安排，积极配合其他部门工作，得5分。推诿扯皮一次扣2分。同事关系融洽，互帮互助，得5分。与同事发生冲突一次扣3分。4.工作质量（15分）巡逻记录详细准确规范，门禁登记完整无误，得15分。巡逻记录或门禁登记存在一处错误扣2分，因记录错误导致安全事故的，视情节严重程度给予相应处罚。协助做好大型活动、重要会议期间安全保卫工作，保障现场秩序良好，得5分。因工作失误导致现场秩序混乱的，视情节扣25分。（二）保洁人员考核评分标准1.工作纪律（30分）严格遵守考勤制度，全月无迟到、早退、旷工现象，得30分。迟到、早退一次扣5分，旷工一次扣10分，并按公司规定进行相应处罚。擅自离岗、串岗一次扣10分，在工作时间内闲聊、做私事一次扣5分。不爱护清洁工具和设备，随意丢弃或损坏的，每次扣5分。2.环境卫生（40分）办公区域、公共区域、卫生间等清洁工作达到规定标准，得40分。地面有明显杂物、污渍一处扣2分，桌面、门窗有灰尘、污渍一处扣2分，卫生间有异味、污渍一处扣5分。卫生死角未清理干净一处扣5分。垃圾收集容器未及时清理，有明显异味一处扣3分。3.服务态度（15分）对待同事和来访人员态度友好热情，得15分。服务态度不好被投诉一次扣5分，经核实情况属实的，视情节严重程度给予相应处罚。服从工作安排，积极响应临时清洁任务，得5分。拒绝或拖延一次扣2分。耐心倾听意见建议，及时改进工作方法，得5分。因态度问题引发矛盾的，视情节扣25分。4.工作质量（15分）：清洁工作质量高，完全达到规定标准，得15分。清洁工作存在轻微瑕疵一处扣2分，存在严重不符合标准情况一处扣5分。在完成日常清洁任务基础上，积极配合企业活动提供临时清洁支持，得5分。因配合不力影响活动开展的，视情节扣25分。五、考核结果应用（一）绩效奖金发放1.根据考核得分确定绩效奖金系数，考核得分90分及以上的，绩效奖金系数为1.2；8089分的，绩效奖金系数为1.1；7079分的，绩效奖金系数为1；6069分的，绩效奖金系数为0.8；60分以下的，绩效奖金系数为0.5。2.绩效奖金=基础绩效奖金×绩效奖金系数。基础绩效奖金根据岗位和公司薪酬体系确定。（二）晋升与调薪1.连续三个月考核得分在90分及以上者，在同等条件下优先考虑晋升。2.年度考核平均得分在85分及以上且表现优秀者，可以获得调薪机会，调薪幅度根据公司薪酬政策确定。（三）培训与辅导1.对于考核得分较低的保安保洁人员：由上级主管进行一对一谈话，分析原因，制定针对性的改进计划。根据其存在的问题，安排相应的培训课程或辅导，帮助其提升工作技能和服务水平。2.对于多次考核不达标且无明显改进的人员：给予警告处分，明确告知其如在下一考核周期内仍未改善，将予以辞退处理。六、考核申诉（一）申诉条件保安保洁人员如对考核结果有异议，可在考核结果公布后[X]个工作日内提出申诉。（二）申诉流程1.提交申诉材料：申诉人需填写《考核申诉表》，详细说明申诉理由，并附上相关证明材料。2.受理申诉：由人力资源部门负责受理申诉材料，核实情况后提交至考核管理小组。3.考核管理小组审核：考核管理小组对申诉事项进行调查核实，组织相关人