商场安保人员考核制度

PAGE商场安保人员考核制度一、总则（一）目的为加强商场安保队伍建设，提高安保人员的工作质量和服务水平，确保商场的安全与秩序，特制定本考核制度。（二）适用范围本制度适用于商场内所有安保人员。（三）考核原则1.客观公正原则：考核过程和结果应基于客观事实，确保公平、公正地评价安保人员的工作表现。2.全面考核原则：从工作纪律、业务能力、服务质量等多个方面对安保人员进行全面考核。3.激励与约束并重原则：通过考核，激励安保人员积极工作，同时对违反规定的行为进行约束。二、考核内容与标准（一）工作纪律（30分）1.出勤情况（10分）严格遵守商场的考勤制度，按时上下班，不迟到、不早退。迟到或早退一次扣1分，旷工一次扣5分。请假需提前按照规定程序办理，未经批准擅自离岗视为旷工。每月累计迟到、早退次数超过3次的，在当月考核总分中额外扣5分。2.着装规范（5分）工作期间必须穿着统一规定的安保制服，保持制服整洁、完好。制服穿着不符合规范的，如未按要求佩戴帽子、领带、徽章等，每次扣1分。3.岗位纪律（10分）坚守岗位，不得擅自离岗、串岗。擅自离岗一次扣3分，串岗一次扣2分。在岗位上严禁睡觉、玩手机、吸烟等与工作无关的行为。发现一次扣3分。严格执行门禁制度，对进出商场的人员和车辆进行认真检查和登记。未履行职责导致无关人员或车辆随意进出商场的，每次扣5分。4.服从指挥（5分）服从上级领导和管理人员的工作安排，积极完成各项任务。对工作安排有异议时，应先执行，再向上级反映。拒不服从指挥的，每次扣5分。（二）业务能力（40分）1.安全知识与技能（20分）熟悉商场的安全防范制度、消防知识、应急处置流程等。定期组织的安全知识考核中，成绩低于60分的，每次扣5分。熟练掌握安保设备的使用方法，如对讲机、监控设备、门禁系统等。因操作不当导致设备损坏或影响正常使用的，每次扣3分。具备基本的擒拿格斗、应急救援等技能。在技能考核中表现不合格的，每次扣5分。2.巡逻检查（10分）按照规定的巡逻路线和时间进行巡逻，做好巡逻记录。巡逻记录不完整或未按时巡逻的，每次扣2分。在巡逻过程中能够及时发现安全隐患，并采取有效措施进行处理。对发现的安全隐患未及时报告或处理不当的，每次扣5分。对商场内的重点区域，如配电室、金库、消防通道等，要加强巡查。未按要求重点巡查的，每次扣3分。3.应急处置（10分）能够迅速、正确地应对各类突发事件，如火灾、盗窃、打架斗殴等。在模拟应急演练中表现不佳的，每次扣5分。及时向上级报告突发事件情况，并按照应急预案采取相应措施。未及时报告或处置不力的，每次扣5分。（三）服务质量（30分）1.文明礼貌（10分）对待顾客和商户要热情、礼貌，使用文明用语。与顾客或商户发生争吵、言语不文明的，每次扣5分。主动为顾客和商户提供帮助，解答疑问。对顾客或商户的合理诉求推诿不理的，每次扣3分。2.形象气质（5分）保持良好的精神状态和形象气质，举止端庄、得体。形象气质不佳，影响商场整体形象的，每次扣2分。3.服务态度（10分）积极主动地开展安保服务工作，不得消极怠工。服务态度消极，被顾客或商户投诉的，每次扣5分。对顾客和商户的投诉要认真对待，及时处理并反馈处理结果。投诉处理不及时或未妥善解决的，每次扣3分。4.沟通协调（5分）与商场内其他部门保持良好的沟通协调关系，共同维护商场的正常秩序。因沟通不畅导致工作出现问题的，每次扣2分。三、考核方式与周期（一）考核方式1.日常考核：由安保部门主管和班组长对安保人员的日常工作表现进行检查和记录，作为日常考核的依据。2.定期考核：每月末进行一次定期考核，综合日常考核情况，对安保人员进行全面评价。3.专项考核：针对某项重要任务或突发事件的处理情况，进行专项考核。（二）考核周期考核周期为每月一次，每月1日至月底为一个考核周期。四、考核结果应用（一）绩效奖金发放1.根据考核得分，确定安保人员的绩效奖金系数。考核得分90分及以上的，绩效奖金系数为1.2；8089分的，绩效奖金系数为1.1；7079分的，绩效奖金系数为1；6069分的，绩效奖金系数为0.8；60分以下的，绩效奖金系数为零。2.绩效奖金=基础奖金×绩效奖金系数。基础奖金根据商场的薪酬制度确定。（二）晋升与调岗1.连续三个月考核得分在90分及以上的安保人员，可以优先获得晋升机会。2.连续两个月考核得分在60分以下的安保人员，将视情况进行调岗或辞退处理。（三）培训与发展1.对于考核中发现的业务能力不足的安保人员，安排针对性的培训课程，帮助其提升能力。2.根据考核结果，为安保人员制定个性化的职业发展规划，促进其个人成长。五、考核申诉安保人员如对考核结果有异议，可在考核结果公布后的三个工作日内，向安保部门主管