小区楼栋保洁考核制度

PAGE小区楼栋保洁考核制度一、总则（一）目的为了加强小区楼栋保洁管理，提高保洁服务质量，营造整洁、舒适、安全的居住环境，特制定本考核制度。（二）适用范围本制度适用于本小区内负责楼栋保洁工作的所有保洁人员及相关管理人员。（三）考核原则1.公平公正原则：考核过程严格按照既定标准执行，确保对每位保洁人员的评价客观、公正，不受主观因素影响。2.全面考核原则：从工作质量、工作效率、工作态度等多个维度对保洁人员进行全面考核，以准确反映其工作表现。3.激励改进原则：通过考核，激励保洁人员不断提高工作水平，改进工作方法，促进保洁服务质量持续提升。二、考核内容与标准（一）楼道清洁1.地面清洁每日清扫楼道地面，无明显灰尘、污渍、杂物，保持地面干净整洁。地面如有少量水渍、脚印等，应及时清理，确保行人安全。考核标准：地面清洁度达到95%以上为优秀，90%94%为良好，85%89%为合格，低于85%为不合格。2.扶手清洁每日擦拭楼道扶手，扶手表面无灰尘、污渍，光亮整洁。擦拭频率为每日一次，确保扶手始终保持干净。考核标准：扶手清洁度达到95%以上为优秀，90%94%为良好，85%89%为合格，低于85%为不合格。3.墙面清洁定期清洁楼道墙面，墙面无明显灰尘、污渍、脚印等。对于墙面的小广告等张贴物，应及时清理，保持墙面整洁。考核标准：墙面清洁度达到90%以上为优秀，85%89%为良好，80%84%为合格，低于80%为不合格。4.门窗清洁每周清洁楼道门窗玻璃，玻璃明亮，无灰尘、污渍。擦拭门窗边框，保持边框干净整洁。考核标准：门窗清洁度达到90%以上为优秀，85%89%为良好，80%84%为合格，低于80%为不合格。（二）电梯清洁1.轿厢清洁每日清洁电梯轿厢地面、墙面、门及按钮等部位，保持轿厢内干净整洁。地面无杂物、污渍，墙面无灰尘、脚印，按钮灵敏且无污渍。考核标准：轿厢清洁度达到95%以上为优秀，90%94%为良好，85%89%为合格，低于85%为不合格。2.电梯门轨道清洁每周清洁电梯门轨道，轨道内无杂物、灰尘，确保电梯门运行顺畅。如有异常噪音或卡顿，应及时检查并清理轨道。考核标准：轨道清洁度达到90%以上为优秀，85%89%为良好，80%84%为合格，低于80%为不合格。（三）垃圾处理1.垃圾收集每日定时收集楼道内的垃圾，垃圾袋装化，扎口规范，无垃圾散落。收集过程中注意保持楼道清洁，避免垃圾异味散发。考核标准：垃圾收集及时率达到100%为优秀，95%99%为良好，90%94%为合格，低于90%为不合格。2.垃圾清运按照规定时间将收集的垃圾清运至指定地点，不得积压。垃圾清运过程中要保持车辆清洁，避免沿途洒落垃圾。考核标准：垃圾清运及时率达到100%为优秀，95%99%为良好，90%94%为合格，低于90%为不合格。（四）公共区域清洁1.大厅清洁每日清洁小区楼栋大厅地面、墙面、天花板等部位，保持大厅整洁明亮。地面无污渍、杂物，墙面无灰尘，天花板无蜘蛛网。考核标准：大厅清洁度达到95%以上为优秀，90%94%为良好，85%89%为合格，低于85%为不合格。2.楼梯间清洁定期清洁楼梯间地面、扶手、墙面等，保持楼梯间干净卫生。地面无垃圾、污渍，扶手光亮，墙面无明显灰尘。考核标准：楼梯间清洁度达到90%以上为优秀，85%89%为良好，80%84%为合格，低于80%为不合格。（五）工作纪律1.出勤情况严格遵守工作时间，按时上下班，不得迟到、早退、旷工。如有特殊情况需要请假，应提前按照规定办理请假手续。考核标准：全勤为优秀，迟到、早退每月累计不超过2次为良好，迟到、早退每月累计35次为合格，迟到、早退每月累计超过5次为不合格；旷工一次即为不合格。2.工作态度工作认真负责，积极主动，服从工作安排。对待业主礼貌热情，不得与业主发生争吵或冲突。考核标准：工作态度优秀率达到90%以上为优秀，80%89%为良好，70%79%为合格，低于70%为不合格。三、考核方式与周期（一）考核方式1.日常检查：由小区物业管理人员每日对保洁人员的工作进行现场检查，记录检查情况。2.定期抽检：每周不定期对各楼栋保洁工作进行抽检，确保考核的全面性和准确性。3.业主反馈：设立业主意见箱，收集业主对保洁工作质量的反馈意见，作为考核的参考依据。（二）考核周期1.月度考核：每月对保洁人员的工作进行综合考核，根据日常检查、定期抽检及业主反馈情况进行评分。2.年度考核：每年年底对保洁人员进行年度考核，年度考核成绩为各月度考核成绩的平均值。四、考核评分与结果应用（一）考核评分1.百分制评分：根据考核内容与标准，对保洁人员的各项工作进行评分，满分为100分。2.评分计算：各项考核指标的得分按照其权重进行加权计算，得出保洁人员的最终考核得分。（二）考核结果应用1.绩效奖金发放：根据月度考核结果，发放绩效奖金。考核得分在90分及以上的，全额发放绩效奖金；8089分的，发放绩效奖金的80%；7079分的，发放绩效奖金的60%；6069分的，发放绩效奖金的40%；低于60分的，不发放绩效奖金。2.晋升与奖励：年度考核成绩优秀的保洁人员，在职位晋升、评优评先等方面给予优先考虑，并给予一定的物质奖励。3.培训与辅导：对于考核成绩不合格的保洁人员，安排针对性的培训与辅导，帮助其提高工作水平。如连续两次月度考核不合格，予以辞退。五、申诉与处理1.申诉渠道：保洁人员如对考核结果有异议，可在考核结果公布后3个工作日内，向小区物业管理部门提出书面申诉。