乡镇涉贫信访考核制度

PAGE乡镇涉贫信访考核制度一、总则（一）目的为进一步加强乡镇涉贫信访工作管理，规范信访处理流程，提高信访办理质量和效率，及时化解涉贫矛盾纠纷，维护贫困群众合法权益，促进脱贫攻坚工作顺利开展，特制定本考核制度。（二）适用范围本制度适用于本乡镇辖区内涉及贫困群众信访事项的受理、办理、反馈及考核等工作。（三）基本原则1.依法依规原则：严格按照国家法律法规及相关扶贫政策规定处理涉贫信访事项，确保信访工作在法治轨道上运行。2.及时高效原则：对涉贫信访事项做到及时受理、快速办理、按时反馈，提高工作效率，避免矛盾激化。3.属地管理原则：按照“谁主管、谁负责”“属地管理、分级负责”的要求，明确各部门及各村（社区）在涉贫信访工作中的职责，确保信访问题得到有效解决。4.客观公正原则：考核过程坚持实事求是，以客观事实为依据，全面、准确地评价各部门及各村（社区）涉贫信访工作成效。二、信访受理（一）受理渠道1.设立专门信访接待窗口：在乡镇便民服务中心设立涉贫信访接待窗口，安排专人负责接待来访贫困群众，及时登记信访事项。2.公布信访举报电话：向社会公布涉贫信访举报电话，确保贫困群众能够方便快捷地反映问题。3.开通网上信访平台：搭建网上信访平台，方便贫困群众通过网络提交信访事项，实现信访渠道多元化。（二）受理要求1.及时受理：对来访、来电、网上信访等各类涉贫信访事项，接待人员应在第一时间受理，并详细记录信访人基本信息、信访事项内容、联系方式等。2.分类登记：根据信访事项的性质、涉及部门等进行分类登记，建立涉贫信访台账，确保信访事项底数清、情况明。3.告知义务：向信访人告知其信访事项的受理情况，包括是否受理、预计办理期限等，保障信访人的知情权。三、信访办理（一）交办程序1.及时交办：对受理的涉贫信访事项，信访工作机构应根据职责分工，及时将信访事项交办至相关责任部门或村（社区）办理。2.明确办理要求：在交办信访事项时，应明确办理期限、办理要求及反馈方式等，确保责任部门或村（社区）清楚知晓工作任务。（二）办理要求1.调查核实：责任部门或村（社区）接到交办的信访事项后，应及时组织人员对信访事项进行调查核实，全面了解情况，收集相关证据。2.制定解决方案：根据调查核实情况，制定切实可行的解决方案，明确解决问题的措施、责任人和时间节点。3.妥善处理：按照解决方案认真处理信访事项，积极协调各方力量，推动问题解决，确保贫困群众合理诉求得到满足。（三）办理期限1.一般信访事项：对事实清楚、争议不大的一般涉贫信访事项，应在[X]个工作日内办理完毕并反馈结果。2.复杂信访事项：对情况复杂、涉及面广的涉贫信访事项，应在[X]个工作日内提出处理意见，并在[具体期限]内办结，同时向信访人说明办理进展情况。四、信访反馈（一）反馈方式1.当面反馈：对能够当面答复信访人的，应在办理完毕后及时当面反馈办理结果，听取信访人的意见和建议。2.书面反馈：对无法当面反馈的，应以书面形式将办理结果反馈给信访人，书面反馈应加盖单位公章，并注明反馈日期。3.网上反馈：通过网上信访平台向信访人反馈办理结果，方便信访人查询。（二）反馈内容1.办理过程：详细说明信访事项的调查核实情况、处理措施及办理过程。2.办理结果：明确告知信访人信访事项的最终处理结果，包括问题是否解决、处理依据等。3.后续措施：对需要进一步跟进或持续关注的事项，应向信访人说明后续措施及工作安排。（三）满意度测评1.测评方式：在反馈办理结果后，通过电话回访、问卷调查等方式对信访人进行满意度测评。2.测评内容：主要测评信访人对办理结果、办理过程、工作人员态度等方面的满意程度，分为满意、基本满意、不满意三个等次。3.结果运用：满意度测评结果作为考核各部门及各村（社区）涉贫信访工作的重要依据。五、考核内容与标准（一）信访受理情况（[X]分）1.受理渠道畅通情况（[X]分）信访接待窗口、举报电话、网上信访平台运行正常，无群众投诉（得[X]分）。出现一次群众投诉，视情节轻重扣[XX]分。2.及时受理情况（[X]分）对各类涉贫信访事项均能在规定时间内受理，无拖延现象（得[X]分）。每出现一次未及时受理情况，扣[X]分。3.分类登记准确情况（[X]分）信访事项分类准确，台账记录清晰完整（得[X]分）。分类登记出现一处错误，扣[X]分。（二）信访办理情况（[X]分）1.交办及时情况（[X]分）对受理的信访事项能及时交办，无积压（得[X]分）。出现一次交办不及时情况，扣[X]分。2.办理期限合规情况（[X]分）一般信访事项和复杂信访事项均能在规定期限内办理完毕（得[X]分）。每出现一次超期办理情况，视情节轻重扣[XX]分。3.办理质量情况（[X]分）调查核实全面深入，解决方案切实可行，问题得到妥善解决，信访人满意度高（得[X]分）。办理质量存在问题，如调查不实、解决方案不合理、问题未有效解决等，视情节轻重扣[XX]分。（三）信访反馈情况（[X]分）1.反馈及时情况（[X]分）能在规定时间内及时向信访人反馈办理结果（得[X]分）。出现一次反馈不及时情况，扣[X]分。2.反馈内容完整情况（[X]分）反馈内容全面、准确，符合要求（得[X]分）。反馈内容不完整或存在错误，视情节轻重扣[XX]分。3.满意度测评情况（[X]分）信访人满意度达到[X]%及以上（得[X]分）。满意度每降低[X]个百分点，扣[X]分。（四）信访工作台账管理情况（[X]分）1.台账记录规范情况（[X]分）信访台账记录详细、准确、规范，资料齐全（得[X]分）。台账记录存在不规范或资料缺失情况，视情节轻重扣[XX]分。2.台账更新及时情况（[X]分）能及时更新信访台账，反映信访事项办理进展及结果（得[X]分）。台账更新不及时，出现一次扣[X]分。（五）信访工作制度执行情况（[X]分）1.信访工作流程执行情况（[X]分）严格按照信访受理、办理、反馈等工作流程开展工作，无违规操作（得[X]分）。发现一次违反工作流程情况，扣[X]分。2.信访工作纪律遵守情况（[X]分）信访工作人员遵守工作纪律，无推诿扯皮、敷衍塞责等行为（得[X]分）。出现一次违反工作纪律行为，视情节轻重扣[XX]分。六、考核方式与周期（一）考核方式1.日常检查：信访工作机构定期对各部门及各村（社区）涉贫信访工作进行日常检查，查看信访受理、办理、反馈等工作记录，了解工作进展情况。2.定期抽查：不定期对部分部门及村（社区）涉贫信访工作进行抽查，核实信访事项办理情况及相关资料。3.信访人评价：根据信访人满意度测评结果，对各部门及各村（社区）涉贫信访工作进行评价。（二）考核周期考核周期为每季度一次，每季度末对本季度各部门及各村（社区）涉贫信访工作进行全面考核。七、考核结果运用（一）通报表扬对涉贫信访工作成绩突出的部门及村（社区），在全镇范围内进行通报表扬，并给予一定的物质奖励，同时在年度综合考核中予以加分。（二）督促整改对考核中发现存在问题的部门及村（社区），下达整改通知书，责令限期整改。整改期限届