公共厕所保洁考核制度

PAGE公共厕所保洁考核制度一、总则（一）目的为了加强公共厕所的保洁管理，提高公共厕所的卫生质量，为公众提供整洁、舒适、卫生的如厕环境，特制定本考核制度。（二）适用范围本制度适用于公司/组织负责管理的所有公共厕所。（三）考核原则1.客观公正原则：考核过程和结果应基于客观事实，不受主观因素影响，确保公平公正。2.全面考核原则：从环境卫生、设施维护、服务质量等多个方面进行全面考核，确保公共厕所各项工作达到标准要求。3.动态管理原则：根据考核结果及时调整保洁工作策略和方法，持续改进公共厕所保洁水平。二、考核内容与标准（一）环境卫生1.地面清洁地面无明显污渍、积水、脚印、杂物等，保持干净整洁。地面应每天至少湿式清扫[X]次，高峰时段增加清扫频次。墙角、墙根无积尘、蛛网，踢脚线干净无污渍。考核标准：地面有污渍、积水、脚印等每处扣[X]分；墙角、墙根有积尘、蛛网每处扣[X]分；踢脚线有污渍每处扣[X]分。2.便器清洁马桶、小便器等便器内外无污垢、尿渍，冲水流畅，无堵塞现象。每天至少对便器进行[X]次深度清洁，包括使用专用清洁剂去除顽固污渍。便池周边无污渍、水渍，地面无尿液残留。考核标准：便器有污垢、尿渍每处扣[X]分；冲水不畅或堵塞每次扣[X]分；便池周边有污渍、水渍每处扣[X]分；地面有尿液残留每处扣[X]分。3.洗手台清洁洗手台台面干净，无污渍、水渍，水龙头、皂液器等设施无污垢，排水通畅。每天至少清洁洗手台[X]次，擦拭水龙头、皂液器等设施。台下地面无积水、杂物，垃圾桶及时清理。考核标准：洗手台台面有污渍、水渍每处扣[X]分；水龙头、皂液器等设施有污垢每处扣[X]分；排水不畅每次扣[X]分；台下地面有积水、杂物每处扣[X]分；垃圾桶未及时清理每次扣[X]分。4.门窗玻璃清洁门窗玻璃明亮，无灰尘、污渍、水印，保持通透。每月至少对门窗玻璃进行[X]次全面清洁。窗台无杂物、灰尘。考核标准：门窗玻璃有灰尘、污渍、水印每处扣[X]分；窗台有杂物、灰尘每处扣[X]分。5.墙壁清洁墙壁无污渍、涂鸦，瓷砖表面干净，无积垢。每季度至少对墙壁进行[X]次清洁，特殊情况及时处理。墙裙高度范围内无明显污渍。考核标准：墙壁有污渍、涂鸦每处扣[X]分；瓷砖表面有积垢每处扣[X]分；墙裙有明显污渍每处扣[X]分。6.天花板清洁天花板无积尘、蛛网，灯具、通风口等设施表面干净。每年至少对天花板进行[X]次全面清洁。如果天花板有装饰造型，造型内部也要保持清洁无杂物。考核标准：天花板有积尘、蛛网每处扣[X]分；灯具、通风口等设施表面有污渍每处扣[X]分；天花板造型内部有杂物每处扣[X]分。7.垃圾桶及周边清洁垃圾桶外观干净，无污渍、破损，垃圾及时清理，垃圾不外露。每天至少清理垃圾桶[X]次，更换垃圾袋。垃圾桶周边地面无垃圾散落、污渍，保持干净。考核标准：垃圾桶有污渍、破损每个扣[X]分；垃圾未及时清理每次扣[X]分；垃圾外露每次扣[X]分；垃圾桶周边地面有垃圾散落、污渍每处扣[X]分。（二）设施维护1.便器设施冲水装置、水龙头、皂液器等设施正常使用，无损坏、漏水现象。保洁人员每天巡检，发现问题及时报修。定期对设施进行检查和保养，确保设施使用寿命。考核标准：设施损坏未及时报修每次扣[X]分；设施漏水每次扣[X]分。2.门窗设施门窗开关灵活，关闭严密，无损坏变形。每月对门窗进行检查维护，发现问题及时处理。门锁、把手等配件完好，能正常使用。考核标准：门窗开关不灵活、关闭不严每次扣[X]分；门窗有损坏变形每处扣[X]分；门锁、把手等配件损坏每次扣[X]分。3.照明设施灯具完好，照明正常，无损坏、熄灭现象。每天巡检照明设施，发现问题及时报修。及时更换损坏的灯泡，保证公共厕所照明亮度。考核标准：灯具损坏、熄灭未及时报修每次扣[X]分。4.通风设施通风设备运行正常，通风良好，无堵塞、异响等问题。每周对通风设施进行检查维护，确保通风效果。定期清理通风口滤网，保持通风顺畅。考核标准：通风设备运行异常每次扣[X]分；通风口堵塞每次扣[X]分。5.其他设施镜子、挂钩、扶手等其他设施完好无损，安装牢固，能正常使用。每月对其他设施进行检查，发现问题及时维修或更换。如有特殊设施，如婴儿护理台等，要保持清洁卫生，功能正常。考核标准：其他设施损坏未及时维修或更换每次扣[X]分。（三）服务质量1.服务态度保洁人员应着装整齐，佩戴工作牌，礼貌待人，主动为如厕人员提供必要的帮助。对如厕人员的询问要热情解答，不得与如厕人员发生争吵。考核标准：着装不整齐、未佩戴工作牌每次扣[X]分；服务态度不好，与如厕人员发生争吵每次扣[X]分。2.服务及时性接到如厕人员反馈的问题，如设施损坏、卫生问题等，应及时响应，[X]分钟内到达现场处理。定期对公共厕所进行巡查，及时发现并处理各类问题。考核标准：未及时响应或未按时到达现场每次扣[X]分。3.特殊情况处理遇到突发卫生事件或紧急情况，如水管爆裂、大量污渍等，应迅速采取措施进行处理，并及时向上级汇报。制定特殊情况应急预案，定期进行演练，提高应对能力。考核标准：特殊情况处理不当每次扣[X]分。三、考核方式与周期（一）考核方式1.日常检查：由公司/组织的管理人员或指定的检查人员每天对公共厕所进行现场检查，记录检查情况。2.定期抽查：每周或每月随机抽取部分公共厕所进行重点检查，确保考核的全面性和随机性。3.群众监督：设立意见箱或投诉电话，接受公众对公共厕所卫生和服务质量的监督投诉，将投诉情况纳入考核范围。（二）考核周期1.日常考核：每天对各公共厕所进行考核评分，记录考核结果。2.月度考核：每月对日常考核结果进行汇总分析，计算各公共厕所的月度平均得分。3.年度考核：每年根据月度考核结果，评选出年度优秀公共厕所和不合格公共厕所，并进行相应的奖惩。四、考核评分与结果应用（一）考核评分1.百分制评分：根据考核内容与标准，对公共厕所的环境卫生、设施维护、服务质量等方面进行百分制评分。2.扣分制计算：按照各项考核标准，对发现的问题进行扣分，最终得分=100累计扣分数。（二）结果应用1.与绩效挂钩：将考核结果与保洁人员的绩效奖金挂钩，根据月度考核得分发放绩效奖金，得分越高，奖金越高。2.奖惩措施优秀奖励：年度考核得分排名前[X]%的公共厕所，给予保洁团队及相关管理人员奖励，如奖金、荣誉证书等。不合格整改：年度考核得分低于[X]分的公共厕所，列为不合格公共厕所，要求责任部门限期整改。整改期间扣发相关人员的绩效奖金，整改仍不达标的，对责