健全信访工作考核制度

PAGE健全信访工作考核制度一、总则（一）目的为进一步加强公司信访工作，规范信访行为，提高信访工作质量和效率，维护公司正常工作秩序，保障员工合法权益，促进公司和谐稳定发展，特制定本考核制度。（二）适用范围本制度适用于公司全体员工及与公司相关的各类信访事项。（三）基本原则1.依法依规原则：严格遵守国家法律法规及公司相关规定，确保信访工作合法合规。2.及时高效原则：对信访事项及时受理、处理和反馈，提高工作效率，减少信访事项积压。3.实事求是原则：以事实为依据，客观公正地处理信访问题，做到不偏不倚。4.分级负责原则：按照信访事项的性质和层级，明确各级责任主体，分级负责处理。二、信访工作组织与职责（一）信访工作领导小组成立公司信访工作领导小组，由公司主要领导担任组长，各部门负责人为成员。领导小组负责统筹协调公司信访工作，研究解决重大信访问题，指导和监督信访工作的开展。（二）信访工作机构设立公司信访工作办公室，挂靠在行政部门，负责具体承办信访事项的受理、登记、交办、督办等工作。（三）各部门职责1.行政部门：作为信访工作的牵头部门，负责信访工作的组织协调、制度制定、信息汇总等工作，指导和督促各部门做好信访工作。2.人力资源部门：负责涉及劳动人事纠纷等信访事项的调查处理，维护员工合法权益。3.财务部门：保障信访工作所需经费，确保信访工作正常开展。4.其他部门：按照职责分工，负责本部门职责范围内信访事项的处理和反馈，配合信访工作机构做好相关工作。三、信访事项受理（一）受理范围1.员工对公司管理制度、工作安排、福利待遇等方面的意见和建议。2.员工与公司之间的劳动人事纠纷、经济纠纷等。3.员工对公司内部管理、工作作风等方面的投诉。4.其他涉及公司利益和员工权益的信访事项。（二）受理方式1.来信：员工通过书信形式将信访事项邮寄至公司信访工作办公室。2.来访：员工直接到公司信访工作办公室或相关部门反映信访事项。3.电子邮件：员工通过公司指定的电子邮箱发送信访事项。4.电话：员工通过公司公布的信访电话反映信访事项。（三）受理程序1.信访工作办公室收到信访事项后，应及时进行登记，详细记录信访人的基本信息、信访事项的内容、信访时间等。2.对属于受理范围的信访事项，信访工作办公室应在收到之日起[X]个工作日内作出是否受理的决定，并告知信访人。3.对不属于受理范围的信访事项，应向信访人说明理由，并告知其可通过其他途径解决。四、信访事项处理（一）交办1.对受理的信访事项，信访工作办公室应根据信访事项的性质和涉及部门，及时将信访事项交办给相关部门办理。2.交办时应明确办理要求、办理期限等，并做好交办记录。（二）承办1.承办部门收到交办的信访事项后，应指定专人负责办理，并在规定期限内将办理结果反馈给信访工作办公室。2.承办部门应认真调查核实信访事项，充分听取信访人的意见和建议，依法依规作出处理决定。3.对涉及多个部门的信访事项，由信访工作领导小组指定牵头部门，会同相关部门共同办理。（三）督办1.信访工作办公室负责对交办信访事项的办理情况进行跟踪督办，定期了解办理进度，及时协调解决办理过程中出现的问题。2.对办理期限即将到期的信访事项，应及时提醒承办部门加快办理进度。3.对办理不力或久拖不决的信访事项，应进行重点督办，并视情况予以通报批评。（四）反馈1.承办部门应在规定期限内将信访事项的办理结果书面反馈给信访工作办公室。2.信访工作办公室收到承办部门的反馈后，应及时将办理结果告知信访人，并听取信访人的意见。3.对信访人不满意的办理结果，信访工作办公室应督促承办部门重新办理，并将重新办理结果再次反馈给信访人。五、信访工作考核内容与标准（一）信访事项受理情况1.及时受理率：考核信访工作办公室对信访事项的受理是否及时，及时受理率应达到[X]%以上。2.受理准确率：考核信访事项的受理是否准确，是否将不属于受理范围的信访事项误受理，受理准确率应达到[X]%以上。（二）信访事项办理情况1.按时办结率：考核承办部门对交办信访事项的办理是否按时完成，按时办结率应达到[X]%以上。2.办理质量：考核承办部门对信访事项的办理是否符合法律法规和政策要求，处理结果是否公正合理，办理质量优良率应达到[X]%以上。3.反馈满意度：考核信访人对承办部门办理结果的反馈满意度，反馈满意度应达到[X]%以上。（三）信访工作制度执行情况1.信访登记制度执行情况：考核信访工作办公室对信访事项的登记是否规范、完整，登记准确率应达到[X]%以上。2.交办督办制度执行情况：考核信访工作办公室对交办信访事项的跟踪督办是否到位，是否及时协调解决办理过程中出现的问题，督办有效率应达到[X]%以上。3.档案管理制度执行情况：考核信访工作办公室对信访档案的管理是否规范，档案资料是否齐全、完整，档案管理合格率应达到[X]%以上。六、考核方式与程序（一）考核方式1.定期考核：每季度对各部门信访工作进行一次定期考核，考核结果作为季度绩效评估的重要依据。2.不定期抽查：信访工作领导小组不定期对各部门信访工作进行抽查，发现问题及时督促整改。3.专项考核：对涉及重大信访问题或信访工作突出的部门进行专项考核，总结经验教训，推动信访工作整体提升。（二）考核程序1.自评：各部门每季度末对本部门信访工作进行自评，填写《信访工作考核自评表》，并将自评结果报信访工作办公室。2.初评：信访工作办公室根据各部门自评情况，结合日常工作记录，对各部门信访工作进行初步评估，填写《信访工作考核初评表》。3.复评：信访工作领导小组对信访工作办公室的初评结果进行审核，必要时进行实地核查，确定最终考核结果。4.反馈：信访工作办公室将考核结果反馈给各部门，对考核中发现的问题提出整改意见和建议。七、考核结果运用（一）绩效挂钩将信访工作考核结果与各部门季度绩效奖金挂钩，对信访工作成绩突出的部门给予适当奖励，对考核不达标的部门扣减相应绩效奖金。（二）评先评优在公司年度评先评优活动中，将信访工作考核结果作为重要参考依据，优先推荐信访工作成绩突出的部门和个人。（三）责任追究对因工作不力导致信访问题频发、