小学 志愿者考核制度

PAGE小学志愿者考核制度一、总则（一）目的为加强小学志愿者队伍建设，规范志愿者服务行为，提高志愿服务质量，充分发挥志愿者在学校教育教学及各项活动中的积极作用，特制定本考核制度。（二）适用范围本制度适用于参与我校志愿服务活动的所有志愿者。（三）考核原则1.客观公正原则：以志愿者实际服务表现为依据，全面、客观、公正地进行考核评价。2.注重实绩原则：重点考核志愿者在志愿服务过程中所取得的工作成效。3.激励发展原则：通过考核，激励志愿者不断提高服务水平，促进志愿者队伍的健康发展。二、考核组织与职责（一）考核组织成立小学志愿者考核工作领导小组，由学校分管领导担任组长，德育主任、少先队辅导员等为成员。领导小组负责制定考核方案、组织实施考核工作、审定考核结果等。（二）职责分工1.学校分管领导：全面指导志愿者考核工作，协调解决考核过程中出现的重大问题。2.德育主任：具体负责考核方案的制定、实施及结果汇总，向领导小组汇报考核情况。3.少先队辅导员：协助德育主任开展考核工作，负责收集志愿者服务活动记录、相关反馈意见等资料。4.各年级组长、班主任：配合考核工作，提供志愿者在班级服务等方面的表现情况。三、考核内容与标准（一）服务态度（30分）1.出勤情况（10分）严格遵守志愿者服务时间，无迟到、早退、旷工现象，得810分。迟到、早退累计不超过[X]次，每次扣1分，得57分。迟到、早退累计超过[X]次，或旷工1次，得04分。2.工作积极性（10分）主动承担志愿服务任务，积极参与学校组织的各项活动，表现突出，得810分。能完成基本志愿服务任务，但积极性一般，得57分。对志愿服务任务消极对待，不主动参与，得04分。3.服务热情（10分）对待服务对象热情周到，耐心细致，深受好评，得810分。服务态度较好，无明显问题，得57分。服务态度冷漠，与服务对象发生冲突，得04分。（二）服务能力（30分）1.专业技能（10分）具备与志愿服务相关的专业知识和技能，能够高质量地完成服务任务，得810分。有一定的专业基础，但在服务中需要一定指导，得57分。专业技能不足，影响服务效果，得04分。2.沟通协调能力（10分）与学校工作人员、服务对象沟通顺畅，协调能力强，能有效解决问题，得810分。沟通协调基本正常，能完成一般性工作，得57分。沟通不畅，协调能力差，导致工作受阻，得04分。3.学习能力（10分）能够快速学习新知识、新技能，适应志愿服务工作的变化，得810分。学习能力一般，但能跟上工作要求，得57分。学习能力较差，不能适应工作需要，得04分。（三）服务成效（40分）1.工作成果（20分）在志愿服务工作中取得显著成果，如协助学校开展大型活动圆满成功、帮助学生解决学习困难成绩突出等，得1620分。完成了基本工作任务，有一定成效，得1115分。工作成果不明显，未达到预期目标，得0十位分。2.服务对象满意度（10分）服务对象满意度达到[X]%及以上，得810分。服务对象满意度在[X]%[X]%之间，得57分。服务对象满意度低于[X]%，得04分。3.对学校工作的贡献（10分）为学校发展提出有价值的建议并被采纳，或在志愿服务中发挥重要作用，推动学校某项工作取得重大进展，得81%。对学校工作有一定帮助，提出过一些合理建议，得57分。对学校工作贡献不大，未提出有价值建议或发挥作用不明显，得04分。四、考核方式与周期（一）考核方式1.日常考核：由少先队辅导员负责记录志愿者的出勤情况、服务表现等日常工作信息，作为考核的基础依据。2.定期考核：每学期末进行一次全面考核，考核工作领导小组通过查阅资料、问卷调查、实地考察、听取汇报等方式，对志愿者的服务态度、服务能力、服务成效等方面进行综合评价。3.服务对象评价：通过发放满意度调查问卷、组织服务对象座谈会等形式，收集服务对象对志愿者的评价意见，作为考核的重要参考。（二）考核周期考核周期为每学期一次。考核工作应在学期末结束后的[X]个工作日内完成。五、考核程序（一）个人自评志愿者在每学期末填写《小学志愿者考核自评表》，对自己本学期的志愿服务表现进行总结和评价，提交给少先队辅导员。（二）部门评价各年级组长、班主任根据志愿者在班级服务等方面的实际表现，填写评价意见，反馈给少先队辅导员。（三）服务对象评价少先队辅导员通过多种方式收集服务对象对志愿者的评价意见，并进行整理汇总。（四）综合评定考核工作领导小组根据日常考核记录、个人自评、部门评价、服务对象评价等情况，对志愿者进行综合评定，确定考核等级。（五）结果公示考核结果在学校内进行公示，公示期为[X]个工作日。公示期间，如有异议，志愿者可向考核工作领导小组提出申诉，领导小组应及时进行调查核实，并给予答复。六、考核结果与运用（一）考核结果等级考核结果分为优秀、合格、不合格三个等级。1.优秀：总分在[X]分及以上，且在服务态度、服务能力、服务成效等方面表现突出。2.合格：总分在[X][X]分之间，各项考核指标达到基本要求。3.不合格：总分在[X]分以下，或在某一方面存在严重问题，影响志愿服务工作正常开展。（二）结果运用1.表彰奖励对考核优秀的志愿者，学校将进行表彰，颁发荣誉证书，并给予一定的物质奖励。在评优评先、推荐参加更高层次志愿服务活动等方面，优先考虑考核优秀的志愿者。2.培训与发展对考核合格但存在不足需提升的志愿者，学校将组织针对性的培训，帮助其提高服务水平。根据志愿者的考核结果和个人发展意愿，为其提供个性化的志愿服务发展建议