广州社工绩效考核制度

PAGE广州社工绩效考核制度一、总则（一）目的为加强广州社工队伍建设，提高社工服务质量和效率，规范社工绩效考核工作，激励社工积极履行职责，特制定本绩效考核制度。（二）适用范围本制度适用于在广州市从事社工服务工作的所有专职社工人员。（三）基本原则1.客观公正原则：绩效考核应依据明确、合理的考核标准，全面、客观、公正地评价社工的工作表现。2.激励导向原则：通过绩效考核，充分调动社工的工作积极性和主动性，激励社工不断提升自身素质和服务水平。3.注重实绩原则：以社工实际工作业绩为主要考核依据，重点考核工作成果、服务效果等。4.动态管理原则：根据社工工作表现和发展需求，适时调整考核内容和标准，实现动态管理。二、考核内容与标准（一）工作业绩（40分）1.服务对象满意度（20分）通过定期问卷调查、电话回访等方式收集服务对象对社工服务的评价，满意度达到[X]%及以上得1620分；满意度在[XY]%之间得1115分；满意度低于[Y]%得610分。服务对象提出重大表扬或突出事迹，经核实后酌情加分。2.服务项目完成情况（20分）按照服务项目计划和要求，按时、高质量完成各项服务任务得1620分。基本完成服务任务，但存在一些小问题得1115分。未能按时完成服务任务或服务质量存在严重问题得610分。成功拓展新的服务项目，且取得良好成效，酌情加分。（二）专业能力（30分）1.专业知识与技能（15分）熟练掌握社会工作专业知识和技能，能够有效运用到实际工作中得1215分。基本掌握专业知识和技能，但在某些方面还需进一步提高得911分。专业知识和技能掌握不足，影响工作开展得68分。通过参加专业培训、考试等取得相关专业资质证书，酌情加分。2.专业服务创新（15分）在服务过程中积极探索创新服务模式、方法和手段，取得显著成效得1215分。有一定的创新意识，但创新成果不够突出得911分。创新意识不足，工作方法较为传统得68分。（三）工作态度（20分）1.责任心（10分）对工作认真负责，积极主动承担工作任务，无推诿扯皮现象得810分。工作责任心较强，但偶尔出现一些小失误得67分。工作责任心不足，存在敷衍了事的情况得45分。2.团队合作精神（10分）积极与团队成员沟通协作，能够有效配合完成工作任务得810分。在团队合作中表现较好，但有时会出现一些沟通不畅的问题得67分。缺乏团队合作精神，影响团队工作效率得45分。（四）职业操守（10分）1.遵守职业道德规范（5分）严格遵守社会工作职业道德规范，无违规违纪行为得45分。在某些方面存在一些小的职业道德问题得3分。出现严重违反职业道德规范的行为得02分。2.保密意识（5分）严格保守服务对象的隐私和秘密，未发生泄露事件得45分。有一定的保密意识，但偶尔出现一些轻微的保密失误得3分。保密意识淡薄，导致服务对象信息泄露得02分。三、考核方式与周期（一）考核方式1.日常考核：由社工所在项目负责人或主管根据社工日常工作表现进行记录和评价，包括工作任务完成情况、出勤情况、与服务对象及团队成员的沟通协作情况等。2.定期考核：每季度末进行一次定期考核，社工需提交本季度工作总结和自评报告，项目负责人或主管结合日常考核情况，对社工进行全面考核评价。3.服务对象评价：定期收集服务对象对社工服务的评价意见，作为考核的重要依据之一。4.综合评价：考核小组根据日常考核、定期考核和服务对象评价结果，对社工进行综合评价。考核小组由项目负责人、主管领导、服务对象代表等组成。（二）考核周期考核周期为一个自然年度，每年1月1日至12月31日。年度考核结果作为社工薪酬调整、晋升、奖励等的重要依据。四、考核程序（一）准备阶段1.成立考核小组，明确考核小组成员的职责分工。2.制定考核方案，明确考核内容、标准、方式和程序等。同时准备考核所需的各类表格、文件等资料。3.组织考核培训，使考核人员熟悉考核标准和程序，确保考核工作的准确性和公正性。（二）实施阶段1.日常考核：项目负责人或主管按照日常考核要求，对社工日常工作表现进行详细记录。2.定期考核：每季度末，社工按照要求提交本季度工作总结和自评报告。项目负责人或主管根据日常考核记录和社工自评报告，对社工进行初步考核评价，并填写《广州社工季度考核表》。3.服务对象评价：通过问卷调查、电话回访等方式，收集服务对象对社工服务的评价意见，并整理汇总。4.综合评价：考核小组召开考核会议，听取项目负责人或主管的考核汇报，查阅相关考核资料，结合服务对象评价结果，对社工进行综合评价，确定考核等级。（三）反馈阶段1.考核小组将考核结果反馈给社工本人，社工如有异议，可在规定时间内提出申诉。2.针对考核中发现的问题，与社工进行沟通交流，提出改进意见和建议，帮助社工制定改进计划。（四）结果应用阶段1.根据考核结果，确定社工的薪酬调整幅度、晋升资格、奖励等级等。2.将考核结果存入社工个人档案，作为社工职业发展的重要参考依据。五、考核结果与应用（一）考核结果等级划分考核结果分为优秀（90分及以上）、良好（8089分）、合格（607９分）、不合格（60分以下）四个等级。（二）薪酬调整1.优秀：给予[X]%的薪酬上调，同时发放优秀奖金[X]元。2.良好：给予[X]%的薪酬上调。3.合格：维持原薪酬水平。4.不合格：给予[X]%的薪酬下调，如连续两个年度考核不合格，予以辞退。（三）晋升1.优秀：在同等条件下，优先晋升职务或职级。2.良好：具备晋升条件，但需综合考虑其他因素。3.合格：根据工作需要和个人发展情况，适时考虑晋升。4.不合格：取消当年晋升资格。（四）奖励1.优秀：授予“优秀社工”称号，并给予一定的物质奖励。2.良好：给予表扬和奖励。3.合格：鼓励继续努力，争取更好成绩。4.不合格：进行批评教育，要求限期整改。六、申诉与处理（一）申诉社工如对考核结果有异议，可在收到考核结果通知后的[X]个工作日内，向考核小组提出书面申诉。申诉内容应包括申诉理由、相关证据等。（二）处理考核小