医院保安考核制度细则

PAGE医院保安考核制度细则一、总则（一）目的为加强医院保安队伍建设，提高保安人员的工作质量和服务水平，确保医院的安全稳定秩序，特制定本考核制度细则。（二）适用范围本制度适用于医院全体保安人员。（三）考核原则1.公平公正原则：考核过程和结果应客观、公正，不受个人情感和偏见影响。2.全面考核原则：从工作纪律、岗位职责履行、服务质量等多方面进行全面考核。3.激励与约束并重原则：通过考核激励保安人员积极工作，同时对违规行为进行约束。二、考核内容与标准（一）工作纪律（20分）1.出勤情况（10分）严格遵守医院保安工作排班制度，按时上下班，不得迟到、早退。迟到或早退一次扣1分，累计5次及以上该项不得分。无故旷工一天扣5分，连续旷工超过3天或累计旷工超过5天，予以辞退处理。2.着装规范（5分）工作期间必须按规定着装，保持制服整洁、得体。未按规定着装一次扣1分，累计3次及以上该项不得分。制服上不得有污渍、破损等情况，发现一处不符合要求扣0.5分。3.行为举止（5分）言行文明，不得使用粗俗、侮辱性语言。发现一次扣1分。工作期间不得吸烟、嚼槟榔等。违反一次扣1分。不得在工作岗位上打瞌睡、闲聊、玩手机等做与工作无关的事情。发现一次扣1分。（二）岗位职责履行（50分）1.门禁管理（10分）严格执行医院门禁制度，对进出人员、车辆进行有效管控。认真核实人员身份和车辆通行证，严禁无关人员和车辆进入医院。因把关不严导致无关人员或车辆进入医院一次扣2分。做好门禁登记工作，记录准确、完整。登记信息不完整或错误一次扣1分。2.巡逻工作（20分）按照规定的巡逻路线和时间进行巡逻，不得擅自更改巡逻路线或缩短巡逻时间。发现一次未按规定巡逻扣3分。巡逻过程中要认真检查医院各区域的安全状况，包括门窗、水电设施、消防器材等。发现安全隐患未及时报告一次扣5分。对巡逻中发现的异常情况要及时处理并报告上级。未及时处理或报告导致问题扩大一次扣10分。3.安全保卫（15分）维护医院内部秩序，制止各类违法犯罪行为和扰乱医院秩序的行为。发现违法犯罪行为未及时制止一次扣5分。协助医院做好大型活动的安全保卫工作，确保活动顺利进行。因安保工作不力导致活动出现安全问题一次扣10分。4.突发事件应急处理（5分）熟悉医院应急预案，在突发事件发生时能够迅速响应，采取有效措施进行处理。对突发事件处理不当一次扣3分。及时向上级报告突发事件情况，不得隐瞒不报。隐瞒不报一次扣2分。（三）服务质量（30分）1.患者及家属服务（15分）对待患者及家属热情、礼貌，主动提供帮助。服务态度不好被投诉一次扣3分。及时解答患者及家属的咨询，做到耐心细致。解答问题不耐心或错误导致患者不满被投诉一次扣2分。2.医护人员服务（10分）积极配合医护人员工作，为医疗秩序提供保障。配合不力影响医疗工作开展被投诉一次扣5分。对医护人员提出的安全需求及时响应并解决。未及时响应或解决被投诉一次扣3分。3.其他部门服务（5分）与医院其他部门保持良好沟通协作，为其工作提供便利。因沟通不畅或协作不力影响其他部门工作被投诉一次扣三、考核方式（一）日常考核1.由医院安保主管及各楼层安保负责人对保安人员的日常工作进行实时监督和记录。2.日常考核内容包括工作纪律、岗位职责履行等方面的情况，发现问题及时记录并作为考核依据。（二）定期考核1.每月进行一次定期考核，由安保主管负责组织实施。2.定期考核根据日常考核记录、患者及家属反馈、医护人员评价等多方面信息进行综合评定。3.考核结果分为优秀（90分及以上）、良好（8089分）、合格（6079分）、不合格（60分以下）四个等级。（三）不定期抽查1.医院管理层或相关部门可根据工作需要对保安人员进行不定期抽查考核。2.抽查内容包括工作纪律执行情况、岗位职责履行情况等，抽查结果纳入当月考核成绩。四、考核结果应用（一）绩效奖金发放1.考核结果与绩效奖金挂钩，优秀等级的保安人员绩效奖金全额发放，并给予额外奖励[X]元。2.良好等级的保安人员绩效奖金发放[X]%。3.合格等级的保安人员绩效奖金发放[X]%。4.不合格等级的保安人员绩效奖金不予发放，并进行诫勉谈话，连续两次不合格予以辞退。（二）晋升与调岗1.连续三个月考核优秀的保安人员，在职位晋升、调岗等方面予以优先考虑。2.考核不合格且经培训仍不能胜任工作的保安人员，予以调岗或辞退处理。（三）培训与发展1.根据考核结果，针对保安人员存在的问题进行有针对性的培训，帮助其提升工作能力和服务水平。2.对于表现优秀的保安人员，提供更多的学习和发展机会，如参加专业培训课程、技能竞赛等。五、申诉与处理（一）申诉渠道保安人员如对考核结果有异议，可在考核结果公布后[X]个工作日内向医院安保主管提出申诉。（二）申诉处理1.安保主管接到申诉后，应在[X]个工作日内进行调查核实。2.根据调查结果，如