汽车4S店售后经理绩效评定表

汽车4S店售后经理绩效评定表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分客户满意度管理客户满意度评分35%90分以上根据客户满意度调查问卷评分，90分以上为满分，每低1分扣0.5分，最低为0分客户投诉处理率95%实际处理投诉数量占接收投诉数量的比例，达到95%以上为满分，每低1%扣0.5分，最低为0分客户流失率5%以下实际流失客户数量占总客户数量的比例，低于5%为满分，每高1%扣1分，最低为0分客户推荐率15%以上通过老客户推荐新客户的比例，达到15%以上为满分，每低1%扣0.5分，最低为0分客户回访满意度85分以上根据客户回访问卷评分，85分以上为满分，每低1分扣0.5分，最低为0分售后服务效率平均维修时长25%4小时以内实际维修时长与目标时长的差值，每超过1小时扣1分，最低为0分预约到店准时率98%预约客户实际到店准时的比例，达到98%以上为满分，每低1%扣0.5分，最低为0分工单完成率100%实际完成工单数量占接收工单数量的比例，达到100%为满分，每低1%扣1分，最低为0分二次维修率5%以下因首次维修质量问题导致客户需进行二次维修的比例，低于5%为满分，每高1%扣1分，最低为0分服务流程合规性100%服务流程符合公司规定标准的比例，达到100%为满分，每低1%扣1分，最低为0分团队管理与培训员工绩效考核达标率20%90%以上团队员工绩效考核达标的比例，达到90%以上为满分，每低1%扣0.5分，最低为0分员工流失率8%以下团队员工流失的比例，低于8%为满分，每高1%扣1分，最低为0分员工培训完成率100%团队员工完成公司安排培训的比例，达到100%为满分，每低1%扣1分，最低为0分团队协作评分85分以上根据内部团队协作评估问卷评分，85分以上为满分，每低1分扣0.5分，最低为0分员工满意度调查80分以上根据员工满意度调查问卷评分，80分以上为满分，每低1分扣0.5分，最低为0分成本控制与盈利能力维修成本控制率20%5%以内实际维修成本与预算成本的差值比例，控制在5%以内为满分，每超过1%扣1分，最低为0分配件损耗率3%以下配件实际损耗率与目标损耗率的差值，低于3%为满分，每高1%扣1分，最低为0分增值服务销售额100万元以上增值服务（如保险、保养套餐等）的销售额，达到100万元以上为满分，每低10万元扣1分，最低为0分客户推荐返佣20万元以上通过客户推荐带来的返佣金额，达到20万元以上为满分，每低2万元扣1分，最低为0分利润率15%以上实际利润率与目标利润率的差值，达到15%以上为满分，每低1%扣1分，最低为0分本考核表旨在全面评估汽车4S店售后经理在客户满意度、售后服务效率、团队管理与培训、成本控制与盈利能力四个维度的综合表现。请根据各指标的实际完成情况，对照评分标准进行打分。权重分配分别为：客户满意度管理35%，售后服务效率25%，团队管理与培训20%，成本控制与盈利能力20%。最终得分=Σ(各维度得分*各维度权重)评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：