教育顾问团队转化率绩效评定表

教育顾问团队转化率绩效评定表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入周期考核维度指标名称权重目标值评分标准得分客户咨询转化率初期咨询到签约转化率40%25%按实际转化率计算，每高于目标5%加1分，最高加4分；低于目标则按比例扣分，每低5%扣1分，最低扣至0分。二次咨询到签约转化率20%按实际转化率计算，每高于目标5%加1分，最高加4分；低于目标则按比例扣分，每低5%扣1分，最低扣至0分。线上咨询到线下签约转化率15%按实际转化率计算，每高于目标5%加1分，最高加4分；低于目标则按比例扣分，每低5%扣1分，最低扣至0分。活动邀约到签约转化率10%按实际转化率计算，每高于目标5%加1分，最高加4分；低于目标则按比例扣分，每低5%扣1分，最低扣至0分。老客户推荐到签约转化率5%按实际转化率计算，每高于目标5%加1分，最高加2分；低于目标则按比例扣分，每低5%扣1分，最低扣至0分。客户满意度首次咨询满意度25%90分按客户评分计算，每高于目标5分加1分，最高加10分；低于目标则按比例扣分，每低5分扣1分，最低扣至0分。方案讲解满意度90分按客户评分计算，每高于目标5分加1分，最高加10分；低于目标则按比例扣分，每低5分扣1分，最低扣至0分。签约服务满意度95分按客户评分计算，每高于目标5分加1分，最高加10分；低于目标则按比例扣分，每低5分扣1分，最低扣至0分。投诉处理满意度90分按客户评分计算，每高于目标5分加1分，最高加10分；低于目标则按比例扣分，每低5分扣1分，最低扣至0分。客户回访满意度92分按客户评分计算，每高于目标5分加1分，最高加10分；低于目标则按比例扣分，每低5分扣1分，最低扣至0分。客户留存率次月客户留存率20%85%按实际留存率计算，每高于目标5%加1分，最高加4分；低于目标则按比例扣分，每低5%扣1分，最低扣至0分。季度客户留存率80%按实际留存率计算，每高于目标5%加1分，最高加4分；低于目标则按比例扣分，每低5%扣1分，最低扣至0分。半年客户留存率75%按实际留存率计算，每高于目标5%加1分，最高加3分；低于目标则按比例扣分，每低5%扣1分，最低扣至0分。年度客户留存率70%按实际留存率计算，每高于目标5%加1分，最高加3分；低于目标则按比例扣分，每低5%扣1分，最低扣至0分。老客户复购率10%按实际复购率计算，每高于目标5%加1分，最高加2分；低于目标则按比例扣分，每低5%扣1分，最低扣至0分。团队协作与专业能力跨部门协作效率15%90分按合作方评分计算，每高于目标5分加1分，最高加10分；低于目标则按比例扣分，每低5分扣1分，最低扣至0分。市场信息传递及时性95分按团队评分计算，每高于目标5分加1分，最高加10分；低于目标则按比例扣分，每低5分扣1分，最低扣至0分。专业培训参与度100%按参与率计算，100%得满分；低于90%减1分，低于80%减2分，低于70%减3分，低于60%减4分。团队内部知识分享次数5次/月按实际次数计算，每高于目标1次加0.5分，最高加3分；低于目标则按比例扣分，每低1次扣0.5分，最低扣至0分。客户投诉解决能力90分按客户及内部评分计算，每高于目标5分加1分，最高加10分；低于目标则按比例扣分，每低5分扣1分，最低扣至0分。本考核表旨在评估教育顾问团队在客户转化率方面的绩效表现。请根据顾问在对应时间段内的实际工作数据，对照各维度指标及评分标准进行打分。各维度权重已预设，最终得分为各维度得分乘以权重后加总。请确保数据来源可靠，评分客观公正。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：