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文档简介

航空公司客户服务代表绩效表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分客户满意度准点服务投诉率40%低于3%投诉率每高于目标值1%，扣除对应百分比的分值，直至扣除该维度所有分值服务态度评分平均分90分以上根据客户评价，每低1分扣除对应百分比的分值，直至扣除该维度所有分值问题解决效率80%以上问题在30分钟内解决问题解决时间每超过5分钟，扣除对应百分比的分值，直至扣除该维度所有分值客户表扬次数每月至少获得5次客户表扬每少获得1次表扬，扣除对应百分比的分值，直至扣除该维度所有分值服务流程规范执行率95%以上每低1%扣除对应百分比的分值，直至扣除该维度所有分值工作效率通话/邮件响应时间25%平均响应时间不超过2分钟响应时间每超过1分钟，扣除对应百分比的分值，直至扣除该维度所有分值处理工单数量每日平均处理工单20个每少处理1个工单，扣除对应百分比的分值，直至扣除该维度所有分值首次呼叫解决率达到85%以上每低1%扣除对应百分比的分值，直至扣除该维度所有分值系统操作准确率98%以上每低1%扣除对应百分比的分值，直至扣除该维度所有分值加班完成率100%未完成加班任务每次扣除对应百分比的分值，直至扣除该维度所有分值团队协作跨部门协作满意度20%平均分85分以上根据相关部门评价，每低1分扣除对应百分比的分值，直至扣除该维度所有分值知识共享参与度每月至少参与2次知识分享每少参与1次，扣除对应百分比的分值，直至扣除该维度所有分值新员工培训支持完成至少10小时新员工培训每少1小时，扣除对应百分比的分值，直至扣除该维度所有分值团队活动参与率90%以上每低1%扣除对应百分比的分值，直至扣除该维度所有分值冲突解决能力90%以上冲突得到有效解决每低1%扣除对应百分比的分值，直至扣除该维度所有分值个人成长技能培训完成率15%100%每少完成1项培训，扣除对应百分比的分值，直至扣除该维度所有分值绩效改进计划达成率90%以上每低1%扣除对应百分比的分值，直至扣除该维度所有分值岗位认证考试通过率100%未通过考试每次扣除对应百分比的分值，直至扣除该维度所有分值创新建议采纳率达到5条以上建议被采纳每少1条采纳的建议，扣除对应百分比的分值，直至扣除该维度所有分值职业规划清晰度年度职业规划完成度90%以上每低1%扣除对应百分比的分值，直至扣除该维度所有分值本考核表旨在全面评估航空公司客户服务代表的绩效表现，涵盖客户满意度、工作效率、团队协作和个人成长四个维度。请根据实际工作表现填写对应指标数据，并结合评分标准进行自评。考核结果将作为绩效改进和激励的重要依据。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：

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