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旅游顾问服务质量及客户满意度绩效评定表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分销售业绩月度销售目标完成率40%100%按实际完成率计算，每低5%扣2分，最高扣至该维度0分客户复购率30%按实际复购率计算，每低3%扣1.5分，最高扣至该维度0分高价值订单占比20%按高价值订单（金额超过1万元）占比计算，每低2%扣1分，最高扣至该维度0分新客户开发数量15按实际开发数量计算，每少1个扣0.5分，最高扣至该维度0分团队销售排名前3名按团队排名计算，第4名扣2分，第5名扣3分，第6名及以后扣4分，最低扣至该维度0分客户满意度客户满意度评分35%4.5分（满分5分）按客户满意度调查评分计算，每低0.1分扣1分，最低扣至该维度0分客户投诉处理满意度95%按投诉处理满意度计算，每低5%扣1.5分，最高扣至该维度0分客户表扬数量10按实际收到客户表扬信或口头表扬记录计算，每少1个扣0.5分，最高扣至该维度0分客户流失率5%按客户流失率计算，每高1%扣1分，最高扣至该维度0分客户续约率80%按客户续约率计算，每低5%扣1.5分，最高扣至该维度0分服务专业性产品知识掌握程度15%95%按产品知识考核得分计算，每低5%扣1分，最高扣至该维度0分方案推荐合理性90%按方案推荐合理性评估计算，每低5%扣1分，最高扣至该维度0分服务流程规范执行率98%按服务流程规范执行率计算，每低2%扣1分，最高扣至该维度0分突发事件处理能力90%按突发事件处理能力评估计算，每低5%扣1分，最高扣至该维度0分专业培训参与度100%按专业培训参与率计算，每低5%扣1分，最高扣至该维度0分团队协作与沟通跨部门协作效率10%90%按跨部门协作效率评估计算，每低5%扣1分，最高扣至该维度0分团队会议参与度95%按团队会议参与率计算，每低5%扣1分，最高扣至该维度0分信息传递准确性98%按信息传递准确性评估计算，每低2%扣1分，最高扣至该维度0分知识分享贡献度80%按知识分享贡献度评估计算，每低5%扣1分，最高扣至该维度0分团队关系融洽度90%按团队关系融洽度评估计算，每低5%扣1分，最高扣至该维度0分本考核表旨在全面评估旅游顾问在销售业绩、客户满意度、服务专业性和团队协作与沟通四个维度的表现。请根据各指标的实际完成情况，按照评分标准进行评分。权重分配如下：销售业绩40%，客户满意度35%，服务专业性15%，团队协作与沟通10%。最终得分为各维度得分加权求和。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：

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