IT技术支持中心主管技术支持能力绩效评定表

IT技术支持中心主管技术支持能力绩效评定表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分故障解决效率平均故障响应时间35%30分钟每提前5分钟完成响应，加1分，每延迟5分钟扣1分，最高不超过10分故障一次性解决率85%每提高1个百分点，加0.5分，每降低1个百分点扣0.5分，最高不超过15分复杂故障处理数量每月处理20个每多处理1个，加0.5分，每少处理1个扣0.5分，最高不超过10分客户满意度评分4.5分（满分5分）每提高0.1分，加1分，每降低0.1分扣1分，最高不超过10分知识库贡献数量每月贡献5篇每多贡献1篇，加0.5分，每少贡献1篇扣0.5分，最高不超过10分技术能力提升新技术学习完成率25%90%每提高1个百分点，加0.5分，每降低1个百分点扣0.5分，最高不超过10分技术认证获取数量1个/年每多获取1个，加5分，未达标不扣分，最高不超过10分内部技术分享次数4次/年每多分享1次，加2分，每少分享1次扣2分，最高不超过10分技术方案评审通过率95%每提高1个百分点，加0.5分，每降低1个百分点扣0.5分，最高不超过10分技术文档完善度90分（满分100分）每提高1分，加0.2分，每降低1分扣0.2分，最高不超过10分团队协作能力跨部门协作完成率20%95%每提高1个百分点，加0.5分，每降低1个百分点扣0.5分，最高不超过10分团队任务分配合理性90分（满分100分）每提高1分，加0.2分，每降低1分扣0.2分，最高不超过10分团队成员培训覆盖率100%每提高1个百分点，加0.5分，每降低1个百分点扣0.5分，最高不超过10分团队冲突解决效率90%每提高1个百分点，加0.5分，每降低1个百分点扣0.5分，最高不超过10分团队绩效提升贡献每月团队绩效达标率>90%达标加5分，未达标不扣分，最高不超过10分流程优化贡献流程改进提案数量20%3个/季度每多提案1个，加2分，每少提案1个扣2分，最高不超过10分流程改进实施成功率80%每提高1个百分点，加0.5分，每降低1个百分点扣0.5分，最高不超过10分流程优化带来的效率提升10%每提高1个百分点，加2分，每降低1个百分点扣2分，最高不超过10分流程优化成本节约5万元/年每多节约1万元，加2分，每少节约1万元扣2分，最高不超过10分流程优化方案质量90分（满分100分）每提高1分，加0.2分，每降低1分扣0.2分，最高不超过10分本考核表用于评定IT技术支持中心主管的技术支持能力，请根据主管在考核期内的工作表现，逐项填写评分。评分标准请参考各指标定义，权重分配如下：故障解决效率35%，技术能力提升25%，团队协作能力20%，流程优化贡献20%。总分=各维度得分×权重之和。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：