（正式版）DB3706∕T 60-2019 《职业素质测评服务规范》

2019-03-14发布2019-04-14实施烟台市市场监督管理局发布本标准按照GB/T1.1—2009规则起草。本标准由烟台市人力资源和社会保障局提出并归口。本标准起草单位：烟台市公共就业和人才服务中心。本标准主要起草人：王念瑞、赵中海、王道明、郭志刚、王韦懿、邢晓宇、蔡江涛、王粟、武丽旸、赵志强。2本标准规定了职业素质测评服务的术语和定义、基本要求、服务对象和内容、服务流程、信息管理以及监督、评价与改进。本标准适用于烟台市市、县两级公共就业服务机构开展的职业素质测评服务。2规范性引用文件下列文件对于本标准的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本(包括所有的修改单)适用于本文件。GB/T17242投诉处理指南GB/T19038顾客满意测评模型和方法指南GB/T19039顾客满意测评通则GB/T33553公共就业服务中心设施设备要求GB/T33528公共就业服务术语3术语和定义GB/T33528界定的以及下列术语和定义适用于本文件。职业素质测评综合运用心理学、管理学和人才学等学科理论方法和技术，对人的职业能力水平及倾向、个性特点和职业行为特征进行系统的、客观的测量和评价。职业素质测评指导人员为用人单位和劳动者提供职业素质测评及相应辅导服务的人员。用人指导对用人单位的招人、用人行为提供的咨询、辅导与服务。4基本要求4.1场所要求4.1.1公共就业服务机构应按照GB/T33553的规定，在综合性服务场所内设置职业素质测评服务区域。4.1.2职业素质测评服务区域在场所空间、设施布局、光线色彩等方面的设计应与服务对象和服务方式的特点相适应。34.1.3职业素质测评服务区域应配备职业素质测评所必需的专业软件、专业工具、专业书籍资料。4.2人员要求4.2.1公共就业服务机构应根据服务对象的数量，配备数量适宜、结构合理的职业素质测评指导人员，宜配备专职职业指导人员。4.2.2职业素质测评指导人员应熟悉人力资源和社会保障法律法规与政策，掌握人力资源市场供求状况和市场工资指导价位信息、职业分类和职业特征等就业方面的基本业务知识。4.2.3职业素质测评指导人员应定期参加一定课时的业务培训。4.2.4职业素质测评指导人员应主动热情，耐心细致，提供公平服务，并保护用人单位和劳动者个人隐私。4.3服务要求4.3.1开展职业素质测评时，应协商制定测评实施方案，选用适当的测评工具。4.3.2对劳动者职业能力进行综合评估时，应结合职业素质测评数据进行分析，撰写职业取向分析报告并向劳动者反馈。5服务对象和内容5.1服务对象用人单位和劳动者。5.2服务内容5.2.1对劳动者职业素质和个性特征进行测试、进行职业能力综合评价等职业素质测评方面的指导。5.2.2对用人单位提供职业素质测评服务，帮助用人单位进行招聘人员组织、筛选，并对备选人员进行有针对性的就业指导。6服务流程6.1职业素质测评由咨询受理、制定方案、组织测评、出具测评报告、测评分析与职业指导、后续服务等步骤组成，流程图见附录A1、附录A2。6.2职业素质测评各步骤要求见表1。4咨询受理用人单位提出测评目的并与测评指导人员和测评目的。选择测评工具和方法，用人单位提交测评制定针对性测评方案，确定测评项目。测评指导人员在测评前应当对测评事项进行说明，指导操作使测评对象能够在规定时间内独立完成测评内容。出具测评报告当及时出具完整有效的测评报告，并就如测评分析与测评指导人员应当帮助劳动者解读报告内容，并接受劳动者的咨询，对其进行职业指导。测评指导人员应当在一段时间后及时对用劳动者进行回访，了解测评效果。8监督、评价与改进8.1.3应根据监督和审核结果，实施纠正或预防措施，提高社会满意度。8.2评价58.3投诉处理8.4改进6单位12334456(规范性附录)职业素质测评(用人单位)服务流程图用人单位B用人单位BA提出测评目的提出测评目的咨询受理单位提交测评人员名单以及相关资料评要素，选择测评工具和方法测评分析与职业指导进行回访，了解测评效果出具测评报告组织测评7单位12334456(规范性附录)职业素质测评(劳动者)流程劳动者B劳动者BA咨询受理提出测评目的出具测评报告进行回访，了解测评效果进行测评测评分析与职业指导8[1]《中华人民共和国就业促进法》(中华人民共和国主席令第70号)[2]《就业服务与就业管理规定》(2007年11月5日劳动保障部令第28号公布根据2014年12月23日《人力资源社会保障部关于修改〈就业服务与就业管理规定〉的决定》第一次修订根据2015年4月30日《人力资源社会保障部关于修改部分规章的决定》第二次修订)[3]《关于完善公共就业服务功能有关工作的通知》(劳社部函〔2007〕63号)[4]《关于进一步加强公共就业服务体系建设的指导意见》(人社部发〔2009〕116号)[5]《关于印发进一步整合资源加强基层劳动就业社会保障公共服务平台和网络建设指导意见的通知》(人社部