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体育健身中心健身教练客户满意度绩效评定表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入周期考核维度指标名称权重目标值评分标准得分客户满意度客户评分（月度）40%4.5分根据每月客户满意度调查得分，每高于目标值0.1分加1分，最高不超过5分客户投诉处理率95%每月有效投诉处理完毕且客户接受的比例，低于目标值1%扣1分，最低扣至0分续费率80%所负责客户月度续费比例，每低于目标值1%扣1分，最低扣至0分客户反馈收集数量20条每月主动收集的客户反馈意见数量，每低于目标值2条扣1分，最低扣至0分客户推荐率30%新客户通过老客户推荐的比例，每低于目标值1%扣1分，最低扣至0分专业能力知识更新学习时长30%10小时/季度每季度参与专业培训、学习、考取证书的时长，每低于目标值1小时扣1分，最低扣至0分训练计划制定质量95%客户认可客户对制定的个性化训练计划的满意度评分，低于目标值1%扣1分，最低扣至0分动作指导准确性98%准确率教练在课程中动作指导的准确率，低于目标值0.5%扣1分，最低扣至0分课程完成率90%所负责客户的课程预约完成比例，每低于目标值1%扣1分，最低扣至0分专业知识考核85分每季度专业知识考核得分，每低于目标值1分扣1分，最低扣至60分服务态度客户等候时间20%平均5分钟内客户平均等候上私教课的时间，每超过目标值1分钟扣1分，最低扣至0分服务主动性95%客户评价客户对教练服务主动性的评价，低于目标值1%扣1分，最低扣至0分沟通有效性90%客户认可客户对教练沟通效果的满意度评分，低于目标值1%扣1分，最低扣至0分团队协作无重大投诉每月因团队协作问题收到投诉次数，每发生1次扣2分，最低扣至0分职业形象100%符合规范教练在岗期间的着装、行为举止等职业形象符合规范，不符合1次扣1分，最低扣至0分销售能力产品销售目标达成率10%80%月度个人销售的产品（如私教课、卡项、补品等）目标完成比例，每低于目标值1%扣1分，最低扣至0分销售转化率25%潜在客户转化为实际购买客户的比例，每低于目标值1%扣1分，最低扣至0分客户增值服务推荐10次/月每月主动向客户推荐并成功转化增值服务的次数，每低于目标值1次扣1分，最低扣至0分销售培训参与度100%每月销售培训、产品知识的参与情况，未参与1次扣1分，最低扣至0分客户复购率85%所销售产品的客户复购比例，每低于目标值1%扣1分，最低扣至0分本考核表旨在全面评估体育健身中心健身教练在客户满意度、专业能力、服务态度及销售能力等方面的表现。请根据各维度及指标的具体评分标准进行客观评价。各维度权重已设定，最终绩效得分需综合计算得出。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：

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