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文档简介

教育培训顾问客户维护绩效评定表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入周期考核维度指标名称权重目标值评分标准得分客户满意度客户反馈评分30%4.5分（满分5分）根据客户满意度调查得分计算，每低0.1分扣3%，最高扣至20%客户投诉率5%按月度统计，每高于目标值1个百分点扣5%，最高扣至30%客户续约率85%按年度统计，每低于目标值1个百分点扣2%，最高扣至20%客户流失率10%按年度统计，每高于目标值1个百分点扣3%，最高扣至30%客户推荐率15个按季度统计，每低于目标值1个扣2%，最高扣至20%客户关系维护客户拜访频次25%每月不少于4次按月度统计，每低于目标值1次扣5%，最高扣至25%客户活动参与度80%按季度统计，每低于目标值1个百分点扣3%，最高扣至20%客户信息更新率90%按月度统计，每低于目标值1个百分点扣2%，最高扣至20%客户需求响应时间24小时内每高于目标值1小时扣2%，最高扣至20%客户关系深度30%以上客户为深度合作按年度统计，深度合作客户比例每低于目标值1个百分点扣3%，最高扣至25%客户转化与拓展新客户转化率25%20%按季度统计，每低于目标值1个百分点扣3%，最高扣至25%交叉销售成功率15%按季度统计，每低于目标值1个百分点扣3%，最高扣至25%客户转介绍数量10个按季度统计，每低于目标值1个扣2%，最高扣至20%客户增值服务收入占比40%按年度统计，每低于目标值1个百分点扣2%，最高扣至25%客户渠道拓展数量5个按年度统计，每低于目标值1个扣3%，最高扣至20%客户服务效率客户问题解决率20%95%按月度统计，每低于目标值1个百分点扣3%，最高扣至20%客户服务响应速度2小时内每高于目标值1小时扣2%，最高扣至20%客户投诉解决时效48小时内每高于目标值1小时扣3%，最高扣至20%客户服务流程优化次数2次按年度统计，每低于目标值1次扣5%，最高扣至20%客户服务工具使用率90%按季度统计，每低于目标值1个百分点扣2%，最高扣至20%本考核表用于评估教育培训顾问在客户维护方面的绩效表现，包含客户满意度、客户关系维护、客户转化与拓展、客户服务效率四个维度，权重分别为30%、25%、25%、20%。请根据各指标的实际完成情况，对照评分标准进行打分，最终得分将作为绩效评估的重要依据。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：

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