网络维护年度服务费合同-模板

网络维护年度服务费合同-模板甲方（委托方）：________________________统一社会信用代码：________________________地址：________________________联系电话：________________________乙方（受托方）：________________________统一社会信用代码：________________________资质等级：________________________（网络工程、系统集成、网络维护相关资质）地址：________________________联系电话：________________________依据《中华人民共和国民法典》《中华人民共和国网络安全法》《计算机信息系统安全保护条例》等相关法律法规及行业标准，甲乙双方本着平等自愿、公平诚信、权责明确、互利共赢的原则，就甲方委托乙方提供网络维护年度服务事宜，经友好协商，订立本合同，以资共同遵守，保障甲方网络系统安全、稳定、高效运行。第一条维护网络基本信息甲方委托乙方维护的网络系统及相关设备，具体基本信息如下，双方确认无误，作为本合同履行的依据：1.网络类型：________________________（如：企业局域网、广域网、无线网络、电子政务网链路等）2.网络覆盖范围：甲方公司________________________（精确到楼层/区域，如：办公楼1-10层、生产厂区全区域）3.核心设备明细：（可附清单作为附件）（1）路由器：型号__________、数量______台、安装位置__________（2）交换机：型号__________、数量______台、安装位置__________（3）防火墙：型号__________、数量______台、安装位置__________（4）服务器：型号__________、数量______台、用途__________（如：文件服务器、应用服务器、存储设备等）（5）无线AP：型号__________、数量______台、安装位置__________（6）其他设备：________________________（如：监控系统网络设备、门禁网络设备、UPS供电系统等）4.网络接入方式：________________________（如：光纤接入、宽带接入）5.网络现有用户数：______人6.网络系统安装/调试日期：______年______月______日7.其他补充信息：________________________（如：网络拓扑结构、现有软件系统、历史维护记录等）第二条维护服务范围及标准（一）维护服务范围乙方按照国家及行业相关标准、网络设备厂商规范，为甲方上述网络系统提供年度全面维护服务，涵盖硬件、软件、网络链路及安全保障，包括但不限于以下内容：1.硬件设备维护：路由器、交换机、防火墙、服务器、无线AP等核心网络设备的清洁、检查、调试、固件升级及日常巡检，及时发现并处理设备运行异常。2.网络链路维护：监测网络接入链路运行状态，排查链路中断、卡顿、丢包等问题，协调运营商（如有）进行链路修复，保障网络通畅。3.软件系统维护：网络管理软件、防火墙策略、服务器操作系统、常用办公网络软件的安装、调试、更新及故障处理，优化软件运行性能。4.网络安全维护：定期进行网络安全扫描、漏洞检测，排查病毒、木马、恶意攻击等安全隐患，优化防火墙策略，提供网络安全建议，协助甲方处理网络安全事件。5.故障应急处理：接到甲方网络故障报修后，及时响应并派员（或远程）处理，保障网络系统尽快恢复正常运行，减少业务中断损失。6.技术支持与培训：为甲方网络管理员及相关员工提供基础的网络操作、日常维护知识咨询及技术指导，每年可提供______次免费网络维护相关培训。7.日常巡检与报告：定期对网络系统进行全面巡检，记录运行参数及设备状态，每月提交《网络维护巡检报告》，每年提交《年度网络维护总结报告》。8.其他约定：________________________（如：配合甲方完成网络升级、设备迁移、资产管理、应急演练，建立网络设备台账等）。（二）维护服务标准1.乙方按照《计算机信息系统安全保护条例》及相关行业标准、网络设备厂商维护规范开展服务，确保维护质量符合标准，网络系统运行稳定。2.维护后，网络系统运行顺畅、无异常卡顿、丢包率控制在______%以内，核心设备运行正常，网络安全防护到位，各项性能指标符合甲方日常办公及业务开展需求。3.乙方每次巡检、故障处理及维护工作完成后，需填写《网络维护记录表》，详细记录工作内容、检查结果、发现的问题及处理情况，经甲方网络管理员签字确认后，双方各留存一份。4.乙方需确保维护过程合法合规，不得违规操作、擅自更改网络配置或泄露甲方网络相关信息，不得影响甲方正常办公秩序。第三条维护服务期限及费用1.本次网络维护年度服务期限自______年______月______日起至______年______月______日止，共计12个月（壹年）。2.服务费用标准：双方约定，本次网络维护年度服务费为人民币__________元（大写：________________________），该费用为年度固定服务费，已包含乙方提供本合同第二条约定服务的全部费用（包括维护人工、差旅费、小配件<单价≤______元的配件>、软件升级费等），不包含网络设备大修、更换大型配件（单价>______元的配件）、网络链路升级及新增设备/软件的维护费用。3.大型配件及额外费用约定：若维护过程中发现网络设备需要更换大型配件、进行大修，或甲方需要新增网络设备/软件维护服务，乙方应及时书面通知甲方，列明配件名称、规格、单价、数量及相关费用，经甲方书面确认后，乙方方可进行更换、维修或新增服务，相关费用由甲方另行承担（乙方可提供优惠报价）。4.支付方式：年度服务费______（按季度/按半年/一次性）支付，具体支付时间及金额如下：（1）第一期：______年______月______日前，支付人民币__________元（大写：________________________）；（2）第二期：______年______月______日前，支付人民币__________元（大写：________________________）；（3）（如有）第三期：______年______月______日前，支付人民币__________元（大写：________________________）。5.乙方指定收款账户：开户行：________________________账号：________________________户名：________________________6.逾期支付责任：甲方逾期支付服务费用的，每逾期一日，应向乙方支付当期费用______%的滞纳金；逾期超过______日的，乙方有权暂停提供维护服务，由此造成的网络故障、业务中断等损失由甲方承担。第四条维护服务方式及时间安排1.维护服务方式：乙方采用“定期上门巡检+远程技术支持+应急现场抢修”相结合的方式提供服务，日常小型故障优先通过远程方式处理，重大故障或远程无法解决的问题，乙方派专业技术人员上门处理。2.定期巡检时间安排：（1）每月巡检：每月______日前，乙方派技术人员上门对网络系统及核心设备进行1次全面巡检，每次巡检时间不少于______小时；（2）季度巡检：每3个月（即______月、______月、______月、______月），在月度巡检基础上，增加1次深度巡检，重点检查网络安全、设备运行稳定性及潜在故障隐患；（3）年度巡检：每年______月，在季度巡检基础上，进行1次全面深度巡检，对网络系统进行整体优化，配合甲方完成年度网络维护总结。3.应急抢修响应时间：（1）工作日（周一至周五，不含节假日）：接到甲方故障报修后，______小时内响应，远程无法解决的，______小时内派员到场处理；（2）节假日及夜间（18:00-次日8:00）：接到甲方故障报修后，______小时内响应，远程无法解决的，______小时内派员到场处理；（3）特殊情况（如网络全面中断、重大安全事件）：接到报修后，立即响应，远程无法解决的，立即派员到场处理，优先保障甲方核心业务网络恢复。4.巡检及维护时间如需调整，乙方应提前______日通知甲方，经甲方同意后，合理安排时间，避免影响甲方正常办公秩序。第五条双方权利与义务（一）甲方权利与义务1.权利：有权对乙方的维护服务质量、服务进度进行监督，对乙方提供的《网络维护记录表》《巡检报告》进行核对，发现问题可要求乙方及时整改；有权要求乙方按照本合同约定提供维护服务及应急抢修服务；有权了解网络系统运行状态及维护情况，查阅维护相关记录；有权要求乙方提供技术支持及培训服务。2.义务：按时、足额向乙方支付年度服务费用；为乙方提供必要的工作条件（如：设备机房钥匙、水电供应、网络拓扑图、设备说明书等相关资料），配合乙方开展维护工作；加强网络使用管理，规范员工网络使用行为，避免违规操作导致网络故障或安全隐患；网络出现故障时，及时向乙方报修，并提供故障相关信息，协助乙方开展故障处理工作；妥善保管网络相关资料，配合乙方完成维护、巡检及故障处理工作；对乙方提供的维护方案、技术建议，及时予以反馈。（二）乙方权利与义务1.权利：有权按照本合同约定收取服务费用，有权要求甲方及时提供必要的工作条件及配合；有权拒绝甲方提出的违规操作、超出本合同约定范围的不合理要求；有权在甲方逾期支付费用且经催告后仍未支付的，暂停提供维护服务。2.义务：配备具备相应资质的专业技术人员，确保技术人员持证上岗，严格按照本合同约定及相关标准开展维护工作；按时上门进行定期巡检，及时响应甲方故障报修，确保网络系统尽快恢复正常运行；每次维护、巡检后，及时填写《网络维护记录表》，经甲方确认后留存；定期向甲方提交巡检报告及年度总结报告，说明网络运行状态及维护情况；发现网络存在重大安全隐患或设备故障时，应立即书面通知甲方，提出整改建议，协助甲方落实整改；妥善保管甲方网络相关资料及商业秘密，合同终止后及时移交给甲方；不得泄露甲方网络配置、用户信息等敏感内容；承担因自身维护不当、违规操作导致的网络故障、安全事故及相关损失。第六条安全责任1.乙方在维护过程中，应严格遵守安全操作规程，采取必要的安全防护措施，确保自身及甲方人员的人身安全、设备安全，若因乙方违规操作导致人身伤害或财产损失的，由乙方承担全部法律责任及经济损失。2.因乙方维护不当、未及时发现网络故障或安全隐患、未按约定处理故障，导致甲方网络中断、数据丢失或安全事故的，由乙方承担全部责任，赔偿甲方因此遭受的经济损失（包括但不限于设备维修费用、业务中断损失、数据恢复费用等）。3.因甲方违规使用网络、未配合乙方开展维护工作、未及时整改乙方提出的安全隐患，或因第三方攻击、不可抗力导致的网络故障、安全事故，由甲方承担全部责任，乙方不承担任何责任，但应提供必要的技术支持及协助处理。4.乙方应严格遵守《中华人民共和国网络安全法》，不得利用维护服务之便，获取、泄露甲方商业秘密及敏感数据，若违反本条约定，应承担全部赔偿责任。第七条违约责任1.甲方未按约定支付服务费用的，按本合同第三条第6款约定支付滞纳金；逾期超过______日的，乙方有权解除本合同，甲方应支付乙方已提供服务的费用，并向乙方支付年度服务费______%的违约金。2.甲方未配合乙方开展维护工作、违规使用网络，导致维护工作无法正常进行或网络出现故障、安全事故的，由甲方承担全部责任，若给乙方造成损失的，甲方应予以赔偿。3.乙方未按本合同约定提供维护服务（如：未按时上门巡检、维护质量不符合标准、未按约定响应故障报修），应向甲方支付当期服务费用______%的违约金；若因此导致甲方网络中断、业务损失或安全事故的，乙方应承担全部赔偿责任，甲方有权解除本合同，并要求乙方退还已支付的未提供服务部分的费用。4.乙方违反本合同约定，泄露甲方商业秘密或网络敏感信息，给甲方造成损失的，应承担全部赔偿责任，甲方有权解除本合同。5.任何一方无故提前终止本合同，未按约定提前通知对方的，应向对方支付年度服务费______%的违约金，给对方造成额外损失的，应依法赔偿。6.任何一方违反本合同其他约定，应承担相应的违约责任，给对方造成损失的，应依法赔偿（损失包括但不限于直接损失、间接损失、律师费、诉讼费等）。第八条免责条款1.因不可抗力（如地震、洪水、台风等自然灾害，或战争、政府政策调整、电力中断、运营商链路中断等不可预见、不可避免的情形）导致网络故障、停运或维护工作无法正常推进的，相关方不承担违约责任，但应及时通知对方，并采取有效措施减少损失，协商后续解决方案。2.因网络设备自身老化、质量问题、第三方攻击、甲方违规操作等非乙方原因导致的故障、安全事故，乙方不承担违约责任，