IT支持团队技术支持工程师绩效评定表

IT支持团队技术支持工程师绩效评定表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分故障解决效率与质量平均故障解决时间（MTTR）35%2小时实际解决时间小于等于目标值，得满分；每超过目标值1小时，扣5分，最高扣至0分。一次性解决率85%实际一次性解决率等于或高于目标值，得满分；每低目标值1%，扣3分，最高扣至0分。故障解决准确率95%实际解决准确率等于或高于目标值，得满分；每低目标值1%，扣2分，最高扣至0分。客户满意度评分4.5分（满分5分）实际评分等于或高于目标值，得满分；每低目标值0.1分，扣2分，最高扣至0分。知识库文档贡献数量10篇/季度实际贡献数量等于或高于目标值，得满分；每少贡献1篇，扣5分，最高扣至0分。技术能力与知识更新新技术认证获取25%1个/年实际获取数量等于或高于目标值，得满分；未获取，得0分。技术培训参与度100%全程参与所有指定培训，得满分；未全程参与，得0分。内部技术分享次数2次/季度实际分享次数等于或高于目标值，得满分；每少分享1次，扣5分，最高扣至0分。技术难题解决能力独立解决复杂问题的比例达到90%实际比例等于或高于目标值，得满分；每低目标值5%，扣3分，最高扣至0分。技术文档准确性错误率低于5%实际错误率等于或低于目标值，得满分；每高目标值1%，扣2分，最高扣至0分。客户服务与沟通客户咨询响应时间20%15分钟内实际响应时间小于等于目标值，得满分；每超过目标值5分钟，扣3分，最高扣至0分。服务态度评分4.8分（满分5分）实际评分等于或高于目标值，得满分；每低目标值0.1分，扣3分，最高扣至0分。跨部门协作满意度4.5分（满分5分）实际评分等于或高于目标值，得满分；每低目标值0.1分，扣2分，最高扣至0分。主动服务建议次数3次/季度实际提出建议次数等于或高于目标值，得满分；每少提出1次，扣5分，最高扣至0分。客户投诉处理率100%所有客户投诉均得到妥善处理，得满分；未处理或处理不当，得0分。团队协作与资源管理团队任务分担及时性20%100%按时完成分配的任务，得满分；每延迟1天，扣3分，最高扣至0分。资源使用效率利用率高于85%实际利用率等于或高于目标值，得满分；每低目标值5%，扣2分，最高扣至0分。团队知识共享程度参与率达到90%实际参与率等于或高于目标值，得满分；每低目标值5%，扣2分，最高扣至0分。新成员指导时长每周不少于2小时实际指导时长等于或高于目标值，得满分；每少1小时，扣5分，最高扣至0分。团队建设活动参与度100%全程参与所有指定活动，得满分；未参与，得0分。本考核表用于评估IT支持团队技术支持工程师的工作表现，请根据各维度指标的实际完成情况进行评分。权重分配已明确，请确保评分标准执行一致。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：