美容美发店店长顾客满意度绩效评定表

美容美发店店长顾客满意度绩效评定表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入周期考核维度指标名称权重目标值评分标准得分顾客满意度顾客评分平均值40%4.5分根据顾客评分系统，每月统计所有顾客评分的平均值，达到或超过目标值4.5分为满分，每低0.1分扣2分，扣分上限为20分。顾客投诉率5%每月统计顾客投诉次数，将投诉次数除以当月服务顾客总次数，计算投诉率。投诉率低于或等于目标值5%为满分，每超过1%扣5分，扣分上限为20分。顾客复购率70%每月统计复购顾客数量占当月总服务顾客数量的比例。比例达到或超过目标值70%为满分，每低5%扣3分，扣分上限为20分。顾客满意度调查问卷得分85分每月进行一次顾客满意度调查问卷，统计问卷平均得分。得分达到或超过目标值85分为满分，每低1分扣1分，扣分上限为15分。顾客推荐率15%每月统计通过顾客推荐到店的顾客数量占当月总服务顾客数量的比例。比例达到或超过目标值15%为满分，每低2%扣2分，扣分上限为20分。团队管理能力员工流失率25%10%每月统计员工流失率，即离职员工数量占当月总员工数量的比例。流失率低于或等于目标值10%为满分，每超过1%扣3分，扣分上限为15分。员工培训完成率95%每月统计员工参加培训并完成考核的比例。比例达到或超过目标值95%为满分，每低1%扣1分，扣分上限为15分。员工绩效达标率80%每月统计员工个人绩效达标人数占团队总人数的比例。比例达到或超过目标值80%为满分，每低2%扣2分，扣分上限为15分。团队协作满意度4.2分每月进行一次团队内部协作满意度调查，统计平均得分。得分达到或超过目标值4.2分为满分，每低0.1分扣2分，扣分上限为15分。员工纪律遵守情况98%每月统计员工遵守公司纪律的比例，包括出勤、仪容仪表等。比例达到或超过目标值98%为满分，每低1%扣1分，扣分上限为15分。运营管理能力门店销售额增长率20%10%每月统计门店销售额与上月销售额的同比增长率。增长率达到或超过目标值10%为满分，每低1%扣2分，扣分上限为20分。成本控制率95%每月统计实际运营成本占预算成本的比例。比例低于或等于目标值95%为满分，每超过1%扣2分，扣分上限为20分。库存周转率8次每月统计库存商品的平均周转次数。周转次数达到或超过目标值8次为满分，每低0.5次扣2分，扣分上限为20分。服务流程优化次数2次每月统计门店服务流程优化的次数。优化次数达到或超过目标值2次为满分，每少1次扣5分，扣分上限为10分。门店环境整洁度4.8分每月进行一次门店环境整洁度检查，统计平均得分。得分达到或超过目标值4.8分为满分，每低0.1分扣2分，扣分上限为10分。市场营销能力新客获取成本15%200元每月统计获取一个新客的平均成本。成本低于或等于目标值200元为满分，每超过10元扣2分，扣分上限为20分。线上平台曝光量1000次每月统计门店在各大线上平台（如美团、大众点评）的曝光总次数。曝光量达到或超过目标值1000次为满分，每低100次扣2分，扣分上限为20分。线上平台评分4.6分每月统计门店在各大线上平台的平均评分。评分达到或超过目标值4.6分为满分，每低0.1分扣2分，扣分上限为15分。营销活动参与率80%每月统计参与门店营销活动的顾客数量占当月总服务顾客数量的比例。比例达到或超过目标值80%为满分，每低2%扣2分，扣分上限为20分。会员增长率12%每月统计新增会员数量占当月总服务顾客数量的比例。比例达到或超过目标值12%为满分，每低1%扣2分，扣分上限为20分。本考核表旨在全面评估美容美发店店长在顾客满意度方面的绩效表现。请根据各项指标的实际完成情况进行评分，并结合评分标准进行综合评定。考核结果将作为店长绩效奖金、晋升等重要依据。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：