美容店院长岗位职责及工作流程

页院长岗位职责及工作流程一、岗位职责1、员工管理（1）熟练掌握标准化服务流程及产品专业知识和销售话术，针对本店员工进行培训、演练及指导。（2）管理好员工的专业技能及手法的考核工作。（3）监督检查顾问对顾客疗程的设定，跟进客人护理后的效果，提高顾问对服务项目专业的设计能力，及监督顾问预约客户来店的结果跟进管理。（4）指导、检查顾问对顾客档案的填写，对顾问预约客户来店的结果跟进管理。（5）负责监督前台的服务礼仪行为规范，考勤及日常工作纪律，接打电话的规范性。（6）对本店配料师及保洁的日常工作服务流程进行规范管理。2、顾客管理（1）对客户负责，管理顾问做好预约及健康销售工作。并负责督导监控顾问对客户售后服务满意度的跟进情况。（2）做好大单顾客的维护，每月组织一次针对店内大单顾客的内部会议，巩固现有大单客户，督促及帮助顾问挖掘潜在大单客户。（3）负责日常顾客投诉事件的处理，并达到顾客的满意，挽回顾客对美容院的信任。3、经营管理（1）每月执行全店销售计划，并对销售组人员进行任务分配，并帮助销售组人员达成各自的目标任务。（2）各项《院长行动计划表》的落实。（3）控制门店的各项成本开支，做好开源节流。每月对本店的经营结果做分析报告，拿出合理控制费用及提高销售额的办法。（4）对店内进出的所有物品进行审核，确认管理。（5）控制门店的各项成本开支，做好开源节流。每月对本店的经营结果做分析报告，拿出合理控制费用及提高销售额的办法。二、日常工作流程1、到店：店长或前台应最早到店，迎接员工；2、晨会——按照日会内容进行；3、按礼仪要求，站在前台，笑迎顾客；4、巡视店内环境——前台、顾问、美容师、配料是否进入工作状态，店内物品摆放、音量、温度、灯光是否调整到适当；5、看第一批顾客的“铺床率”；6、关注、安抚好有不满情绪的顾客；向忠诚的顾客发出嘉宾邀请；7、关心、鼓励推广员及售前美容顾问；8、及时与各相关部门沟通店内问题，发现问题及时改正；9、与员工谈话，把握员工思想，调整员工心态（尤其是新员工培养，要每天关注）10、定时检查院内细节卫生及标准化，有卫生死角及时要求保洁清理，及时纠正员工标准化服务礼仪行为的不当之处；11、跟进顾问对前一天顾客档案的整理情况：是否健康销售，护理方案搭配是否合理；12、对无顾客的员工进行单独的专业知识及手法的指导和考核；13、随时处理店内业务工作14、下班前跟进顾问第二天的顾客预约情况及帮助分析目标顾客，合理设计护肤方案；15、巡视店内环境，巡查整个会所的卫生情况，物品归位整理，做好下班前的清洁工作；16、夕会——总结一天的工作，指出发现的问题并告知整改方法；17、信息向上级汇报当天的工作。三、会议制度1、月会（1）将数据做对比分析，并制作成经营分析报告，上交地区经理、总经理。（每月1—3日财务公布数据结果，8日将表格上交）a、时间的对比将经营数据做连续三个月的对比，探讨哪些数据进步，哪些数据退步，并讨论其原因在哪，如何解决?b、同等级店的对比将规模相同的店的数据进行对比，探讨各自优势与劣势的地方，并将彼此成功的经验互相交流。C、理想与现状的对比将年度任务目标分解至每月后，探讨是哪些客户未完成预定计划，后续该如何调整其方案；将年度实耗目标分解至每月后，实操目标的达成是要看客流量与客单价，评估影响客流量与客单价客观的经营条件是否已具备，产品目标须看哪类产品未达成其目标，原因为何。（2）对上个月工作进行总结，总结分以下两点：a、业绩增长点分析b、针对业绩增长点的工作有哪些?工作如何开展?（3）对下月目标进行规划，分为业绩与实耗目标a、业绩目标须分解至哪些客户，顾问须填写”顾问月行动计划表”b、实耗目标需将下月每位客户到店次数和服务项目进行汇总，由顾问设定，院长审核（4）分析、汇总哪些客户已超过1个月未到店。2、周会（1）上周目标与实际完成业绩及本周计划目标做出总结点评。（2）将每位技师的数据作对比分析：a、时间上的对比与之前每周的数据对比，看其数据是进步或退步，来判断此美容师现在工作是否在状态。b、同事之间的对比将同等级的美容师之间的数据做对比，分析彼此间的差距在哪里，对方的工作有哪些是值得她学习的(可请美容师自己分享)。c、理想与现状的对比将美容师上周报的目标客户要出的项目与实际完成做对比，针对完成的分析其成功的原因，针对未完成的，讨论下周的工作需如何开展，需不需要更换目标。3、分析本周应该要来而没来的客户。（3）店上周工作做总结，将下周开展工作做归纳，列出工作重点，及工作顺序。四、日会（晨会）1、团康操要求店长在前面领操，动作连贯，有激情。2、检查工仪容仪表，进行适当礼仪训练3、领读伊美娜宣言4、分析昨日客人 a、客户档案上的数据有无更新。b、客户下次到店时间与项目决定月行动计划与预约表是否须修改。5、分析今日来的客人a、此次的顾客沟通重点是什么?(改变观念、增加信任感、设计方案、还是效果跟进)。b、沟通流程有哪些环节须加强引导的。c、客户的基本数据有哪些是尚未