旅游公司导游服务质量与团队业绩绩效考核表

旅游公司导游服务质量与团队业绩绩效考核表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入周期考核维度指标名称权重目标值评分标准得分服务质量客户满意度评分40%4.5分（满分5分）根据客户满意度调查问卷评分，每增加0.1分，得分为目标的20%，最高不超过满分100%投诉处理效率95%的投诉在24小时内得到初步响应按比例计算得分，完成率每提高1%，得分增加2%，最高不超过100%行程讲解质量80%的游客对讲解内容表示满意通过随机抽查游客反馈评分，满意率达到目标即得满分，每降低1%，得分减少1%服务态度评分90%的游客对导游服务态度表示好评通过游客随机评价，好评率达到目标即得满分，每降低1%，得分减少1%突发事件处理能力100%的突发事件得到妥善处理根据事件记录和游客反馈，每妥善处理1起事件得20%，最高不超过100%团队业绩团队收入完成率30%达到团队预算收入的100%实际收入与预算收入对比，完成率每提高1%，得分增加2%，最高不超过100%团队续订率80%的团队选择续订服务通过续订合同统计，续订率达到目标即得满分，每降低1%，得分减少1%新客户开发数量平均每个季度开发5个新客户按季度统计新客户数量，每开发1个新客户得20%，最高不超过100%团队规模增长率团队规模同比增长10%通过年度团队规模对比，增长率达到目标即得满分，每降低1%，得分减少1%客户推荐率30%的游客通过口碑推荐新团队通过推荐记录统计，推荐率达到目标即得满分，每降低1%，得分减少1%团队管理团队协作能力20%90%的团队成员评价协作良好通过内部团队评价，评价良好的比例达到目标即得满分，每降低1%，得分减少1%行程规划合理性85%的行程规划得到游客认可通过游客反馈和内部评估，认可率达到目标即得满分，每降低1%，得分减少1%成本控制能力团队成本控制在预算范围内通过成本核算，控制在预算范围内得满分，超出预算部分每增加1%，得分减少2%时间管理效率95%的行程按时完成通过行程记录统计，完成率达到目标即得满分，每降低1%，得分减少1%团队风险控制100%的团队无重大风险事件根据风险事件记录，无重大事件得满分，每发生1起事件得20%，最低为0%个人成长培训参与度10%参加年度培训的80%以上通过培训记录统计，参与率达到目标即得满分，每降低1%，得分减少1%技能提升考核通过率通过年度技能考核的90%以上通过考核记录统计，通过率达到目标即得满分，每降低1%，得分减少1%创新提案采纳率提交的创新提案有50%被采纳通过提案记录统计，采纳率达到目标即得满分，每降低1%，得分减少1%行业认证获取获取至少1个行业认证通过认证记录统计，每获取1个认证得20%，最高不超过100%经验分享贡献至少分享2次团队经验通过分享记录统计，每分享1次得20%，最高不超过100%本考核表旨在全面评估导游在服务质量、团队业绩、团队管理和个人成长四个维度的表现。请根据各指标的评分标准进行评分，最终得分由各维度权重加权计算得出。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：