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银行个人银行客户经理客户关系管理绩效考核表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分客户关系维护客户流失率降低率30%降低5%实际降低率每高于目标1%，加0.5分，最高加5分；实际降低率低于目标，按比例扣分客户满意度评分90分以上评分每高于目标1%，加0.2分，最高加5分；评分低于目标，按比例扣分客户沟通频率每月至少与每位重点客户沟通一次每完成一次有效沟通加0.5分，最高加10分；未完成按比例扣分客户投诉处理及时率100%100%得满分，每低1%，扣2分，最低扣至0分客户推荐率达到15个新客户推荐每完成一个新客户推荐加0.5分，最高加7.5分；未完成按比例扣分产品销售业绩存款新增额35%500万元每超目标10%，加1分，最高加5分；未达目标按比例扣分贷款发放额300万元每超目标5%，加1分，最高加5分；未达目标按比例扣分理财销售额200万元每超目标8%，加1分，最高加5分；未达目标按比例扣分信用卡发卡量50张每超目标5张加0.5分，最高加2.5分；未达目标按比例扣分中间业务收入100万元每超目标5%，加1分，最高加5分；未达目标按比例扣分客户拓展能力新增有效客户数20%20个每超目标2个加0.5分，最高加5分；未达目标按比例扣分重点客户转化率30%实际转化率每高于目标1%，加0.5分，最高加5分；实际转化率低于目标，按比例扣分行业活动参与度参与至少3次银行组织的市场活动每参与一次加1分，最高加3分；未参与按比例扣分客户资源挖掘深度挖掘至少5个潜在高价值客户每挖掘一个潜在高价值客户加1分，最高加5分；未挖掘按比例扣分客户档案完整度100%100%得满分，每低1%，扣2分，最低扣至0分合规与风险控制产品合规操作符合率15%100%100%得满分，每低1%，扣2分，最低扣至0分客户投诉处理满意度95分以上评分每高于目标1%，加0.2分，最高加3分；评分低于目标，按比例扣分反洗钱工作完成率100%100%得满分，每低1%，扣2分，最低扣至0分客户信息保密性无重大泄密事件无事件得满分，发生一般性事件扣3分，发生严重事件扣5分内部培训完成率100%100%得满分，每低1%，扣1分，最低扣至0分本考核表旨在全面评估个人银行客户经理在客户关系管理方面的表现。请根据各维度指标的实际完成情况进行评分，确保数据真实准确。考核结果将作为绩效奖金、晋升等的重要依据。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：

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