IT技术支持工程师技术问题解决率绩效评定表

IT技术支持工程师技术问题解决率绩效评定表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分问题解决效率平均问题解决时间35%4小时按实际解决时间与目标时间的差值计算得分，每超过1小时扣5分，最低得0分问题首次响应时间15分钟按实际响应时间与目标时间的差值计算得分，每超过5分钟扣2分，最低得0分单日问题解决数量15个按实际解决数量与目标数量的比例计算得分，每完成1个目标数量加20分，最高得100分紧急问题处理数量5个按实际处理数量与目标数量的比例计算得分，每完成1个目标数量加25分，最高得100分问题解决周期覆盖率90%按实际解决问题周期达标率计算得分，每低1%扣5分，最低得0分问题解决质量问题一次性解决率30%85%按问题提交后一次性解决的比例计算得分，每低1%扣3分，最低得0分客户满意度评分4.5分按客户满意度评分与目标评分的差值计算得分，每低0.1分扣5分，最低得0分问题复发率5%按问题解决后30天内复发次数的比例计算得分，每高1%扣5分，最低得0分技术方案合理性90%按客户或主管对技术方案合理性的评价比例计算得分，每低1%扣4分，最低得0分知识库贡献度20篇按实际贡献知识库文档数量与目标数量的比例计算得分，每完成1篇目标数量加5分，最高得100分技术能力提升新技术学习完成率20%100%按实际完成新技术学习模块的比例计算得分，未完成0分，完成50%得50分，完成100%得100分技术认证获取数量1个按实际获取认证数量与目标数量的比例计算得分，每获取1个目标数量加50分，最高得100分内部技术分享次数2次按实际进行内部技术分享次数与目标次数的比例计算得分，每完成1次目标次数加25分，最高得100分复杂问题解决能力80%按客户或主管对复杂问题解决能力的评价比例计算得分，每低1%扣4分，最低得0分跨部门协作效率95%按跨部门协作问题解决效率与目标效率的差值计算得分，每低1%扣3分，最低得0分团队协作与沟通信息传递准确率15%98%按信息传递准确率与目标准确率的差值计算得分，每低1%扣2分，最低得0分团队协作响应速度30分钟按团队协作问题响应速度与目标响应速度的差值计算得分，每超过5分钟扣2分，最低得0分知识共享参与度10次按实际参与知识共享讨论次数与目标次数的比例计算得分，每完成1次目标次数加5分，最高得100分客户投诉处理满意度4.8分按客户投诉处理后的满意度评分与目标评分的差值计算得分，每低0.1分扣5分，最低得0分团队目标达成率92%按团队整体目标达成率中个人贡献比例计算得分，每低1%扣3分，最低得0分本考核表用于评估IT技术支持工程师在技术问题解决方面的绩效表现。请根据各维度指标的实际完成情况，结合评分标准进行客观评价。各维度权重已预设，最终得分将按权重加权计算得出。考核周期为自然月或指定周期，请确保数据来源可靠且可追溯。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：