快递业务专员快递投递时效绩效评定表_第1页
快递业务专员快递投递时效绩效评定表_第2页
快递业务专员快递投递时效绩效评定表_第3页
全文预览已结束

付费下载

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

快递业务专员快递投递时效绩效评定表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分投递及时率当日件准时投递率40%98%按实际投递件数与当日应投递件数的比例计算，每低1%扣除5分，最高扣除20分。次日件准时投递率95%按实际投递件数与次日应投递件数的比例计算，每低1%扣除4分，最高扣除15分。特殊件优先投递完成率100%按实际完成投递的特殊件数与应投递件数的比例计算，未完成1件扣除10分。节假日件准时投递率93%按实际投递件数与节假日应投递件数的比例计算，每低1%扣除6分，最高扣除18分。投诉件处理及时率90%按已处理投诉件数与总投诉件数的比例计算，每低1%扣除5分，最高扣除15分。客户满意度客户主动评价评分25%4.5分按客户在评价系统中的平均得分计算，每低0.1分扣除3分，最高扣除10分。客户投诉率2%按投诉件数与投递总件数的比例计算，每高1%扣除5分，最高扣除15分。客户回访满意度85%按回访中满意的客户比例计算，每低1%扣除3分，最高扣除10分。增值服务响应率95%按增值服务请求的响应速度达标比例计算，每低1%扣除4分，最高扣除12分。客户建议采纳率80%按客户建议被采纳并改进的比例计算，每低1%扣除3分，最高扣除9分。投递规范性签收单填写完整率20%99%按完整签收单数与总签收单数的比例计算，每低1%扣除4分，最高扣除12分。包裹破损率0.5%按破损包裹数与总投递包裹数的比例计算，每高0.1%扣除5分，最高扣除15分。投递区域覆盖完整性100%按实际投递区域与规划区域的覆盖比例计算，未覆盖1%区域扣除5分。异常情况上报及时性98%按异常情况（如天气影响、交通拥堵等）的上报时间达标率计算，每低1%扣除3分，最高扣除9分。操作流程合规性100%按操作流程的执行符合度检查结果计算，每发现1次不符合扣除4分，最高扣除20分。资源利用效率燃油/电耗使用率15%90%按实际油耗/电耗与标准油耗/电耗的比例计算，每低1%扣除3分，最高扣除9分。交通工具使用规范性100%按交通工具的检查合格率计算，每发现1次不合格扣除5分，最高扣除15分。配送路线规划合理性85%按配送路线的优化评分计算，每低1%扣除3分，最高扣除9分。异常天气应对效率92%按异常天气下的配送效率达标率计算，每低1%扣除4分，最高扣除12分。工具设备维护及时性95%按工具设备的定期维护完成率计算，每低1%扣除3分，最高扣除9分。本表用于评定快递业务专员在快递投递时效方面的绩效表现。请根据专员在考核期内各指标的完成情况，对照评分标准进行打分，并汇总计算最终得分。考核结果将作为绩效奖金、晋升等决策的依据。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：

人人文库> 全部分类> 应用文书 > 研究报告

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论