电信行业技术支持工程师问题解决能力绩效评定表

电信行业技术支持工程师问题解决能力绩效评定表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入周期考核维度指标名称权重目标值评分标准得分故障响应速度首次响应时间达标率30%95%按实际响应时间与目标时间的比例计算得分，超过目标时间则按比例扣分平均故障解决时长2小时实际解决时长小于等于目标时长得满分，每超过30分钟扣5分，最低为0分紧急故障处理数量10个/月按实际处理数量与目标数量的比例计算得分，每超过1个加2分，最高额外加10分故障升级次数不超过3次/月实际升级次数不超过目标次数得满分，每超过1次扣10分，最低为0分重复故障发生率低于5%按实际发生率与目标比例计算得分，每超过1%扣5分，最低为0分技术方案有效性问题一次性解决率35%85%按实际一次性解决率与目标比例计算得分，每超过1%加2分，最高额外加15分客户满意度评分4.5分（满分5分）按实际评分与目标评分的差值计算得分，每低0.1分扣5分，最低为0分方案正确率98%按实际正确率与目标比例计算得分，每低1%扣10分，最低为0分技术方案采纳率90%按实际采纳率与目标比例计算得分，每超过1%加3分，最高额外加20分复杂问题解决能力独立解决80%以上按实际独立解决比例与目标比例计算得分，每超过5%加5分，最高额外加20分沟通协作能力跨部门协作效率20%问题平均处理周期≤3天实际处理周期小于等于目标周期得满分，每超过1天扣5分，最低为0分客户沟通清晰度客户反馈沟通准确率100%按实际准确率与目标比例计算得分，低于95%扣10分，低于90%扣20分，最低为0分团队内部知识分享参与度每月至少分享1次按实际分享次数与目标次数的比例计算得分，每超过1次加5分，最高额外加15分问题记录完整性100%按实际完整性比例与目标比例计算得分，每低5%扣5分，最低为0分培训参与度全勤参加部门培训全勤得满分，缺勤1次扣10分，最低为0分知识积累与提升新技术学习时长15%每月不少于20小时按实际学习时长与目标时长的比例计算得分，每超过5小时加5分，最高额外加25分知识库贡献数量每月至少贡献3条有效知识按实际贡献数量与目标数量的比例计算得分，每超过1条加3分，最高额外加15分技能认证获取年度内获取至少1个高级认证获取1个认证得20分，获取2个认证得40分，未获取得0分内部技能考核通过率100%按实际通过率与目标比例计算得分，低于95%扣10分，低于90%扣20分，最低为0分故障复现率低于2%按实际复现率与目标比例计算得分，每超过1%扣5分，最低为0分本考核表用于评估电信行业技术支持工程师在问题解决能力方面的表现，请根据被考核人在各维度指标的实际表现进行评分。权重分配如下：故障响应速度30%，技术方案有效性35%，沟通协作能力20%，知识积累与提升15%。评分时请严格参考各指标的评分标准，确保考核结果的客观公正。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：