应急网络抢修技术支持协议

应急网络抢修技术支持协议甲方（以下简称“需求方”）：[需求方全称]统一社会信用代码：[需求方代码]地址：[需求方地址]乙方（以下简称“服务方”）：[服务方全称]统一社会信用代码：[服务方代码]地址：[服务方地址]鉴于需求方需保障自身网络系统（含业务系统、办公网络等）的稳定运行，服务方具备网络工程抢修资质及应急响应能力，双方经平等协商，订立本协议。第一条服务内容1.1服务范围：需求方指定的所有网络资产（含局域网、广域网、无线局域网、核心路由器/交换机、防火墙、服务器网卡、光纤/双绞线链路等硬件及链路）。1.2服务类型：（1）故障诊断与定位（含远程初步排查、现场深度检测）；（2）硬件故障更换与调试（需提前确认备件费用）；（3）链路中断修复（含光纤熔接、双绞线压接、无线链路重连）；（4）临时备用链路搭建（如4G/5G应急链路）；（5）故障复盘与隐患分析报告（抢修完成后24小时内提交）。第二条服务等级协议（SLA）2.1故障分级：-一级故障：核心业务网络中断（如数据中心核心链路、关键业务服务器网卡故障，影响≥80%业务）；-二级故障：非核心业务网络中断（如部门局域网、分支链路故障，影响≤50%业务）；-三级故障：单点设备故障（如单个工位终端网卡故障，不影响整体业务）。2.2响应时间：-一级故障：城区30分钟内到场，郊区/远郊1小时内到场；-二级故障：城区1小时内到场，郊区/远郊2小时内到场；-三级故障：城区2小时内到场，郊区/远郊4小时内到场。2.3抢修时限：-一级故障：4小时内恢复核心业务，8小时内完全恢复；-二级故障：6小时内恢复；-三级故障：12小时内恢复。2.4应急预案：若超过抢修时限无法恢复，服务方需在1小时内启动备用链路（需需求方书面确认费用，否则需求方有权拒付）。第三条双方权利义务3.1需求方权利义务权利：（1）要求服务方按SLA提供服务；（2）对抢修过程进行监督，提出合理整改意见；（3）验收抢修成果，对不合格服务要求重新处理；（4）要求服务方提供故障报告、备件采购凭证等资料。义务：（1）提供完整网络拓扑图、设备清单、24小时联系人及联系方式；（2）抢修时提供必要的场地、电力、工具接入条件，配合服务方操作；（3）提前告知核心业务优先级，避免抢修影响关键业务；（4）备件更换、备用链路搭建等费用超过5000元的，需1小时内书面确认；（5）配合服务方进行故障复盘，提供业务影响数据。3.2服务方权利义务权利：（1）根据需求方需求开展抢修工作，有权拒绝超出协议范围的不合理要求；（2）要求需求方提供必要配合，否则有权暂停服务（需书面说明理由）；（3）按约定收取服务费用。义务：（1）具备《网络工程施工资质》，抢修人员持《计算机网络技术人员职业资格证》上岗；（2）常备常用备件（如交换机模块、光纤收发器、网卡等，清单见附件1），紧急备件可2小时内调配；（3）抢修前确认需求方数据备份情况，不得删除、篡改需求方数据，泄露网络拓扑/业务信息；（4）抢修更换的备件提供1个月质保（人为损坏除外）；（5）每季度向需求方提交网络运行隐患分析报告（含潜在故障点、优化建议）。第四条费用及结算4.1费用构成：（1）上门费：城区每次300元，郊区/远郊每次500元（远程解决无上门费）；（2）工时费：工程师每小时200元（夜间20:00-次日8:00、节假日上浮50%）；（3）备件费：按实际更换备件的采购价加10%服务费（需提供采购凭证）；（4）备用链路费：4G/5G应急链路按带宽（100Mbps以内）每小时50元收费（见附件2）。4.2结算方式：每月5日前服务方提交上月服务清单（含故障记录、费用明细、发票），需求方10日内审核，审核无误后15日内通过银行转账支付。4.3费用拒付：未按约定书面确认的备件/备用链路费用，需求方有权拒付超出部分。第五条验收5.1抢修完成后，服务方2小时内通知需求方验收，需求方需在2小时内安排人员验收；5.2验收标准：（1）故障完全排除，网络恢复正常运行（可正常访问业务系统、办公资源）；（2）核心业务性能达到故障前水平（如带宽利用率、延迟≤故障前10%）；（3）提交完整的《故障诊断报告》《抢修记录单》。5.3验收不合格：服务方需在2小时内重新抢修，直至合格；若3次验收不合格，需求方有权终止当次服务并拒付费用。第六条保密6.1双方对协议履行中知悉的对方商业秘密（如业务数据、客户信息）、网络拓扑、设备配置等保密，不得向第三方泄露；6.2保密期限：协议有效期内及终止后3年。第七条违约责任7.1服务方未按SLA响应：每延迟10分钟扣减当次费用5%，累计扣减不超过当次费用50%；7.2服务方未按时限抢修：每延迟1小时扣减当次费用10%，累计扣减不超过当次费用80%；7.3服务方损坏需求方设备：按设备重置价赔偿（需求方提供购买凭证）；7.4需求方逾期付款：每延迟1日按应付金额0.5‰支付违约金；7.5泄露保密信息：违约方支付违约金10000元，造成损失的需全额赔偿。第八条不可抗力因自然灾害、政府行为等不可抗力导致无法履行协议的，双方互不承担责任，但需1小时内通知对方并提供证明；不可抗力结束后，双方需协商恢复服务。第九条协议期限9.1有效期：XXXX年XX月XX日至XXXX年XX月XX日；9.2续约：协议到期前30日双方无异议则自动续约1年，否则需提前15日书面通知终止。第十条争议解决因本协议产生的争议，双方协商解决；协商不成的，提交需求方所在地人民法院诉讼解决。第十一条其他11.1附件（《常备备件清单》《备用链路收费标准》）为本协议组成部分，与本协议具有同等法律效力；11.2本协议一式两份，双方各执一份，签字盖章后生效。甲方（盖章）：[需求方盖章]法定代表人/授权代表（签字）：__________日期：XXXX年XX月XX日乙方（盖章）：[服务方盖章]法定代表人/授权代表（签字）：__________日期：XXXX年XX月XX日附件1：常备备件清单1.千兆交换机模块（SFP）：10个2.光纤收发器（单模/多模）：5个3.服务器网卡（千兆/万兆）：3个4.双绞线（超五类/六类）：50