警务室群众监督制度

PAGE警务室群众监督制度一、总则（一）目的为进一步加强警务室工作规范化建设，提高警务室服务群众水平，增强警务工作透明度，保障人民群众对警务工作的知情权、参与权和监督权，促进公安机关公正廉洁执法，特制定本群众监督制度。（二）依据本制度依据《中华人民共和国人民警察法》、《公安机关督察条例》、《公安机关执法公开规定》等相关法律法规以及公安工作的行业标准制定。（三）适用范围本制度适用于辖区内各警务室及其民警开展的各项警务工作，包括但不限于治安管理、户籍管理、纠纷调解、安全防范宣传等。（四）基本原则1.依法监督原则：群众监督应当在法律法规允许的范围内进行，监督行为和方式必须合法合规。2.公开公正原则：警务室应将各项警务工作依据、程序、结果等向群众公开，确保监督过程和结果公正透明。3.及时反馈原则：对群众提出的监督意见和建议，警务室应及时受理、调查，并将处理结果及时反馈给群众。4.注重实效原则：通过群众监督，切实改进警务工作，提高工作效率和质量，增强群众满意度。二、监督内容（一）执法行为1.对民警在接处警、案件办理、治安管理等执法过程中是否依法履行职责、严格公正文明执法进行监督。2.检查民警在执法过程中是否存在滥用职权、徇私舞弊、玩忽职守等违法违纪行为。3.监督民警执法程序是否规范，包括是否依法出示证件、告知当事人权利义务、保障当事人合法权益等。（二）服务质量1.查看警务室工作人员对待群众是否热情、耐心、周到，是否积极主动为群众解决实际问题。2.检查警务室各项业务办理流程是否便捷高效，是否存在推诿扯皮、拖延办理等情况。3.了解警务室在提供便民利民措施方面是否落实到位。(三)工作纪律1.监督民警是否遵守公安机关的各项工作纪律，如按时上下班、值班备勤制度执行情况等。2.检查民警在工作时间内是否存在擅离职守、从事与工作无关的事情等情况。3.查看民警是否遵守廉洁自律规定，有无接受当事人及其家属礼品、宴请、娱乐活动等违规行为。（四）警务公开1.检查警务室是否按照规定将工作职责、工作流程、收费标准、监督举报电话等内容向社会公开。2.监督警务室对重大警务工作决策、案件办理结果等是否及时向群众公开，公开方式是否多样、便捷。3.了解群众对警务公开内容的知晓度和满意度，是否存在应公开未公开或公开不及时、不准确等问题。三、监督方式（一）设立举报信箱在警务室显著位置设立举报信箱，方便群众投递书面举报材料。举报信箱应定期开启，由专人负责整理、登记举报信件。（二）公布举报电话向社会公布警务室群众监督举报电话，并确保24小时畅通。举报电话应安排专人接听、记录群众反映的问题。（三）网上监督平台利用公安机关官方网站、微信公众号等网络平台，设立群众监督专栏，群众可通过网络平台在线提交监督意见和建议，查询监督处理结果。（四）现场投诉群众可直接到警务室现场向工作人员提出监督意见和投诉，警务室应安排专人接待，做好记录，并及时处理。（五）召开座谈会定期召开群众座谈会，邀请辖区内群众代表、企事业单位代表以及社区组织代表等参加，听取他们对警务工作的意见和建议。（六）问卷调查定期开展警务工作满意度问卷调查，广泛征求群众对警务室工作的评价和意见，了解群众的需求和期望。四、监督程序（一）受理1.对群众通过举报信箱、举报电话、网上监督平台、现场投诉等方式提出的监督意见和建议，警务室应及时受理。2.受理人员对收到的监督信息进行详细记录，包括举报人姓名、联系方式、监督内容、反映时间等。（二）登记将受理的监督信息进行分类登记，建立专门的群众监督台账，确保每件监督事项都有记录可查。（三）调查核实1.根据群众监督内容，及时组织警力进行调查核实。调查人员应全面、客观、公正地收集相关证据，查明事实真相。2.调查过程中，可通过询问当事人、查阅相关资料、实地走访等方式进行。（四）处理反馈1.对于经查实的违法违纪问题，按照有关规定严肃处理，并将处理结果及时反馈给举报人。2.对于群众提出的合理意见和建议，警务室应认真研究，制定整改措施，并在规定时间内将整改情况反馈给群众。3.处理反馈结果应以书面形式或通过电话、短信、网络等方式告知举报人，确保举报人知晓处理情况。（五）归档将群众监督事项的受理、调查、处理反馈等相关材料整理归档，保存期限按照档案管理规定执行。五、结果运用与责任追究（一）结果运用1.将群众监督结果纳入警务室和民警的绩效考核内容，作为评先评优、晋职晋级的重要依据。2.针对群众监督中发现的普遍性问题，及时分析原因，制定长效整改机制，不断改进警务工作。3.对群众监督工作中表现突出的民警，给予表彰奖励，激励民警积极主动接受群众监督，提高工作质量。（二）责任追究1.对于在群众监督中发现的民警违法违纪行为，依法依规追究相关人员的责任。2.对因工作不力导致群众监督问题频发、群众满意度较低的警务室，对相关负责人进行问责。3.对不认真对待群众监督意见、拒不整改或整改不力的民警，视情节轻重给予批评教育、诫勉谈话、纪律处分等处理。六、保障措施（一）组织保障成立由警务室负责人任组长，各岗位民警为成员的群众监督工作领导小组，负责统筹协调群众监督工作，定期研究解决工作中存在的问题。（二）人员保障明确专人负责群众监督工作的受理、登记、调查、反馈等具体事宜，确保工作有序开展。加强对负责群众监督工作人员的培训，提高其业务能力和综合素质。（三）经费保障将群众监督工作所需经费