视频会议系统维护及升级合同协议

视频会议系统维护及升级合同协议甲方（以下简称“客户”）：[客户公司法定全称]法定代表人：[法定代表人姓名]注册地址：[客户公司注册地址]联系部门：[客户公司联系部门]联系人：[客户公司联系人姓名]联系电话：[客户公司联系电话]电子邮箱：[客户公司电子邮箱]乙方（以下简称“服务商”）：[服务商公司法定全称]法定代表人：[服务商公司法定代表人姓名]注册地址：[服务商公司注册地址]联系部门：[服务商公司联系部门]联系人：[服务商公司联系人姓名]联系电话：[服务商公司联系电话]电子邮箱：[服务商公司电子邮箱]鉴于甲方拥有视频会议系统（以下简称“系统”），并希望聘请乙方提供系统的日常维护及后续升级服务，甲乙双方本着平等互利、协商一致的原则，达成如下协议：第一条服务范围1.1乙方负责为甲方所拥有的系统提供专业的维护及升级服务，确保系统的稳定运行和持续优化。1.2维护服务内容包括但不限于：a.定期对系统硬件设备（包括但不限于视频会议终端、MCU、摄像头、麦克风、音频处理器、网络设备等）进行预防性检查、清洁和性能评估，检查频率为每季度一次；b.对系统软件（包括但不限于操作系统、应用软件、固件）进行日常监控和版本更新，确保系统运行在安全、稳定的版本上；c.提供远程技术支持，包括故障诊断、配置调整、软件安装与卸载等，响应时间目标为接到请求后30分钟内电话/邮件响应；d.根据客户需求或故障情况，提供现场技术支持服务，包括故障诊断、设备更换、线路修复等。现场服务响应时间目标为接到远程支持无法解决或客户要求现场服务后4小时内到达现场（特殊情况或偏远地区除外），差旅费用由甲方承担；e.维护期内，乙方需指派具备相应资质的技术人员提供服务，并确保服务过程符合行业规范和标准。1.3升级服务内容包括但不限于：a.软件升级：在服务期内，乙方负责对系统软件进行必要的升级，包括操作系统、应用软件、固件的版本更新，以修复已知问题、提升系统性能和增加新功能。升级将在不影响甲方正常使用的前提下进行，并提前通知甲方升级时间窗口；b.硬件升级：根据甲方实际需求和系统发展，双方可以协商对系统硬件进行升级，如增加视频会议终端数量、更换更高性能的摄像头或麦克风等。硬件升级的具体内容、费用及实施方式由双方另行协商并签订补充协议。第二条服务期限2.1本合同服务期限为[]年，自[]年[]月[]日起至[]年[]月[]日止。2.2服务期限届满前[]个月，如甲乙双方均有意继续合作，应另行协商签订续约合同。第三条服务级别协议（SLA）3.1乙方承诺提供以下服务级别：a.远程支持响应时间：接到请求后30分钟内电话/邮件响应；b.重大故障（定义为系统完全瘫痪或核心功能无法使用）现场响应时间：接到远程支持无法解决或客户要求现场服务后4小时内到达现场；c.系统平均可用性：保证系统月度平均可用性达到99.5%以上；d.乙方每月向甲方提供详细的服务报告，内容包括但不限于服务内容、故障处理情况、系统运行状态等。3.2若乙方未能达到本条约定之SLA，则视为乙方违约。违约情况下，乙方应[]（例如：按未能达标时间的百分比向甲方支付服务费作为违约金，具体比例协商确定）。第四条服务费用及支付方式4.1本合同服务费用总额为人民币[]元（大写：[]元整），包含服务期内约定的维护服务费和基础软件升级服务费。4.2付款方式：甲方应于本合同签订后[]日内向乙方支付合同总服务费的[]%，即人民币[]元作为预付款；剩余[]%，即人民币[]元作为尾款，于服务期限届满后[]日内支付。预付款在服务期满且乙方完成所有服务并经甲方确认无遗留问题后，可抵作最终服务费用。4.3上述费用不含税费，如需开具发票，相关税费由甲方承担。4.4如发生超出本合同约定范围的服务（如紧急现场支持、额外的硬件升级、专业培训等），相关费用由甲方另行支付，具体金额由双方协商确定。第五条双方权利与义务5.1甲方的权利与义务：a.有权要求乙方按照本合同约定提供服务，并监督服务过程；b.有权获得乙方提供的服务报告，并对服务质量提出意见和建议；c.应配合乙方进行系统维护和升级工作，提供必要的技术环境和工作条件；d.应保证系统安装环境的安全，并负责管理好系统的用户账号和权限；e.应及时、准确地向乙方报告系统故障或异常情况；f.按时足额支付本合同约定的服务费用。5.2乙方的权利与义务：a.有权按照本合同约定收取服务费用；b.应按照本合同约定的服务范围、标准和SLA提供服务，确保服务质量；c.应指派具备相应资质和经验的技术人员进行服务，并保持技术人员的稳定性；d.应对服务过程中了解到的甲方商业秘密和技术信息承担保密义务，非经甲方书面同意，不得向任何第三方泄露；e.应按时提供约定的服务报告；f.应配合甲方进行必要的系统升级和故障修复。第六条知识产权6.1系统本身及其源代码的知识产权归[乙方/甲方/双方共有]所有。乙方提供的服务不涉及系统知识产权的转移。6.2乙方在提供服务过程中产生的文档、报告等材料的知识产权归[乙方/甲方/双方共有]所有。第七条保密条款7.1甲乙双方应对在本合同履行过程中所知悉的对方的商业秘密、技术信息、客户信息等任何非公开信息（以下简称“保密信息”）承担保密义务。7.2未经对方书面同意，任何一方不得向任何第三方披露、使用或允许他人使用对方的保密信息，但法律法规另有规定或监管机构要求的除外。7.3本保密义务不因本合同的终止而失效，持续有效期限为本合同终止后[]年。第八条违约责任8.1任何一方违反本合同约定，应承担相应的违约责任。违约方应赔偿因其违约行为给守约方造成的一切直接经济损失。8.2若甲方未能按时支付服务费用，每逾期一日，应按逾期支付金额的[]%向乙方支付违约金，逾期超过[]日，乙方有权暂停服务，直至费用结清。8.3若乙方未能达到本合同约定的SLA，应按照第3.2条的约定承担违约责任。8.4任何一方违反保密义务，应向对方支付违约金人民币[]元，若违约行为给对方造成超出违约金的实际损失，违约方还应赔偿实际损失。第九条不可抗力9.1若因地震、台风、洪水、战争、政府行为等不可抗力因素导致本合同无法履行或延迟履行，遭遇不可抗力的一方应立即通知对方，并在合理期限内提供不可抗力证明。9.2因不可抗力导致合同无法履行的，双方互不承担违约责任，合同可协商变更或解除。第十条争议解决10.1因本合同引起的或与本合同有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。10.2协商不成的，任何一方均有权向[甲方/乙方所在地有管辖权的人民法院]提起诉讼。第十一条合同的变更与终止11.1本合同的任何变更，须经双方协商一致，并签署书面补充协议。补充协议与本合同具有同等法律效力。11.2本合同在下列情况下终止：a.服务期限届满，双方未续签；b.双方协商一致同意终止；c.一方严重违约，守约方根据合同约定或法律规定解除合同；d.因不可抗力导致合同无法继续履行。11.3合同终止后，乙方应在[]日内完成所有服务的交接工作，并提交最终的服务报告。甲方应结清所有应付未付款项。第十二条其他12.1本合同自双方授权代表签字并加盖公司公章（或合同专用章）之日起生效。12.2本合同一式[]份，甲方执[]份，乙方执[]份，具有同等法律效力。12.3本合同未尽事宜，可由双方另行协商签订补充协议。甲方（