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交通枢纽管理公司停车场管理服务质量考核表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分车辆通行效率平均入场时间30%2分钟以内按实际入场时间与目标值对比评分，每超出1分钟扣2分，最低得0分平均出场时间1.5分钟以内按实际出场时间与目标值对比评分，每超出1分钟扣2分，最低得0分高峰期处理车辆数每小时处理100辆以上按实际处理车辆数与目标值对比评分，每少处理10辆车扣2分，最低得0分拥堵发生次数每月不超过2次按实际发生次数与目标值对比评分，每次超出扣5分，最低得0分无障碍通道畅通率100%按实际畅通天数与总天数对比评分，每出现1天不畅通扣1分，最低得0分客户满意度客户好评率25%90%以上按实际好评率与目标值对比评分，每低1%扣2分，最低得0分投诉处理及时率98%以上按实际及时率与目标值对比评分，每低1%扣2分，最低得0分客户满意度调查得分4.5分以上（满分5分）按实际得分与目标值对比评分，每低0.1分扣2分，最低得0分主动服务次数日均至少3次按实际服务次数与目标值对比评分，每天少1次扣2分，最低得0分增值服务利用率15%以上按实际利用率与目标值对比评分，每低1%扣2分，最低得0分安全管理水平安全事故发生次数25%0次发生1次扣10分，发生2次扣20分，最高扣至该维度0分监控系统故障率5%以下按实际故障率与目标值对比评分，每高1%扣2分，最低得0分消防设施完好率100%按实际完好率与目标值对比评分，每低1%扣2分，最低得0分巡逻检查覆盖率95%以上按实际覆盖率与目标值对比评分，每低1%扣2分，最低得0分突发事件响应时间3分钟以内按实际响应时间与目标值对比评分，每超出1分钟扣2分，最低得0分运营成本控制能耗利用率20%85%以上按实际利用率与目标值对比评分，每低1%扣2分，最低得0分维护费用控制率5%以内按实际控制率与目标值对比评分，每高1%扣2分，最低得0分人力成本优化率10%以上按实际优化率与目标值对比评分，每低1%扣2分，最低得0分资源回收利用率20%以上按实际利用率与目标值对比评分，每低1%扣2分，最低得0分预算执行偏差率3%以内按实际偏差率与目标值对比评分，每高1%扣2分，最低得0分本考核表用于评估停车场管理团队在车辆通行效率、客户满意度、安全管理水平及运营成本控制四个维度的表现。请根据各指标的实际完成情况，对照评分标准进行打分，最终得分=Σ(单项指标得分×单项指标权重)。考核结果将作为绩效改进及奖惩的重要依据。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：

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