高铁客运站客服员绩效评定表_第1页
高铁客运站客服员绩效评定表_第2页
高铁客运站客服员绩效评定表_第3页
全文预览已结束

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

高铁客运站客服员绩效评定表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分服务质量客户满意度评分35%90分以上根据客户满意度调查问卷评分，90-100分为满分，每低1分扣0.5分，最低为0分。投诉处理效率98%以上统计月度投诉处理数量及平均处理时间，每低1%扣0.5分，最低为0分。服务规范执行率95%以上通过现场检查及监控录像抽查服务规范执行情况，每低1%扣0.5分，最低为0分。应急处理能力90%以上根据应急事件处理记录及考核结果评分，每低1%扣0.5分，最低为0分。服务主动性主动发现并解决客户需求次数占比80%以上通过客户反馈及同事评价统计主动服务行为，每低5%扣1分，最低为0分。工作效率票务处理准确率25%99%以上统计月度票务处理错误次数，每低1%扣0.5分，最低为0分。客流疏导效率98%以上通过监控录像及现场评估客流疏导效果，每低1%扣0.5分，最低为0分。信息传递及时性95%以上统计信息传递错误及延迟次数，每低1%扣0.5分，最低为0分。设备操作熟练度98%以上通过设备操作考核及使用记录评分，每低1%扣0.5分，最低为0分。任务完成及时率95%以上统计任务完成时间，每低1%扣0.5分，最低为0分。团队协作跨部门沟通有效性20%90%以上通过跨部门协作记录及评价评分，每低1%扣0.5分，最低为0分。团队支持力度主动协助同事解决问题次数占比85%以上通过同事互评及主管观察统计团队支持行为，每低5%扣1分，最低为0分。信息共享程度95%以上通过信息共享记录及团队评价评分，每低1%扣0.5分，最低为0分。团队活动参与度80%以上统计团队活动参与次数，每低5%扣1分，最低为0分。冲突解决能力90%以上通过冲突事件处理记录及效果评分，每低1%扣0.5分，最低为0分。学习成长业务知识掌握度20%95%以上通过业务知识考核及测试评分，每低1%扣0.5分，最低为0分。新技能学习完成率90%以上统计新技能学习及考核通过情况，每低1%扣0.5分，最低为0分。培训参与度85%以上统计培训及学习活动参与次数，每低5%扣1分，最低为0分。创新建议采纳率80%以上统计提出的合理化建议被采纳及实施效果，每低5%扣1分，最低为0分。自我提升主动性主动进行业务学习及经验总结次数占比75%以上通过学习记录及主管评价统计自我提升行为，每低5%扣1分，最低为0分。本考核表旨在全面评估高铁客运站客服员在服务质量、工作效率、团队协作及学习成长四个维度的表现，请根据指标目标及评分标准进行客观公正的评定。各维度权重已预设，具体评分时请严格参照评分标准执行。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：

人人文库> 全部分类> 应用文书 > 合同范本

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论