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银行业务员客户维护与业务拓展能力绩效考核表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分客户关系维护能力客户满意度提升率30%提升5%通过客户满意度调查问卷，每提升1%得1分，最高10分客户流失率控制控制在5%以内流失率每低于目标1%，得2分，最高10分客户回访频率每月至少回访3次每完成1次目标回访得1分，最高10分重点客户维护维护10个以上重点客户每维护1个重点客户得1分，最高10分客户投诉处理客户投诉解决率100%每解决1个投诉得2分，最高10分业务拓展能力新增客户数量35%新增客户20个每新增1个客户得1分，最高10分产品销售达成率销售目标120%每达成1%销售目标得1分，最高10分交叉销售率交叉销售率15%每高于目标1%，得2分，最高10分业务拓展活动参与度参与公司组织的业务拓展活动80%以上每参与1次活动得1分，最高10分潜在客户开发开发潜在客户30个每开发1个潜在客户得1分，最高10分市场分析与策略制定能力市场分析报告质量20%提交高质量市场分析报告3份每提交1份高质量报告得3分，最高10分营销策略有效性制定的营销策略至少覆盖80%目标客户每覆盖1%目标客户得1分，最高10分竞争对手分析完成至少5次竞争对手分析每完成1次分析得2分，最高10分创新营销方案提出至少2个创新营销方案每提出1个方案得3分，最高10分策略执行监控策略执行偏差率低于10%偏差率每低于目标1%，得1分，最高10分团队协作与沟通能力跨部门协作效率15%跨部门协作完成率95%以上每高于目标1%，得1分，最高10分团队会议参与度参与团队会议100%每参与1次会议得1分，最高10分内部知识分享分享内部知识至少3次每分享1次得2分，最高10分客户需求传递准确性客户需求传递准确率100%每传递1次准确需求得2分，最高10分团队目标达成团队共同目标达成率90%以上每高于目标1%，得1分，最高10分本考核表用于评估银行业务员在客户维护与业务拓展方面的综合能力。请根据实际工作表现，对照各维度指标进行评分。权重分配：客户关系维护能力30%，业务拓展能力35%，市场分析与策略制定能力20%，团队协作与沟通能力15%。评分标准详见各指标说明。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：

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