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旅游顾问客户满意度与订单量绩效考核表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分客户满意度客户评分平均值40%4.5分根据客户反馈评分计算平均值，每高于目标值0.1分加1分，低于目标值0.1分减1分，最高不超过5分客户投诉率5%投诉率低于目标值，每降低1个百分点加2分，高于目标值，每增加1个百分点减2分客户复购率30%复购率高于目标值，每增加5个百分点加1分，低于目标值，每减少5个百分点减1分客户满意度调查完成率90%完成率高于目标值，每增加5个百分点加1分，低于目标值，每减少5个百分点减1分客户推荐率20%推荐率高于目标值，每增加5个百分点加1分，低于目标值，每减少5个百分点减1分订单量月度订单数量35%50单每超过目标值10单加1分，低于目标值10单减1分月度订单金额100万元每超过目标值10万元加1分，低于目标值10万元减1分高价值订单占比40%占比高于目标值，每增加5个百分点加1分，低于目标值，每减少5个百分点减1分新客户订单数量15单每超过目标值3单加1分，低于目标值3单减1分续签订单占比60%占比高于目标值，每增加5个百分点加1分，低于目标值，每减少5个百分点减1分客户维护客户跟进次数15%20次每超过目标值2次加1分，低于目标值2次减1分客户回访率80%回访率高于目标值，每增加5个百分点加1分，低于目标值，每减少5个百分点减1分客户活动参与率50%参与率高于目标值，每增加5个百分点加1分，低于目标值，每减少5个百分点减1分客户信息更新率70%更新率高于目标值，每增加5个百分点加1分，低于目标值，每减少5个百分点减1分客户流失率5%流失率低于目标值，每降低1个百分点加2分，高于目标值，每增加1个百分点减2分团队协作信息共享及时性10%95%及时性高于目标值，每增加5个百分点加1分，低于目标值，每减少5个百分点减1分跨部门协作完成率90%完成率高于目标值，每增加5个百分点加1分，低于目标值，每减少5个百分点减1分团队会议参与度85%参与度高于目标值，每增加5个百分点加1分，低于目标值，每减少5个百分点减1分团队目标达成率95%达成率高于目标值，每增加5个百分点加1分，低于目标值，每减少5个百分点减1分团队冲突解决效率90%效率高于目标值，每增加5个百分点加1分，低于目标值，每减少5个百分点减1分本考核表旨在评估旅游顾问在客户满意度、订单量、客户维护及团队协作方面的综合表现。请根据各维度及指标的实际完成情况，按照评分标准进行打分，最终汇总计算总分。各维度权重已预设，总分满分为100分。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：

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